比亞迪高端品牌的售后服務(wù)怎么樣

比亞迪高端品牌的售后服務(wù)是相當(dāng)出色的。

其擁有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由技術(shù)專家、維修工程師和客戶服務(wù)人員構(gòu)成，經(jīng)驗(yàn)豐富且專業(yè)知識(shí)扎實(shí)。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，無(wú)論在哪都能方便找到售后站點(diǎn)，及時(shí)處理車輛問(wèn)題，減少車主等待。

零部件供應(yīng)完善，建有庫(kù)存管理系統(tǒng)，能迅速提供所需零件，降低維修延誤概率。

還提供多種貼心服務(wù)，比如預(yù)約服務(wù)，車主能提前安排時(shí)間，避免排隊(duì)；上門取送車服務(wù)，為車主節(jié)省時(shí)間精力。

在維修質(zhì)量上，早在 2010 年就開發(fā)了行業(yè)首套新能源汽車維修標(biāo)準(zhǔn)和高壓維修工具，如今能依托車機(jī)系統(tǒng)云診斷，快速定位故障，節(jié)省時(shí)間成本。

提供原廠純正備件，經(jīng)專業(yè)測(cè)驗(yàn)，確保車輛安全舒適，還可享受免費(fèi)保修服務(wù)。

建有 4 大中心庫(kù)和 15 個(gè)中轉(zhuǎn)庫(kù)，80%的備件訂單能 24 小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

維修性價(jià)比高，零整比系數(shù)行業(yè)最低，降低養(yǎng)車成本。

服務(wù)內(nèi)容和形式豐富，依托 1700 多家線下門店，建立行業(yè)第一的精誠(chéng)服務(wù)充電樁安裝服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，提供取送車、出行替代、星光服務(wù)、技師直問(wèn)、事故便捷報(bào)險(xiǎn)、二手車置換等服務(wù)。

積極推動(dòng)移動(dòng)出行服務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化，維修保養(yǎng)預(yù)約等線上功能全面應(yīng)用。

構(gòu)建全方位人才培訓(xùn)體系，對(duì)各崗位人員進(jìn)行專業(yè)崗前認(rèn)證培訓(xùn)，已認(rèn)證 2.9 萬(wàn)名專業(yè)售后服務(wù)人員。

使用 NPS 客戶調(diào)研檢驗(yàn)售后服務(wù)體系，2023 年售后服務(wù)凈推薦值成績(jī)保持在 95 分以上，售后服務(wù)體驗(yàn)排名位居自主品牌第一名，連續(xù)十年榮獲中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)，連續(xù)四年獲卡思調(diào)查售后服務(wù)滿意度前三名，兩度獲 CACSI 用戶滿意度指數(shù)新能源汽車品牌第一。

非運(yùn)營(yíng)車主享有相關(guān)權(quán)益，第一輛車所有權(quán)未變更，車輛為家庭非運(yùn)營(yíng)，在比亞迪 4S 店或授權(quán)服務(wù)店及時(shí)維護(hù)，用原廠配件，及時(shí)車主認(rèn)證，一年不超 3 萬(wàn)公里，在授權(quán)店維修。

電池等部件保修政策明確，電芯終身保修，電池組其他部分質(zhì)保 8 年或 15 萬(wàn)公里。

保養(yǎng)過(guò)程專業(yè)透明，售后人員服務(wù)貼心周到。