太平洋汽車網(wǎng)專訪 廣州龍星行 銷售總監(jiān) 石維祖

2021廣州車展太平洋汽車網(wǎng)

廣州龍星行 銷售總監(jiān) 石維祖

PCauto：石總，您好！歡迎您來到2021廣州車展太平洋汽車的展臺，接受我們的專訪。麻煩介紹一下這次奔馳品牌參展的亮點(diǎn)？

石總：主持人，您好！本屆車展梅賽德斯-奔馳將帶來旗下梅賽德斯-EQ、梅賽德斯-邁巴赫、梅賽德斯-AMG等核心品牌共9款重磅首發(fā)新車亮相！其中全新EQA純電SUV及全新EQB純電SUV的上市，以“先鋒豪華”的時尚設(shè)計(jì)與舒適便捷出行體驗(yàn)，為都市先鋒一族開啟電動豪華的樂趣出行，充分滿足潮酷家庭多元化的用車場景。將錨定可持續(xù)豪華出行未來！梅賽德斯-邁巴赫將會有邁巴赫S級轎車100周年紀(jì)念版、邁巴赫S級轎車匠心高定首發(fā)版以及邁巴赫EQS概念車三款新車優(yōu)雅登場，梅賽德斯-AMG將會帶來新一代GT四門跑車！同時梅賽德斯-奔馳品牌還將攜全新一代長軸距C260 L運(yùn)動轎車四驅(qū)版、E260轎跑車及敞篷跑車等多款車型上市！以更加豐富的“新豪華主義”產(chǎn)品陣容，多維度滿足廣大消費(fèi)者對豪華出行的升級需求。

PCauto：受疫情、芯片短缺原因，目前車源還是比較緊張，針對一年一度的國際車展貴店有什么利好政策帶給我們的購車網(wǎng)友呢？

石總：每一年的廣州國際車展期間，不論是從廠家還是我們經(jīng)銷商終端，都會有針對性的出臺一系列優(yōu)惠政策回饋廣大消費(fèi)者，今年國際車展我們推出了全“禮”以赴，百噸汽油十萬電卡限量搶，0首付購車的活動政策，還有多種低月供低利率的貸款方案做支撐，讓大家享受到輕松購奔馳，0壓力開好車的福利。除此之外還有十重豪禮助力車展，其中包含購指定車型送保養(yǎng)、老客戶轉(zhuǎn)介贈油卡，訂車就送禮包等等，總而言之這次國際車展梅賽德斯奔馳不會辜負(fù)大家的期待。

PCauto：坐標(biāo)廣州這樣的一線城市，可否請您談?wù)劷衲甑氖袌鲂蝿?，以及對新能源汽車發(fā)展的看法？

石總：2021年以來受到疫情、全球芯片短缺的影響以及廣州同城競品同品等新店開業(yè)，某種程度上更加全方位的考驗(yàn)著我們經(jīng)銷商的各方面業(yè)務(wù)開展及服務(wù)能力，經(jīng)銷商如何提供差異化的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體驗(yàn)成為了不可或缺的一點(diǎn)，同時隨著這些年國家對新能源在政策上的不斷大力支持，政府部門不斷增加新能源中小客車指標(biāo)，加速推進(jìn)充電基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋，進(jìn)一步激發(fā)了消費(fèi)者對于汽車的剛性需求，同時在消費(fèi)者多元化的個性需求的當(dāng)下，各大豪華汽車品牌都已經(jīng)繼續(xù)加強(qiáng)純電動車型的市場布局?？梢灶A(yù)見，隨之而來的是消費(fèi)者所能購買的電動車型將更加豐富，更加符合個性化的需求，新能源電動車市場也將迎來黃金時期。

PCauto：在目前的市場環(huán)境下，經(jīng)銷店的經(jīng)營遇到最大的問題是什么？

石總：在這個時代，技術(shù)和產(chǎn)品愈發(fā)趨于同質(zhì)化，信息化導(dǎo)致價格越來越透明，產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，消費(fèi)者也越來越年輕，對服務(wù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)要求越來越高，如何提供更加個性化的服務(wù)給到我們的消費(fèi)者及可持續(xù)化發(fā)展，讓客戶到店消費(fèi)的體驗(yàn)得到進(jìn)一步提升進(jìn)而促進(jìn)我們后續(xù)一系列業(yè)務(wù)的持續(xù)開展是一個重要的問題，我們意識到品牌的力量和卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)才是我們在店端經(jīng)營中脫穎而出的決定性因素。作為一家15年的老店，至今以服務(wù)超過7萬名奔馳車主，經(jīng)營服務(wù)好我們的用戶將來會成為一個企業(yè)的核心能力，各行各業(yè)都是如此，尤其作為一家老店來說，用戶關(guān)系就會是公司的核心資產(chǎn)。保有客戶維系是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展最為重要的情感投資。

PCauto：隨著直播行業(yè)的發(fā)展，您覺得汽車直播版塊會給汽車車企帶來哪些發(fā)展變化？貴店有開展直播項(xiàng)目相關(guān)的營銷工作嗎？

石總：據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國網(wǎng)民數(shù)量已超過9億，其中超過6成是網(wǎng)絡(luò)直播用戶：網(wǎng)絡(luò)直播市場在過去5年一直保持良性增長，互聯(lián)網(wǎng)以及新媒體時代到來，對于我們而言，機(jī)會與挑戰(zhàn)并存。除了自然客流、線下宣傳以及垂直網(wǎng)站的客戶線索獲取的集客。我們要學(xué)會用互聯(lián)網(wǎng)方式集客引流，尤其在近年來新媒體短視頻等渠道的爆發(fā)，汽車直播是車企包括經(jīng)銷商營銷傳播的重要媒介，具備專業(yè)能力和品牌信譽(yù)的直播是用戶不可或缺的信息來源；可以增強(qiáng)直播互動性，現(xiàn)場解答觀眾直播評論中的問題，進(jìn)一步提升溝通效果。同時也給我們經(jīng)銷商帶來全新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，我們也在不斷探索這一新的模式，從去年以來，我們累積開展了有超過大小20多場的各類型直播活動，在潛在線索收集方面有一定的效果，包括我們現(xiàn)在店內(nèi)很多銷售都有開通自己個人的直播賬號，很多成交客戶都是在這些短視頻平臺上獲取的。