特福萊汽車服務(wù)(中國(guó))連鎖總部，即北京百援特福萊汽車科技有限公司，最早創(chuàng)立于1997年，是中國(guó)近十余年來(lái)最具規(guī)模、誠(chéng)信和可持續(xù)發(fā)展的汽車服務(wù)連鎖品牌。
特福萊在中國(guó)汽車后市場(chǎng)創(chuàng)下七個(gè)之最：最早的汽車服務(wù)品牌，最大的汽車服務(wù)陣容，最全面的汽車服務(wù)體系，最專業(yè)的汽車服務(wù)流程，最綜合的汽車服務(wù)培訓(xùn)，最務(wù)實(shí)的本土化投資模式，最具規(guī)模的物流平臺(tái)。作為汽車美容裝飾服務(wù)的標(biāo)桿企業(yè)，今天，讓我們走進(jìn)這家企業(yè)，深入了解它的發(fā)展及服務(wù)。
北京百援特福萊公司總經(jīng)理涂進(jìn)軍
慧聰網(wǎng)：“特福萊”品牌的起源是什么，歷史有多久，目前它在全球的知名度有多大？
涂進(jìn)軍：作為美國(guó)汽車文化先驅(qū)，特福萊汽車美容裝飾(國(guó)際)連鎖機(jī)構(gòu)，源于美國(guó)的一個(gè)傳統(tǒng)家族企業(yè)。伴隨著100多年來(lái)全球汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展，特福萊從一個(gè)生產(chǎn)車蠟的傳統(tǒng)手工坊，發(fā)展成為一家產(chǎn)品線涵蓋汽車美容系列、汽車裝飾系列、汽車養(yǎng)護(hù)系列的全球汽車連鎖服務(wù)專家，特福萊走過了與全球汽車工業(yè)一起成長(zhǎng)的百年歷程，它在全球60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有自己的汽車服務(wù)連鎖店，聲譽(yù)極高。
2003年1月，特福萊汽車服務(wù)(國(guó)際)連鎖機(jī)構(gòu)帶著其對(duì)中國(guó)汽車服務(wù)后市場(chǎng)的深遠(yuǎn)而成熟的戰(zhàn)略計(jì)劃，正式授權(quán)在北京成立特福萊連鎖（中國(guó)）總部，成為中國(guó)總發(fā)展商。至此—美國(guó)特福萊(the treatment)國(guó)際連鎖機(jī)構(gòu)、特福萊(中國(guó))總部（北京百援特福萊汽車科技有限公司）聯(lián)袂上演了中國(guó)汽車連鎖服務(wù)市場(chǎng)上一次具有深遠(yuǎn)意義的雙雄會(huì)，把一個(gè)成熟完整的商業(yè)模式展現(xiàn)在每一位中國(guó)投資者的面前。
慧聰網(wǎng)：作為專注于汽車服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)，請(qǐng)問特福萊主要提供的是哪些產(chǎn)品和服務(wù)？
涂進(jìn)軍：特福萊汽車美容裝飾連鎖的市場(chǎng)服務(wù)定位是以汽車美容、汽車裝飾為主，兼汽車保養(yǎng)、快修、改裝為一體的全方位綜合性服務(wù)品牌，它主要提供的是特福萊專有的汽車美容裝飾用品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，如蠟類、釉劑類、膜類、清洗劑類、上光劑類、保養(yǎng)產(chǎn)品類、裝飾材料類、汽車用品類等；和與之配套的設(shè)備，如洗車機(jī)、拋光機(jī)、打蠟機(jī)、封釉機(jī)、桑拿機(jī)、消毒機(jī)、內(nèi)飾清洗機(jī)、舉升機(jī)、換油機(jī)、免拆清洗機(jī)、扒胎機(jī)、輪胎平衡機(jī)、四輪定位儀等全套設(shè)備。
慧聰網(wǎng)：“特福萊”在全國(guó)各地有很多連鎖店，請(qǐng)問加盟“特福萊”汽車連鎖品牌，和其它品牌相比，有什么優(yōu)勢(shì)？
涂進(jìn)軍：選擇加盟一個(gè)品牌，要看這個(gè)品牌價(jià)值有多少，是否具有影響力；它的發(fā)展歷史、文化背景和發(fā)展方向，是否具有可持續(xù)發(fā)展性及這個(gè)品牌前期是否能給加盟商帶來(lái)全程的服務(wù)支持。和其它汽車服務(wù)品牌相比：
首先“特福萊”品牌也是一個(gè)國(guó)際知名的產(chǎn)品品牌，其產(chǎn)品具有專有性和獨(dú)有性，有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、推廣。而其它連鎖品牌是以產(chǎn)品代理形式來(lái)推廣別人的產(chǎn)品，產(chǎn)品沒有統(tǒng)一性和專有性；
第二，從企業(yè)的發(fā)展來(lái)看，“特福萊”連鎖品牌與國(guó)內(nèi)知名企業(yè)北京百援特福萊汽車科技有限公司全方位合作，在行業(yè)內(nèi)有著自己鮮明的定位和經(jīng)營(yíng)特色，始終致力于汽車服務(wù)行業(yè)，不斷推出創(chuàng)新的技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，更體現(xiàn)出特福萊品牌的專業(yè)性和持久性；
第三，市場(chǎng)服務(wù)定位不一樣。特福萊所提供的主要是汽車美容裝飾為主的技術(shù)服務(wù)，其服務(wù)范圍廣、前景好、利潤(rùn)高的特點(diǎn)，再加上兼營(yíng)傳統(tǒng)的保養(yǎng)、快修，有更具規(guī)模、更為準(zhǔn)確的市場(chǎng)服務(wù)定位。
慧聰網(wǎng)：請(qǐng)問"特福萊"品牌產(chǎn)品其價(jià)格定位是怎樣的？
涂進(jìn)軍：特福萊每一系列的產(chǎn)品都有高、中、低檔的價(jià)位，可以滿足不同區(qū)域、不同消費(fèi)層次的需求�！疤馗ＨR”品牌產(chǎn)品在中國(guó)經(jīng)五年的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，近1000多家連鎖店的實(shí)際使用，其產(chǎn)品無(wú)論是品質(zhì)還是價(jià)格，都普遍反映較好，沒有出現(xiàn)“水土”不服現(xiàn)象。
慧聰網(wǎng)：特福萊連鎖總部會(huì)給加盟店提供哪些支持？
涂進(jìn)軍：通過對(duì)“特福萊”連鎖品牌的了解，一旦申請(qǐng)加盟后，總部將派專業(yè)的隊(duì)伍對(duì)加盟商全程開業(yè)指導(dǎo)。特別是對(duì)初步涉及汽車行業(yè)，沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的投資者來(lái)說(shuō)，總部將對(duì)他們的店面選址、店面布局設(shè)計(jì)、店面裝修、市場(chǎng)調(diào)研、服務(wù)項(xiàng)目定位、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、員工技術(shù)培訓(xùn)、開業(yè)策劃、廣告投放、店面管理、上門駐店輔導(dǎo)經(jīng)營(yíng)等全力支持，讓投資者能輕松上路，獲得最大的贏利保障。
慧聰網(wǎng)：公司獲得過很多汽車后市場(chǎng)的榮譽(yù)，請(qǐng)您就汽車后市場(chǎng)目前的狀況談?wù)勀愕目捶ǎ?
涂進(jìn)軍：目前國(guó)內(nèi)汽車后市場(chǎng)亟須規(guī)范，主要存在三方面的問題：產(chǎn)品的品質(zhì)比較低、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化不高、從業(yè)人員的素質(zhì)不高等很多隱患。我們作為中國(guó)汽車后市場(chǎng)友善的“賦能者”，希望能夠以“新的經(jīng)營(yíng)理念、新的經(jīng)營(yíng)模式、新的專業(yè)服務(wù)”與“汽車美容裝飾的行業(yè)標(biāo)桿”來(lái)促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。
慧聰網(wǎng)：一個(gè)成功的企業(yè)除了需要擁有雄厚的實(shí)力和現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)理念外，其豐富的企業(yè)文化也是必不可少的，請(qǐng)您談一談公司的企業(yè)文化？
涂進(jìn)軍：我認(rèn)為文化是一群人共同的習(xí)慣，就是讓大家在相近的價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，形成良好的行為習(xí)慣和思維習(xí)慣，最終讓公司能夠良好的快速發(fā)展。
我們的紀(jì)律是剛性和人性化的結(jié)合，我們的企業(yè)文化是開放性的，要喜歡學(xué)習(xí)，能接受新知識(shí)，新技術(shù)，新理念， 最重要的就是鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新！
慧聰網(wǎng)：請(qǐng)問公司的近期發(fā)展方向和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？
涂進(jìn)軍：就近期發(fā)展來(lái)說(shuō)，主要有這幾個(gè)發(fā)展方向：首先是要逐步增加直營(yíng)店的比例，我們的目標(biāo)是希望到未來(lái)的3到5時(shí)間內(nèi)，直營(yíng)店的數(shù)量能夠達(dá)到200多個(gè)；其次是我們的CRM系統(tǒng)（即連鎖總部與連鎖店及總部?jī)?nèi)部各部門之間直接的業(yè)務(wù)銷售、信息傳遞、客戶交流、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)等一對(duì)一的服務(wù)模式）將于今年10月正式啟動(dòng)；此外面對(duì)終端車主購(gòu)物的電子商務(wù)網(wǎng)站將于今年年底上線，顧客將會(huì)直接購(gòu)買產(chǎn)品并享受到我們的服務(wù)，我們將以更優(yōu)惠的價(jià)格和更近的渠道讓車主享受到我們的服務(wù)。
總之，我們的目標(biāo)很明確，就是要把特福萊打造成中國(guó)最具知名度和美譽(yù)度的汽車服務(wù)連鎖品牌！
