極氪大信新都匯體驗(yàn)中心怎么樣？

極氪7X 參考價(jià)：即將上市

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購(gòu)置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷商報(bào)價(jià) 車主點(diǎn)評(píng)

預(yù)約方式：極氪服務(wù)中心預(yù)約有兩種途徑。一是在售后微信群里@極氪橙告知想去的服務(wù)中心和到達(dá)時(shí)間，極氪橙會(huì)幫忙預(yù)約并在群里通知。二是通過手機(jī) APP 里的網(wǎng)點(diǎn)查詢界面，自行選擇服務(wù)中心并打電話與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人預(yù)約。

上海售后中心選擇：上海有寶山、浦東、松江、奉賢四個(gè)服務(wù)中心。松江的最大，極氪專屬工位多，寶山和奉賢次之，浦東的最小，工位少且無(wú)專屬工位，排隊(duì)時(shí)間久，建議選松江和寶山可減少等待。

售后中心體驗(yàn)：極氪在特殊時(shí)期對(duì)車主關(guān)懷到位，如上海解封后為車主免費(fèi)檢查車輛、清潔空調(diào)系統(tǒng)等。售后接待人員熱情，會(huì)認(rèn)真記錄問題。對(duì)比之前，休息區(qū)有優(yōu)化，等待時(shí)間縮短，預(yù)約時(shí)能提前知道排隊(duì)人數(shù)。車輛底盤扎實(shí)，平整性好，使用千斤頂時(shí)要注意不能頂?shù)诫姵匕鑼?duì)準(zhǔn)橡膠舉升點(diǎn)。師傅會(huì)幫忙加玻璃水，極氪玻璃水箱較大。售后結(jié)束會(huì)洗車，還可能提供免費(fèi)午飯。

售后優(yōu)缺點(diǎn)：

缺點(diǎn)：總體排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，線上預(yù)約方式需優(yōu)化，缺少維修配件或保養(yǎng)收費(fèi)公示牌，與領(lǐng)克共用的售后中心需增加極氪專屬工位。

優(yōu)點(diǎn)：售后接待熱情，有主動(dòng)詢問午飯，有售后反饋機(jī)制，特殊時(shí)期關(guān)懷到位。

不過，也有車主反映極氪售后服務(wù)存在一些問題。比如線上服務(wù)方面，工作人員不專業(yè)，服務(wù)體系混亂；專屬服務(wù)群作用不大，回復(fù)不及時(shí)；售后回訪不專業(yè)，服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化。線下服務(wù)存在售后效率慢、配件訂貨時(shí)間長(zhǎng)、門店環(huán)境不好、工作人員專業(yè)度不夠、服務(wù)理念不以用戶為中心等問題。

但也有車主表示，極氪售后服務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、維修和服務(wù)質(zhì)量、維修成本、配件供應(yīng)、客戶服務(wù)、保修政策和其他服務(wù)等方面有一定優(yōu)勢(shì)，如鄭州的網(wǎng)點(diǎn)在增加，服務(wù)預(yù)約方便，維修專業(yè)，價(jià)格透明合理，配件原廠有保證，服務(wù)人員態(tài)度好，有整車終身質(zhì)保，提供多種服務(wù)等。

同時(shí)，極氪售后服務(wù)也存在工位緊張、小毛病處理方式有待優(yōu)化、售后評(píng)價(jià)受等待人數(shù)影響等情況。