西安的韓先生反映，上個(gè)月他在西安龍首北路的某蓄電池經(jīng)銷部為自己的車更換了一個(gè)電瓶，后發(fā)現(xiàn)換電瓶是沒必要的而要求退貨，經(jīng)銷部以影響二次銷售為由拒絕退貨。
事件回放 7月份的一天早晨，韓先生發(fā)現(xiàn)購(gòu)買不到兩年的面包車因打不著火而很難發(fā)動(dòng)，他第一感覺認(rèn)為，可能是電瓶的電量不足了，于是在路過西安龍首北路一家蓄電池經(jīng)銷部時(shí)，提出要更換一個(gè)新的蓄電池。當(dāng)時(shí)經(jīng)銷部接待人員對(duì)車上的蓄電池測(cè)量后說電量顯示只有10伏，不足正常的12伏。經(jīng)銷部將韓先生的舊電瓶折價(jià)回收，并以150元錢為其更換了蓄電池。
沒想到剛過10天，韓先生的車又打不著火了。他把車拖到一家修理廠檢查，維修技師告訴他是汽車發(fā)電機(jī)壞了，不是蓄電池的問題。他花500元換了一個(gè)新的發(fā)電機(jī)，老毛病徹底沒了。既然不是蓄電池的問題，韓先生就來到西安順達(dá)蓄電池經(jīng)銷部要求退掉新?lián)Q的蓄電池，對(duì)方以影響二次銷售為由嚴(yán)詞拒絕。為了向消協(xié)投訴，韓先生花了45元買回了自己原先的蓄電池，作為討說法的憑證。
雙方觀點(diǎn) 車主韓先生認(rèn)為，根據(jù)修理廠維修師的說法，即使蓄電池只有10伏電量，也可以繼續(xù)工作，而經(jīng)銷部當(dāng)時(shí)明顯隱瞞了這一點(diǎn)，沒有向用戶說明，這是不講誠(chéng)信的做法。
該蓄電池經(jīng)銷部的孫經(jīng)理告訴記者，他們作為單純經(jīng)銷蓄電池的店面，不能負(fù)責(zé)車輛的其他技術(shù)問題。韓先生當(dāng)時(shí)只是說要工作人員看蓄電池的毛病，那時(shí)測(cè)量的電量確實(shí)不足正常的12伏，因此就給他換了。而且舊電瓶作價(jià)45元回收，相當(dāng)于顧客195元買了一個(gè)新電瓶，也算是優(yōu)惠價(jià)了。那個(gè)蓄電池用了10天后，已有明顯使用的痕跡，影響了二次銷售，所以不能退換。
記者提醒 其實(shí)蓄電池是一種價(jià)值不太高的易耗品，但是保養(yǎng)和充電必須挑正規(guī)的修理部。這次買賣雙方之所以爭(zhēng)論，還是一種心態(tài)問題，首先跟蓄電池經(jīng)銷部工作人員的專業(yè)技術(shù)與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)有關(guān)，也跟消費(fèi)者的選擇有關(guān)。下次您的車要是打不著火，最好去正規(guī)的修理廠檢修，而不要直接去蓄電池經(jīng)銷部更換電池，畢竟修理廠的維修技術(shù)更全面。
