以價(jià)格較為便宜的二手車(chē)起步，待車(chē)技更熟、錢(qián)包更鼓時(shí)換輛新車(chē)———對(duì)許多人而言，這是一條提前實(shí)現(xiàn)轎車(chē)夢(mèng)的捷徑。但對(duì)于二手車(chē)，不少人心存疑慮：它可不像新車(chē)那樣發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題可以找廠商維修，萬(wàn)一買(mǎi)了輛帶有嚴(yán)重“內(nèi)傷”的二手車(chē)，錢(qián)財(cái)上吃虧還是小事，弄不好還會(huì)出安全事故！
網(wǎng)上車(chē)市一項(xiàng)關(guān)于二手車(chē)的調(diào)查表明，僅有4％的消費(fèi)者對(duì)二手車(chē)的質(zhì)量表示“信任”，另外77％和19％的消費(fèi)者對(duì)二手車(chē)的質(zhì)量表示“不信任”和“說(shuō)不好”。如果二手車(chē)能像新車(chē)那樣也設(shè)個(gè)保修期，問(wèn)題會(huì)迎刃而解嗎？
消費(fèi)者：保修的二手車(chē)才敢放心買(mǎi)
為買(mǎi)輛質(zhì)量放心的二手車(chē)，吳女士跑了好幾家車(chē)市，花了兩三天時(shí)間。在北京舊機(jī)動(dòng)車(chē)交易市場(chǎng)，吳女士發(fā)現(xiàn)一家經(jīng)紀(jì)公司門(mén)口掛著“本店對(duì)所售二手車(chē)實(shí)行保修”的牌子，她當(dāng)即在這家公司買(mǎi)了一輛2000年出廠的二手捷達(dá)。吳女士說(shuō)：“有保修承諾，舊車(chē)買(mǎi)回家心里踏實(shí)。”
盡管各大車(chē)市都對(duì)舊車(chē)經(jīng)紀(jì)公司的行為進(jìn)行了規(guī)范，但總有少數(shù)經(jīng)紀(jì)公司為獲取高額利潤(rùn)而置商業(yè)道德于不顧。這些公司的主要騙術(shù)有二：一是把收購(gòu)來(lái)的二手車(chē)進(jìn)行“美容”，以舊充新；二是對(duì)受過(guò)重說(shuō)畝殖到形弊�，以淳曚褐�6源似脹ㄏ顏呤嗆苣咽鍍頻�，这也是他们要求二手钞�(dāng)P薜鬧饕頡?p> “二手車(chē)?yán)響?yīng)設(shè)立保修期”，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞部負(fù)責(zé)人明確表示，“商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題才會(huì)論及保修，彌補(bǔ)商品質(zhì)量缺陷所造成的成本，理應(yīng)由商品經(jīng)銷(xiāo)方負(fù)責(zé)。二手車(chē)也是商品，也不應(yīng)例外。”據(jù)悉，中消協(xié)從2001年起就開(kāi)始爭(zhēng)取讓二手車(chē)經(jīng)紀(jì)公司設(shè)立保修期。北京岳成律師事務(wù)所的梁炎廷律師也表示，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第八條中規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供13種與所售商品相關(guān)的信息及服務(wù)，其中之一就是售后服務(wù)。
經(jīng)紀(jì)公司：二手車(chē)保修操作上有難度
北京潤(rùn)通舊機(jī)動(dòng)車(chē)經(jīng)紀(jì)公司負(fù)責(zé)人表示，他們正在考慮對(duì)所售二手車(chē)提供更換“三濾”和機(jī)油的服務(wù)，但對(duì)所售二手車(chē)進(jìn)行全面的故障保修涉及復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，“短期內(nèi)不可能考慮”。
“我可以保證我們公司賣(mài)出的二手車(chē)車(chē)況良好，我也愿意對(duì)因我們看走了眼收上來(lái)、又賣(mài)給消費(fèi)者的次品進(jìn)行保修，但我不會(huì)承諾對(duì)二手車(chē)進(jìn)行全面保修”，這位負(fù)責(zé)人表示，“車(chē)賣(mài)出去后出了故障，究竟是由于我們看走了眼收了次品？還是消費(fèi)者自己使用不當(dāng)？這事兒說(shuō)不清�！�
這位負(fù)責(zé)人表示，二手車(chē)保修勢(shì)必會(huì)增加交易成本，而眼下二手車(chē)價(jià)格越來(lái)越低，利潤(rùn)越來(lái)越薄，舊車(chē)經(jīng)紀(jì)公司再擔(dān)起保修的責(zé)任，哪兒還有錢(qián)賺？
他同時(shí)表示，即便相關(guān)法規(guī)規(guī)定二手車(chē)必須保修，操作起來(lái)也有難度，只有當(dāng)有關(guān)部門(mén)指定一家中立的定損機(jī)構(gòu)，由它來(lái)確定二手車(chē)的故障原因，明確故障責(zé)任，二手車(chē)全面保修才具有可操作性。
車(chē)市：鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)公司保修二手車(chē)
對(duì)消費(fèi)者要求二手車(chē)保修的想法，車(chē)市是什么態(tài)度？記者分別致電北京舊機(jī)動(dòng)車(chē)交易市場(chǎng)、中聯(lián)、北方等三大舊車(chē)交易市場(chǎng)，其負(fù)責(zé)人均肯定消費(fèi)者的要求是合理的，并鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)公司滿足這一要求。
早在2002年初，北京舊機(jī)動(dòng)車(chē)交易市場(chǎng)就開(kāi)始試行二手車(chē)保修服務(wù)。目前該交易市場(chǎng)有8家自愿進(jìn)行二手車(chē)保修試點(diǎn)。消費(fèi)者在這8家經(jīng)紀(jì)公司購(gòu)買(mǎi)的二手車(chē)，在1萬(wàn)公里車(chē)程內(nèi)可免費(fèi)更換“三濾”和機(jī)油。一般而言，1萬(wàn)公里車(chē)程只需做兩次保養(yǎng)，而一輛價(jià)值10萬(wàn)元的車(chē)保養(yǎng)一次也就四五百元，經(jīng)紀(jì)公司投入的保修成本不過(guò)區(qū)區(qū)一千元，得到的回報(bào)卻是超額的———兩年來(lái)，這8家公司的銷(xiāo)售收入平均提高了30％，遠(yuǎn)高于同一市場(chǎng)的其他公司。
當(dāng)然，消費(fèi)者期望的是零配件出現(xiàn)故障后的全面保修，目前本市尚無(wú)一家經(jīng)紀(jì)公司提供這種服務(wù)。北京舊機(jī)動(dòng)車(chē)負(fù)責(zé)人表示，二手車(chē)經(jīng)紀(jì)公司有能力把好進(jìn)貨關(guān)，而對(duì)一輛車(chē)況較好的二手車(chē)而言，設(shè)定一兩個(gè)月作為保修期讓消費(fèi)者全面檢驗(yàn)車(chē)的質(zhì)量，一般也不會(huì)出現(xiàn)零配件方面故障問(wèn)題。因而二手車(chē)全面保修是有可能的。