GPS導(dǎo)航儀沒(méi)“國(guó)標(biāo)” 受誤導(dǎo)消費(fèi)者索賠無(wú)門(mén)
“一段明明只有600米的路程，導(dǎo)航系統(tǒng)路程是實(shí)際路程的940%！”日前浦東新區(qū)法院受理了一起狀告導(dǎo)航儀銷(xiāo)售商的案件，據(jù)悉，“關(guān)于汽車(chē)導(dǎo)航儀的訴訟是今年下半年新出現(xiàn)的，而且現(xiàn)在還呈現(xiàn)出增長(zhǎng)趨勢(shì)”。本報(bào)記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前車(chē)載導(dǎo)航儀市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，存在儀器質(zhì)量不過(guò)關(guān)、內(nèi)置電子地圖使用盜版軟件等問(wèn)題，而國(guó)家或行業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的缺席，是問(wèn)題的癥結(jié)所在，也使得廣大消費(fèi)者無(wú)法索賠。
導(dǎo)航儀訴訟下半年呈上升勢(shì)頭
日前，本市一位車(chē)主因質(zhì)疑“豐田”導(dǎo)航儀亂指路，將銷(xiāo)售商告上了浦 東新區(qū)法院，一審法院支持了道歉訴請(qǐng)，但不支持賠償訴請(qǐng)。（本報(bào)曾在今年11月14日?qǐng)?bào)道）這一案件只是浦東新區(qū)法院今年受理的多起狀告導(dǎo)航儀銷(xiāo)售商案件中的一起�！瓣P(guān)于汽車(chē)導(dǎo)航儀的訴訟是今年下半年新出現(xiàn)的，而且現(xiàn)在還呈現(xiàn)出增長(zhǎng)趨勢(shì)。原因多是消費(fèi)者被導(dǎo)航儀誤導(dǎo)而繞了冤枉路，甚至根本找不到目的地�！逼謻|新區(qū)法院的法官介紹。
據(jù)了解，目前市場(chǎng)上存在的導(dǎo)航產(chǎn)品很多，普遍使用的大約有六七種，比如車(chē)內(nèi)置GPS導(dǎo)航、車(chē)載GPS導(dǎo)航、PDA內(nèi)帶GPS模塊、手機(jī)+藍(lán)牙GPS、筆記本電腦+GPS。記者從部分4S店了解到，大約有5％的新車(chē)主會(huì)選擇安裝車(chē)載GPS導(dǎo)航儀，再加上其他幾類導(dǎo)航產(chǎn)品，上海使用GPS導(dǎo)航產(chǎn)品的車(chē)主約在15％左右。
而在采訪中，幾乎所有使用過(guò)GPS導(dǎo)航產(chǎn)品的車(chē)主均向記者抱怨：
“康定路上因地鐵7號(hào)線施工大半年了，導(dǎo)航器上卻沒(méi)啥體現(xiàn)？”市民楊先生今年年初為自己的愛(ài)車(chē)配備了一臺(tái)車(chē)載導(dǎo)航儀，可前幾天卻發(fā)現(xiàn)地圖中提示的信息還是施工前的情況。市民丁小姐今年年初花2000多元買(mǎi)了一部含GPS接收器的手機(jī)，安裝一個(gè)導(dǎo)航軟件。但在使用過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)：“明明有橋可以通行，導(dǎo)航儀卻拉起警報(bào)‘您在河上行駛’。眼瞅著就撞墻了，它還在那兒提示‘直走直走’。”
而造成這些不愉快經(jīng)歷的原因主要是導(dǎo)航產(chǎn)品使用了盜版電子地圖、正版電子地圖的導(dǎo)航產(chǎn)品受環(huán)境制約等原因。本報(bào)記者對(duì)此進(jìn)行了實(shí)地探訪。
●現(xiàn)場(chǎng)
汽配商店大量推銷(xiāo)內(nèi)置盜版地圖
昨天下午，記者以消費(fèi)者的身份，隨機(jī)調(diào)查了某汽配街上的數(shù)家汽車(chē)用品銷(xiāo)售店。出售汽車(chē)導(dǎo)航系統(tǒng)的店鋪不下四五家，店內(nèi)一般有大大小小三十多個(gè)品牌。
“有GPS嗎？” 記者來(lái)到其中一家商店。
“有的，要什么類型？這款帶藍(lán)牙的不錯(cuò)，而且價(jià)格實(shí)惠，1999元�！变N(xiāo)售人員一邊熱情地向記者介紹著導(dǎo)航器的功能，一邊不忘強(qiáng)調(diào)，“價(jià)錢(qián)可以再便宜的，不過(guò)功能絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題！”銷(xiāo)售人員信誓旦旦。
當(dāng)問(wèn)起能得到多大的優(yōu)惠時(shí)，銷(xiāo)售人員反問(wèn)道：“你要裝正版地圖還是盜版？如果裝盜版的話可以再給你便宜三四百元�！倍�，銷(xiāo)售人員還承諾，即便安裝盜版地圖也能獲得售后服務(wù)“要升級(jí)了就到我們店里來(lái)，我們有辦法幫你解決。”
正當(dāng)記者詢問(wèn)盜版地圖的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)， 銷(xiāo)售商們不以為然：“正版地圖我們也有，最便宜300-400元，貴的上千，而且僅提供一年內(nèi)免費(fèi)升級(jí)，今后每年升級(jí)一次還得交納300－400元左右的使用費(fèi)。由我們店出售的機(jī)器，如果是直接安裝盜版地圖的就免費(fèi)了。今后如果要升級(jí)，我們幫你下載也只收你10-20元的手工費(fèi)。”銷(xiāo)售人員透露，基本上所有銷(xiāo)售導(dǎo)航儀的商店內(nèi)均將使用盜版地圖的商品作為主打產(chǎn)品。
那么盜版地圖從何處來(lái)？銷(xiāo)售人員嘲笑記者“落伍”。“網(wǎng)上到處都是。經(jīng)常是一款正版地圖剛上市，網(wǎng)上GPS愛(ài)好者就將其破解了，然后將地圖和破解方法一并發(fā)到網(wǎng)上供網(wǎng)友共享�！�
“推薦目前發(fā)現(xiàn)的最強(qiáng)的GPS地圖”、“綠色GPS地圖，不同軟件均適合的系統(tǒng)�！�，在一些GPS論壇中，記者的確發(fā)現(xiàn)了很多只要注冊(cè)就能免費(fèi)下載各種GPS地圖。這些提供下載的帖子都是網(wǎng)站的熱門(mén)帖，很多網(wǎng)友都以加分方式表達(dá)了對(duì)帖子的肯定。
【生產(chǎn)商說(shuō)法】
“只要在運(yùn)行，就沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題”
“很多消費(fèi)者都要求，導(dǎo)航儀指的是最省油的經(jīng)濟(jì)路線，并以此來(lái)判斷導(dǎo)航儀的質(zhì)量?jī)?yōu)劣。但作為生產(chǎn)商，我們?cè)缫言趯?dǎo)航儀產(chǎn)品用戶手冊(cè)上明確，導(dǎo)航儀還在不斷完善、改進(jìn)過(guò)程中，會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行指引，但預(yù)測(cè)的路徑并非是最短的路徑。因此只要導(dǎo)航儀在運(yùn)行，沒(méi)有出現(xiàn)重大的導(dǎo)航錯(cuò)誤，我們認(rèn)為就是沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題�！�
一位導(dǎo)航儀的生產(chǎn)商這樣告訴記者：“消費(fèi)者依據(jù)導(dǎo)航儀指引的路徑是否經(jīng)濟(jì)來(lái)判定導(dǎo)航儀是否合格，是不合理的。”
●解析
生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)缺席 消費(fèi)者索賠無(wú)門(mén)
導(dǎo)航儀本身質(zhì)量有問(wèn)題，即使使用了正版地圖也一樣出錯(cuò)。雖然國(guó)內(nèi)生產(chǎn)導(dǎo)航儀的廠家已有幾十家，但國(guó)家沒(méi)有導(dǎo)航儀生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法對(duì)企業(yè)的資質(zhì)進(jìn)行審核。
上海市測(cè)繪院一位專家告訴記者：“不管是用正版地圖，還是使用盜版地圖的GPS導(dǎo)航儀，因?yàn)槿狈ο鄳?yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，因此國(guó)家相關(guān)部門(mén)目前也無(wú)法說(shuō)出個(gè)所以然�！�
記者從國(guó)家測(cè)繪局網(wǎng)上了解到，按國(guó)家的規(guī)定只有擁有了電子地圖甲級(jí)測(cè)繪資質(zhì)的企業(yè)才能生產(chǎn)GPS電子地圖，其余廠家生產(chǎn)的地圖從嚴(yán)格意義上講就是盜版。但這也僅僅只是電子地圖的標(biāo)準(zhǔn)，并非導(dǎo)航儀的標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)航儀本身質(zhì)量有問(wèn)題，即使使用了正版地圖也一樣出錯(cuò)。比如：上海每天都在進(jìn)行道路改建，而導(dǎo)航地圖的更新卻無(wú)法跟上。其次，導(dǎo)航儀在特殊環(huán)境中，比如高山、高溫時(shí)的作用非常有限，死機(jī)、卡機(jī)等多個(gè)問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致導(dǎo)航不準(zhǔn)確。因此，何種導(dǎo)航儀才是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，顯得尤為重要。
“難，現(xiàn)在很難判斷，也沒(méi)有部門(mén)能判斷�！边@位專家說(shuō)，導(dǎo)航儀應(yīng)歸屬于哪種類型產(chǎn)品，是汽車(chē)用品、通訊產(chǎn)品還是電子產(chǎn)品？如果將它看作電子產(chǎn)品，支持它運(yùn)行的是不斷更新的數(shù)據(jù)，完全可以認(rèn)為是通訊產(chǎn)品。將它視作地圖的延伸產(chǎn)品，可主要負(fù)責(zé)地圖產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的測(cè)繪部門(mén)對(duì)于儀器電路構(gòu)造，又完全不懂。因此歸屬問(wèn)題得不到解決，就可能會(huì)出現(xiàn)各個(gè)部門(mén)踢皮球的現(xiàn)象。雖然國(guó)內(nèi)生產(chǎn)導(dǎo)航儀的廠家已有幾十家，但國(guó)家沒(méi)有導(dǎo)航儀生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，也就無(wú)法對(duì)企業(yè)的資質(zhì)進(jìn)行審核。
導(dǎo)航儀是以“正常運(yùn)行”還是以“導(dǎo)航線路是否經(jīng)濟(jì)”來(lái)判斷其質(zhì)量的好壞？由于目前尚無(wú)相應(yīng)的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者也無(wú)法索賠。
缺乏標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)的首要問(wèn)題是如何就導(dǎo)航儀的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)定。就以浦東法院審理的車(chē)主質(zhì)疑“豐田”導(dǎo)航儀亂指路一案為例。法院最后雖然支持了消費(fèi)者賠禮道歉的訴請(qǐng)，卻未支持消費(fèi)者要求賠償?shù)脑V請(qǐng)。理由是由于導(dǎo)航儀目前尚無(wú)相應(yīng)的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法鑒定，因此消費(fèi)者也無(wú)法索賠。
專家還給記者舉了個(gè)最常見(jiàn)的例子，在使用過(guò)程中，很多車(chē)主都要求，導(dǎo)航儀指的是最省油的經(jīng)濟(jì)路線，并以此來(lái)判斷導(dǎo)航儀的質(zhì)量?jī)?yōu)劣。但作為生產(chǎn)商，卻早已在導(dǎo)航儀產(chǎn)品用戶手冊(cè)上明確，導(dǎo)航儀還在不斷完善、改進(jìn)過(guò)程中，會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行指引，但預(yù)測(cè)的路徑并非是最短的路徑。因此只要導(dǎo)航儀在正常工作，沒(méi)有出現(xiàn)重大的導(dǎo)航錯(cuò)誤，生產(chǎn)商認(rèn)為就是沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。
導(dǎo)航儀是以“正常運(yùn)行”還是以“導(dǎo)航線路是否經(jīng)濟(jì)”來(lái)判斷其質(zhì)量的好壞，一直是導(dǎo)航儀生產(chǎn)商和車(chē)主爭(zhēng)論不休的話題，而只要有了標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)論就會(huì)避免。包括那些“600米的路程，導(dǎo)航系統(tǒng)卻導(dǎo)了4.2公里”的現(xiàn)象，不會(huì)再出現(xiàn)，而那些一到夏天就會(huì)死機(jī)的導(dǎo)航儀，說(shuō)不定就能被認(rèn)定為不合格產(chǎn)品。
●專家建言
成立行業(yè)協(xié)會(huì)建立資質(zhì)審核
“缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已成為導(dǎo)航儀發(fā)展的障礙�！睂＜艺J(rèn)為，當(dāng)務(wù)之急是呼吁國(guó)家盡快建立車(chē)載導(dǎo)航儀的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)審核，并將規(guī)范告知消費(fèi)者�？梢月�(lián)合通信、質(zhì)監(jiān)和測(cè)繪等多個(gè)部門(mén)，成立GPS導(dǎo)航儀的行業(yè)協(xié)會(huì)，這樣就有一個(gè)部門(mén)可以牽頭，聯(lián)手電子地圖廠商和導(dǎo)航儀生產(chǎn)廠家，展開(kāi)對(duì)盜版地圖的打擊，規(guī)范導(dǎo)航儀的市場(chǎng)。
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