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好的方面，馬自達售后服務(wù)以嚴謹負責(zé)的態(tài)度，為消費者提供保障。擁有遍布全國的專家團隊，能一站式解決技術(shù)難題。構(gòu)建了完善的服務(wù)體系，涵蓋預(yù)約維修、快速響應(yīng)、全國統(tǒng)一配件供應(yīng)、專業(yè)索賠和全程跟蹤等環(huán)節(jié)。對維修質(zhì)量把控嚴格，從材料選購到維修技術(shù)，再到定期質(zhì)量檢查，都力求卓越。還提供具有競爭力的價格策略和優(yōu)惠活動，積分兌換和折扣優(yōu)惠讓維修費用更合理。全國一體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保無論何地都能享受到無縫售后服務(wù)。比如長安馬自達 4S 店服務(wù)就確實不錯。

但也有不好的情況，像南京金泰天創(chuàng) 4S 店，服務(wù)態(tài)度差。顧客進店接待愛理不理，對顧客疑問不解釋，還阻止顧客按車門。顧客要離開，銷售員不留顧客資料。電話咨詢，回答簡單冷漠，甚至直接掛斷電話。在汽車質(zhì)量問題處理上也不專業(yè)，如右轉(zhuǎn)向燈問題多次未解決，處理方法簡單粗暴，無檢查維修檢測工單。副駕駛儲備箱鎖芯損壞解釋牽強，沒配件預(yù)訂后不通知，換鎖芯無維修工單和包裝。后備箱開關(guān)按鈕故障，服務(wù)也差。車輛維修做漆色差大，售后服務(wù)經(jīng)理態(tài)度惡劣，不承認質(zhì)量問題，讓顧客學(xué)習(xí)車輛三包法維權(quán)。向廠家投訴，處理拖拉無結(jié)果。

相比之下，南京聚誠 4S 店服務(wù)好多了，公司自 2004 年成立以來，銷量不錯，擁有出色的銷售和維修團隊，還定期對員工培訓(xùn)，以客戶滿意為經(jīng)營宗旨。