訪運(yùn)通博泰店總李佳楠

　　運(yùn)通汽車集團(tuán)是中國(guó)最具影響力的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)之一，隸屬于運(yùn)通集團(tuán)的運(yùn)通博泰是東風(fēng)本田品牌北京地區(qū)最具實(shí)力及影響力的經(jīng)銷商。運(yùn)通博泰一直秉承“務(wù)實(shí)，高效，責(zé)任，和諧”的企業(yè)精神。

　　我們重視服務(wù)理念，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一切工作的基礎(chǔ)。所以，在整體運(yùn)營(yíng)中貫穿“做好服務(wù)”理念，我們做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的服務(wù)，把標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化和差異化充分的體現(xiàn)在日常工作中。

　　經(jīng)營(yíng)之道

　　4S店的價(jià)值在于專業(yè)和服務(wù) 對(duì)維修欺詐零容忍

　　位于北京市大興區(qū)亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)同濟(jì)北路2號(hào)的運(yùn)通博泰4S店，是東風(fēng)本田品牌在北京地區(qū)的領(lǐng)軍經(jīng)銷商。從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的總經(jīng)理李佳楠帶領(lǐng)著優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和優(yōu)質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)，為客戶提供全方位的貼心服務(wù)，獲得了東風(fēng)本田廠家及客戶一致好評(píng)，成為2014年度東風(fēng)本田北京地區(qū)銷售冠軍。

　　進(jìn)入這家4S店后，立即會(huì)被店內(nèi)不一樣的服務(wù)氣氛所感染?？蛻魺o(wú)論是前來(lái)咨詢購(gòu)車亦或是辦事路過(guò)，甚至是隨便逛逛，這家4S店的服務(wù)人員都會(huì)第一時(shí)間上前詢問(wèn)引導(dǎo)，并為客人提供飲品。在大廳觀察發(fā)現(xiàn)，如有客戶成交新車，所有員工會(huì)暫時(shí)放下手頭的工作，一起為新車主鼓掌慶祝。在我們的采訪調(diào)查中，走過(guò)北京超過(guò)百家4S店，北京運(yùn)通博泰的服務(wù)場(chǎng)景令人印象深刻，堪稱最溫馨的汽車4S店。

　　為了更多地探討消費(fèi)者們所關(guān)心的問(wèn)題，也為了避免讓經(jīng)營(yíng)者大談服務(wù)經(jīng)，我們直接詢問(wèn)如何看待在汽車售后服務(wù)保養(yǎng)中行業(yè)內(nèi)存詬病。李佳楠表示：“4S店的價(jià)值在于它的專業(yè)、服務(wù)、質(zhì)量和技術(shù)。4S店是廠家授權(quán)的唯一維修渠道，因此在車輛檢查診斷時(shí)更具權(quán)威。在車輛系統(tǒng)升級(jí)和更新方面也更加專業(yè)，維修員工的熟練程度和專業(yè)技術(shù)都是有保障的。同時(shí)，如果遇到4S店解決不了的技術(shù)問(wèn)題，還可以隨時(shí)與廠家取得溝通來(lái)為消費(fèi)者解決問(wèn)題。

　　4S店目前的優(yōu)勢(shì)其實(shí)非常明顯：首先，從進(jìn)貨渠道上講，4S店是廠家原廠配件唯一指定供應(yīng)渠道，對(duì)客戶的車輛維修質(zhì)量有著嚴(yán)格保障;其次，企業(yè)員工的專業(yè)程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非品牌4S店，員工的技能培訓(xùn)都是經(jīng)過(guò)廠家不斷提升和認(rèn)證;再次，從維修質(zhì)量上講，從進(jìn)場(chǎng)前的診斷到維修過(guò)程中的檢測(cè)以及出場(chǎng)檢查都有嚴(yán)格的流程和標(biāo)準(zhǔn)?？蛻舻能囕v在4S店維修是最有保障。用優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)質(zhì)量和過(guò)硬的專業(yè)維修技術(shù)獲得客戶認(rèn)可并留住客戶，是4S店的生存之本。

　　Q&A環(huán)節(jié)：

　　PCauto：請(qǐng)您先為大家介紹一下運(yùn)通集團(tuán)以及咱們店的具體情況。

　　李佳楠：

　　運(yùn)通汽車集團(tuán)始創(chuàng)于二十世紀(jì)80年代，長(zhǎng)期致力于汽車行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)已形成集團(tuán)化、跨地域經(jīng)營(yíng)、品牌化管理的全新模式，并已逐漸發(fā)展為全國(guó)最具影響力的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)之一。 目前已在全國(guó)擁有50余家汽車4S店，并在不斷發(fā)展中，集團(tuán)旗下經(jīng)營(yíng)品牌包括賓利、一汽奧迪、寶馬、捷豹-路虎、英菲尼迪、一汽大眾、上海大眾、上海通用別克、斯柯達(dá)、一汽豐田、東風(fēng)本田、東風(fēng)日產(chǎn)等…

　　隸屬于運(yùn)通集團(tuán)的運(yùn)通博泰于2011年開(kāi)業(yè)，在4年多日益創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)中，從銷售、售后服務(wù)及客戶滿意度方面取得了不俗成績(jī)，已成為北京地區(qū)汽車經(jīng)銷商的領(lǐng)軍品牌。

　　針對(duì)東風(fēng)本田品牌，我認(rèn)為在中端品牌市場(chǎng)中，東風(fēng)本田有著符合度較高的客戶群體和品牌美譽(yù)度。從產(chǎn)品認(rèn)知、返修率以及口碑上，東風(fēng)本田有著優(yōu)異的表現(xiàn)。東風(fēng)本田在各車型的細(xì)分市場(chǎng)上定位準(zhǔn)確、技術(shù)領(lǐng)先，在消費(fèi)者心中有較高的認(rèn)知度及美譽(yù)度。同時(shí)，CR-V和XR-V也成為細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)軍車型。

　　2014年?yáng)|風(fēng)本田在華整體銷量為30.8萬(wàn)輛，2015年?yáng)|風(fēng)本田繼續(xù)發(fā)力，不斷推出新車型、新技術(shù)，將銷量預(yù)期鎖定至40萬(wàn)臺(tái)，帶來(lái)了30%的增長(zhǎng)量，足以證明東風(fēng)本田對(duì)產(chǎn)品的決心和信心。運(yùn)通博泰也將信心滿滿，為北京的消費(fèi)者帶來(lái)更好的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　PCauto：運(yùn)通博泰是如何有效的保持客戶忠誠(chéng)度的?

　　李佳楠：

　　東風(fēng)本田品牌和產(chǎn)品的知名度及美譽(yù)度給我們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)基礎(chǔ)，為了能夠讓客戶更加滿意，我們?cè)谌粘７?wù)中注重所有細(xì)節(jié)，讓我們所有員工在服務(wù)客戶過(guò)程中拿出最飽滿的姿態(tài)和規(guī)范的服務(wù)，讓客戶有回家的體驗(yàn)。同時(shí)，我們嚴(yán)把服務(wù)和技術(shù)質(zhì)量關(guān)，讓每位客戶修車放心、用車安心。

　　在線下，我們組織豐富多彩的車友會(huì)活動(dòng)，如車主講堂、駕駛培訓(xùn)、自駕游、運(yùn)動(dòng)比賽等活動(dòng)，更貼心地服務(wù)于客戶，通過(guò)積累良好的口碑，也為我們帶來(lái)了源源不斷的轉(zhuǎn)介紹客戶群體。

　　另外我們也與各家媒體有很密切的聯(lián)系，也希望我們店與媒體之間有很好的交流，通過(guò)傳統(tǒng)媒體以及我們自己的微群、微信以及集團(tuán)的APP來(lái)推廣營(yíng)銷我們的品牌，推廣店內(nèi)的活動(dòng)。同時(shí)讓客戶感覺(jué)到我們一直在關(guān)注著他們，關(guān)注他們的用車生活。

　　PCauto：對(duì)于售后方面也是汽車最大的一部分利潤(rùn)，但是部分客戶選擇脫離4S店保養(yǎng)，您對(duì)這種現(xiàn)象怎么看?

　　李佳楠：

　　我公司更加注重日益發(fā)展的汽車后市場(chǎng)。我們有著豐富的精品、多樣化的保險(xiǎn)、延保、二手車置換、分期信貸、車輛改裝等業(yè)務(wù)，全方位地服務(wù)于廣大消費(fèi)者。

　　對(duì)于傳統(tǒng)的銷售店來(lái)說(shuō)，把握住當(dāng)今多樣化的發(fā)展要求，把控風(fēng)險(xiǎn)，廠家完善的技術(shù)維修支持，包括配件的儲(chǔ)備以及全程可控的原廠配件供應(yīng)機(jī)制等等，這些都能夠給客戶提供愛(ài)車的全方位保障，同時(shí)對(duì)于經(jīng)銷店長(zhǎng)期的運(yùn)作下，已經(jīng)有很好的一套流程體系，對(duì)于客戶交給店中的車輛我們也會(huì)細(xì)致的呵護(hù)，相比外面的門市店，我們4S店更專業(yè)，也更能針對(duì)本品牌車型進(jìn)行細(xì)致的維護(hù)，這是外面維修廠所不能比的。

　　PCauto：2015款全新CR-V上市了，您從消費(fèi)者的角度來(lái)和我們分享一下對(duì)這款車型的看法?

　　李佳楠：

　　任何一個(gè)消費(fèi)者在選擇中都會(huì)糾結(jié)過(guò)，買車過(guò)程中要有幾個(gè)出發(fā)點(diǎn)，首先你選定的車型是否是細(xì)分市場(chǎng)的主流車型，這樣才有更好的服務(wù)。目前CR-V在細(xì)分市場(chǎng)是領(lǐng)跑車型，很多消費(fèi)者也非常認(rèn)可這款車。在SUV車型銷量巨增下，CR-V準(zhǔn)確定位了用戶群體，目前該車型定位是城市SUV。這款車滿足了目前消費(fèi)者對(duì)外觀、乘用空間、舒適性、科技性、操控感、節(jié)油性、通過(guò)性等全方面的需求。

　　全新CR-V通過(guò)外觀格柵、保險(xiǎn)杠、尾部、內(nèi)部軟質(zhì)材料、車標(biāo)變大、中控臺(tái)加入桃木元素和新增車色這七處設(shè)計(jì)改變，讓全新CR-V更時(shí)尚、更精致。同時(shí)配備智能科技技術(shù)：電動(dòng)尾門、DA系統(tǒng)、一鍵啟動(dòng)、怠速起停、日間行車燈、車身穩(wěn)定系統(tǒng)、坡道輔助系統(tǒng)、胎壓報(bào)警、盲點(diǎn)監(jiān)測(cè)和小旋風(fēng)輪轂這十項(xiàng)配置增加，讓全新CR-V更先進(jìn)，更安全。

　　2.4L全新地球夢(mèng)直噴發(fā)動(dòng)機(jī)和全系配備的CVT變速箱，讓全新CR-V動(dòng)力更強(qiáng)勁，更順暢。相信全新CR-V的七十二變是您更完美的選擇?？偟膩?lái)說(shuō)這款車型的上市銷售將帶領(lǐng)東風(fēng)本田品牌的銷量更上一層樓。

　　PCauto：針對(duì)目前各大品牌廠商推出的活動(dòng)，我們東風(fēng)本田品牌或者運(yùn)通集團(tuán)近期會(huì)有哪些大事件呢?

　　李佳楠：

　　運(yùn)通集團(tuán)一直在行業(yè)中的標(biāo)桿，運(yùn)通集團(tuán)市場(chǎng)委員會(huì)會(huì)整合集團(tuán)所有的品牌資源，將各品牌以及各園區(qū)之間的資源整合起來(lái)，同期舉辦大型的推廣活動(dòng)，把運(yùn)通集團(tuán)及運(yùn)通博泰宣傳出去。

　　運(yùn)通博泰將在7月1日-7月15日舉辦大型促銷活動(dòng)——東風(fēng)本田運(yùn)通汽車嘉年華幸福計(jì)劃。屆時(shí)將從新車銷售、售后服務(wù)、汽車精品、分期貸款、新保續(xù)保及延保等多業(yè)務(wù)口徑推出北京地區(qū)最震撼的讓利回饋促銷。

　　各位有興趣的朋友可以通過(guò)微信添加關(guān)注“東風(fēng)本田北京運(yùn)通博泰4S店”公眾號(hào)或者相關(guān)的網(wǎng)站新聞了解此次活動(dòng)詳情。

　　PCauto：再次感謝李總抽出時(shí)間接受我們的專訪，我們同時(shí)也希望運(yùn)通集團(tuán)以及運(yùn)通博泰店能夠生意興隆，我們也期待著隨后到來(lái)的運(yùn)通嘉年華主題活動(dòng)，預(yù)祝活動(dòng)順利舉行，同時(shí)也希望運(yùn)通博泰能夠有更好的銷量。

　　李佳楠：

　　感謝太平洋汽車網(wǎng)通過(guò)媒體平臺(tái)來(lái)為我們運(yùn)通博泰以及整個(gè)運(yùn)通集團(tuán)進(jìn)行深入的宣傳，另外我也想通過(guò)太平洋這個(gè)平臺(tái)再次向關(guān)注我們運(yùn)通集團(tuán)以及運(yùn)通博泰東風(fēng)本田店的車主和行業(yè)同仁們表示感謝，祝朋友們闔家幸福。