林肯之道在客戶體驗方面有哪些創(chuàng)新？

林肯之道在客戶體驗方面創(chuàng)新頗多，涵蓋沉浸式、數(shù)字化及共創(chuàng)等多維度。在沉浸式體驗上，體驗中心從建筑外觀到內(nèi)部細節(jié)，打造如雙開門迎賓、精致茶歇等流程，帶來美式豪華之旅；數(shù)字化方面，打通線上線下，設(shè)施觸點支持OTA升級；客戶共創(chuàng)上，推出“一日店長”“林肯時刻”等項目，還打造靈活共創(chuàng)空間。這些創(chuàng)新讓客戶體驗更豐富、獨特 。

在沉浸式美式豪華體驗中，全新林肯之道體驗中心功不可沒。其建筑外觀優(yōu)雅且富有創(chuàng)新氣息，當(dāng)客戶踏入其中，雙開門迎賓儀式帶著滿滿的尊崇感。水墻的設(shè)計營造出寧靜又大氣的氛圍，精致的飲品小食供客戶隨時享用，專屬鑒賞工程師全程陪同，為客戶耐心講解每一處細節(jié)，讓客戶仿佛置身于美式豪華的殿堂。社交餐吧更是錦上添花，提供多元化美式體驗，讓客戶在看車之余能盡情享受愜意時光。

時刻互聯(lián)的數(shù)字化體驗也別具一格。林肯打通線上線下通道，升級品牌歷史數(shù)字墻，客戶能更便捷地了解品牌文化。專屬定制服務(wù)滿足客戶個性化需求，數(shù)字化設(shè)施觸點支持OTA升級，為客戶帶來持續(xù)更新的智能體驗，讓客戶與品牌緊密相連。

靈活多樣的客戶共創(chuàng)體驗同樣亮點十足。林肯建立客群社區(qū)，打造多功能生活專屬空間、共享辦公區(qū)和創(chuàng)新共創(chuàng)空間。在這里，“一日店長”項目讓優(yōu)秀車主參與到說車賞車、售后體驗等環(huán)節(jié)，“林肯時刻”設(shè)置專屬客戶空間，滿足消費、社交等全需求。My Space功能多樣，沙發(fā)布局可靈活移動，既能成為影音記憶博物館，也能變身個人畫展空間，實現(xiàn)多種專屬共創(chuàng)潮流體驗。

林肯之道通過這些創(chuàng)新舉措，為客戶帶來全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)體驗，打破傳統(tǒng)汽車服務(wù)模式的局限，重新定義豪華汽車服務(wù)標準，在汽車行業(yè)客戶體驗領(lǐng)域樹立起創(chuàng)新標桿 。