奔馳第三屆服務(wù)技能大師中國(guó)大賽收官

　　10月28日，第三屆梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師中國(guó)大賽總決賽在沈陽完美收官。云南遠(yuǎn)安昆星汽車維修有限公司從進(jìn)入總決賽的六家經(jīng)銷商的激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，一舉奪得奔馳服務(wù)技能大師中國(guó)大賽總冠軍，南京寧星汽車維修服務(wù)有限公司和鄭州之星汽車銷售服務(wù)有限公司分別榮膺亞軍和季軍稱號(hào)。奔馳連續(xù)三年舉辦服務(wù)技能大師中國(guó)大賽，旨在鼓勵(lì)經(jīng)銷商售后服務(wù)員工的全方位綜合發(fā)展，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)更高的客戶滿意度。

　　“優(yōu)秀的服務(wù)對(duì)于汽車企業(yè)的成功至關(guān)重要。企業(yè)不僅需要制定合理的服務(wù)政策與戰(zhàn)略，更要從執(zhí)行、激勵(lì)、監(jiān)督等一系列機(jī)制入手，將策略付諸實(shí)施。”梅賽德斯-奔馳(中國(guó))汽車銷售有限公司售后服務(wù)副總裁韋達(dá)利先生表示：“此類比賽的舉辦，為經(jīng)銷商一線員工提供了一個(gè)切磋技藝、互動(dòng)交流的平臺(tái)，促使經(jīng)銷商以過硬的服務(wù)功底為每一位奔馳客戶提供滿意的服務(wù)，從而進(jìn)一步提升服務(wù)技能，有效地提升服務(wù)水平。 ”

　　與奔馳全球服務(wù)技能大師比賽形式相同，奔馳服務(wù)技能大師中國(guó)大賽主要分三個(gè)階段——網(wǎng)上測(cè)試、區(qū)域復(fù)賽及全國(guó)決賽。今年共有近1500名全國(guó)經(jīng)銷商售后服務(wù)人員報(bào)名參加比賽，經(jīng)過激烈角逐，華北、華東、華南三個(gè)區(qū)域各有兩家經(jīng)銷商代表成功進(jìn)入總決賽。總決賽共分為理論測(cè)試、技能測(cè)試、綜合測(cè)試三部分：理論測(cè)試考核參賽者的知識(shí)積累;技能測(cè)試考核參賽者對(duì)疑難技術(shù)問題的解決能力及團(tuán)隊(duì)合作能力;綜合測(cè)試則通過“角色扮演”的方式，再現(xiàn)實(shí)際服務(wù)情境，考核參賽者對(duì)奔馳服務(wù)流程的掌握程度，以及他們對(duì)服務(wù)流程中所涉及的專業(yè)知識(shí)的理解與應(yīng)用能力。與前兩屆大賽相比，今年的考核題目更加注重與實(shí)際操作結(jié)合，更能全面真實(shí)體現(xiàn)售后服務(wù)人員的技能水平，充分體現(xiàn)了奔馳提出的為客戶提供全球統(tǒng)一尊貴服務(wù)的理念。

　　作為擁有近125年歷史的豪華汽車品牌，梅賽德斯-奔馳不僅引領(lǐng)著汽車行業(yè)的發(fā)展，更將“客戶至上”的服務(wù)理念作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。伴隨著經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的不斷拓展，梅賽德斯-奔馳在客戶服務(wù)方面更加精耕細(xì)作，精益求精，力求讓客戶享受到奔馳盡善盡美的尊貴服務(wù)。

　　奔馳在全國(guó)建立了五大培訓(xùn)中心，致力于為經(jīng)銷商員工提供從售前到售后的全方位培訓(xùn)，幫助經(jīng)銷商培養(yǎng)專業(yè)的銷售與服務(wù)隊(duì)伍，提高一線員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。為了檢驗(yàn)日常培訓(xùn)的成果，奔馳在三年前將奔馳全球服務(wù)技能大師比賽引入中國(guó)。從此，每年定期舉辦的奔馳服務(wù)技能大師中國(guó)大賽成為奔馳經(jīng)銷商們切磋服務(wù)技藝，交流服務(wù)心得的平臺(tái);而大賽本身也見證了奔馳中國(guó)經(jīng)銷商員工服務(wù)水準(zhǔn)的不斷升級(jí)。今后，奔馳將繼續(xù)攜手經(jīng)銷商伙伴，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓三叉星徽耀亮中國(guó)市場(chǎng)。