001 極氪的售后服務(wù)質(zhì)量如何

極氪的售后服務(wù)質(zhì)量相當出色。

它以“智能化”為核心，通過遠程智能檢測技術(shù)提前預(yù)測車輛可能出現(xiàn)的問題，為用戶提供更高的安全保障，還能在車輛故障前主動通知并給出解決方案，以預(yù)防為主，提高車輛使用效率，減少突發(fā)故障帶來的不便。

服務(wù)透明度高，用戶能實時追蹤維保進度、了解價格標準，并對服務(wù)進行評價反饋。數(shù)字化手段能全程追溯維修記錄和備件來源。

極氪建立了覆蓋全國的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在 31 個省份和 208 個城市設(shè)立了 300 多家服務(wù)中心，能第一時間響應(yīng)用戶需求。24 小時道路救援服務(wù)，讓用戶在車輛故障時一鍵呼叫即可獲得極速響應(yīng)。還有“無憂接送”服務(wù)，用戶可申請上門取送車，免去往返麻煩。無法用車時提供代步車和免費叫車服務(wù)，特定區(qū)域內(nèi)因質(zhì)量問題維修超 24 小時，提供代步車輛或交通補貼。

客戶反饋中，極氪售后工作人員會主動詢問用戶出行計劃，提供免費打車接送。售后政策方面，極氪旗下產(chǎn)品享受三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，整車保修期過后質(zhì)保延長 6 年或 15 萬公里，還有終身免流量權(quán)益、4 年或 10 萬公里以內(nèi)不限公里數(shù)免費道路救援，超出服務(wù)時間或公里數(shù)在質(zhì)保期內(nèi)提供 100 公里免費道路救援。

面對極端天氣，極氪發(fā)布六大關(guān)懷服務(wù)，包括 7*24 小時免費道路救援、免費檢測、快速報險維修、全車消毒、家充排查、維修等待無憂，還會為異地維修用戶提供酒店住宿或出行方案。

極氪還推出了“飛行售后”服務(wù)，為沒有服務(wù)中心的地區(qū)提供保養(yǎng)、軟件升級、簡單維修檢查等，除實際保養(yǎng)和維修費用外無其他額外費用，并由官方團隊支持，車主可用官方 app 內(nèi)保養(yǎng)券支付費用。

總之，極氪的售后服務(wù)從各個方面展現(xiàn)了對用戶的高度重視和關(guān)懷，為用戶創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的用車體驗。