汽車業(yè)界流傳著一句經(jīng)典的名言：“第一輛車是銷售人員賣出去的，可第二、三輛車是售后服務(wù)人員賣出去的。”這句名言在汽車行業(yè)競(jìng)爭日益激烈的今天再次應(yīng)驗(yàn)，售后服務(wù)逐漸成為汽車企業(yè)生存制勝的關(guān)鍵。在江門，各大品牌汽車經(jīng)銷商紛紛把目光鎖定在售后服務(wù)市場(chǎng)，不斷完善自己的售后服務(wù)體系，對(duì)這塊“蛋糕”的爭奪戰(zhàn)愈演愈激烈了。
4S店各顯神通服務(wù)戰(zhàn)升級(jí)
近年來，先后有近20個(gè)品牌的4S店進(jìn)駐江門汽車市場(chǎng)，如華通豐田、廣州本田、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)雪鐵龍、長安鈴木、東風(fēng)悅達(dá)起亞、上海通用雪佛蘭、北京現(xiàn)代、上海大眾等等。
4S店售后服務(wù)有四大優(yōu)勢(shì)
這些4S店通過“整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋”這種“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，有效地解決了車主用車、修車、養(yǎng)車的后顧之憂，受到許多江門消費(fèi)者的認(rèn)同和信賴。
據(jù)各大車商介紹，與一般汽車專修店相比，4S店在售后服務(wù)領(lǐng)域擁有四大競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)：一、擁有現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)；二、技師是通過廠家嚴(yán)格考核評(píng)估才上崗的，具有專業(yè)、系統(tǒng)的理論和實(shí)操水平；三、充足的零配件供應(yīng)；四、迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)體系。4S店在客戶購車后會(huì)建立人、車檔案，每次送修時(shí)間和修理記錄、各種養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目等信息都會(huì)詳細(xì)記錄在冊(cè)。業(yè)務(wù)員會(huì)定期給客戶電話回訪，詢問用車情況，并且提醒客戶按時(shí)給車做檢查和保養(yǎng)，通知公司的優(yōu)惠活動(dòng)等。
多家4S店免費(fèi)檢測(cè)汽車
今年銷售業(yè)績連創(chuàng)新高的利泰集團(tuán)東風(fēng)日產(chǎn)江沙專營店在9、10月開展了一系列豐富多彩的售后服務(wù)活動(dòng)，如在國慶前開展秋季服務(wù)月活動(dòng)，免費(fèi)檢測(cè)汽車；10月21日舉辦“NISSAN歡樂總動(dòng)員”，為10月新車主舉行安全駕駛訓(xùn)練營安全知識(shí)講座；10月25日，與中國移動(dòng)、賽格GPS在五邑鳳凰酒店開展VIP客戶聯(lián)誼會(huì)。
東風(fēng)悅達(dá)起亞江門利隆4S店近期開展主題為“金秋佳節(jié)表心意，東風(fēng)悅達(dá)起亞為您愛車免費(fèi)檢測(cè)”的服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了檢查項(xiàng)目表中規(guī)定的檢查、調(diào)整項(xiàng)目及輔料消耗予以免費(fèi)外，還根據(jù)車輛實(shí)際使用情況，指導(dǎo)用戶最佳操作方法和注意事項(xiàng)。
東風(fēng)本田江門怡誠4S店在十一黃金周也啟動(dòng)了安全系統(tǒng)免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)活動(dòng)，檢查項(xiàng)目包括：剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、底盤傳動(dòng)系統(tǒng)已經(jīng)空調(diào)系統(tǒng)。
自主品牌加速提升售后服務(wù)
在合資品牌壟斷的江門汽車市場(chǎng)，自主品牌近年來以不可阻擋的速度突圍而出，奇瑞、吉利、比亞迪等占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額，技術(shù)創(chuàng)新在全面推進(jìn)，售后服務(wù)水平正處于加速提高階段。
吉利汽車新會(huì)鑫源汽貿(mào)全面推廣吉利公司“5S管理規(guī)范”和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，使用戶享受到高標(biāo)準(zhǔn)的維修、保養(yǎng)、回訪等全方位服務(wù)，并舉行各種售后服務(wù)活動(dòng)，如夏季免費(fèi)檢測(cè)、免工時(shí)維修等，給用戶提供最直接、最實(shí)在的優(yōu)惠措施，再現(xiàn)吉利“關(guān)愛在細(xì)微處”的服務(wù)理念。
奇瑞在國內(nèi)企業(yè)中最早對(duì)服務(wù)進(jìn)行品牌化管理，積極推廣“快·樂體驗(yàn)”服務(wù)品牌，建立了從服務(wù)價(jià)格、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量到顧客對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)和滿意程度的服務(wù)體系。在江門冠鴻奇瑞汽車專賣店里，用戶今年春秋兩季可享受整車免費(fèi)檢測(cè)及部分備件優(yōu)惠、贈(zèng)送精美禮品等多項(xiàng)超值服務(wù)。
