誠信二手車的售后服務應該包括什么？

誠信二手車的售后服務應包括以下方面：

首先是質保服務，像發(fā)動機的缸體和缸蓋、活塞、活塞環(huán)、連桿、曲軸、飛輪、機油泵等，發(fā)動機電器的起動機、交流發(fā)電機、電壓調節(jié)器、點火系統(tǒng)等，燃油供給系統(tǒng)的空氣流量器、汽油泵、油量表傳感器、噴油嘴、油箱、燃油管路、油壓調節(jié)器等，傳動系統(tǒng)的液力變矩器、機油盤等，制動系統(tǒng)的制動主缸、剎車分泵制動鉗等部件都應在質保范圍內。

其次是提供維修保養(yǎng)服務，包括車輛故障排除、常規(guī)保養(yǎng)、零部件更換等。同時要保證維修保養(yǎng)服務的質量，對其提供質量保證，確保符合相關標準和規(guī)范，并提供專業(yè)的技術支持，解答消費者的相關問題。

再者，售后服務應涵蓋售后咨詢，為消費者提供咨詢、投訴渠道，及時解答疑問、處理投訴。

還應建立完善的服務記錄，包括維修、保養(yǎng)項目、消費者需求、費用等。

另外，誠信二手車售后服務不得擅自增加未經客戶同意的服務項目，應向客戶提供售后服務清單，并建立售后服務技術檔案。在質保時間方面，二手車不像新車有三年或者十萬公里的質保，大多是質保半年或者一年，具體依車主跟車行的協(xié)議而定。

最后，二手車行要保證服務流程的規(guī)范，如提前預約服務、充分準備、完工驗收和售后跟蹤等。對于投訴要及時受理、調查處理，并做好記錄和反饋。相關政府部門也應加強監(jiān)督和管理，對違規(guī)的進行處罰，對優(yōu)秀的給予獎勵，同時要求銷售商公開售后服務制度及相關信息。