九大國內(nèi)車廠中文網(wǎng)站車主服務(wù)大評測

　　前言：車主調(diào)查、車主心得和新車評測大家都見多了，那么汽車廠商的網(wǎng)站的橫向評測呢？相信大家都會覺得比較新奇吧！這次筆者就給大家奉上國內(nèi)主要汽車廠商：即廣州本田、東風日產(chǎn)、上海大眾、上海通用、一汽大眾、一汽奧迪、東風雪鐵龍、北京現(xiàn)代、南京菲亞特中文網(wǎng)站的橫向評測對比。

　　在信息時代數(shù)碼技術(shù)應(yīng)用廣泛的時代，企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)成為企業(yè)樹立形象，為消費者提供資訊服務(wù)的地方。企業(yè)對于網(wǎng)站建設(shè)的重視程度，從一個角度反映了企業(yè)對于消費者的關(guān)注程度，同時，一個汽車企業(yè)網(wǎng)站對于車主服務(wù)的信息豐富程度，也在一個方面體現(xiàn)了一個企業(yè)在售后服務(wù)方面的態(tài)度。

　　測試方案：

　　網(wǎng)站評測共分５個評比點，包括產(chǎn)品售后服務(wù)信息的更新、服務(wù)支持、頁面設(shè)計、售后維修網(wǎng)點查詢、保養(yǎng)使用指南，記分項目采用５分制。最后計算總分（見統(tǒng)計表）。

　　廣州本田

　　網(wǎng)址：www.guangzhouhonda.com.cn

　　一、信息的更新

　　保養(yǎng)信息在頁面上的速度跟不上。飛度上市后，沒有專門針對飛度的用車保養(yǎng)知識更新比如ＣＶＴ的使用技巧。而其他相關(guān)的企業(yè)新聞和新車介紹則充斥整個頁面，只有“銷售與服務(wù)”欄目有關(guān)于“售后服務(wù)”和“零部分供應(yīng)”、“信息反饋”，在“購買的喜悅”里有“保養(yǎng)提示”“用戶手冊”“常見問題”。但類似保養(yǎng)提示、車主手冊等信息面簡單，車主手冊僅提供維修流程，座椅擺放指南、駕駛時開關(guān)使用方法等，而沒有“車主手冊”電子版下載，更不要想象分車型來指引保養(yǎng)了。

　　但車主可在《喜悅》季刊中獲取一些零星的保養(yǎng)資料，不過，網(wǎng)站上羅列的季刊僅有2000年10月的第五期到2003年3月的第十三期，之后整整一年沒有更新過。可見廣本網(wǎng)站的售后服務(wù)資訊是比較薄弱的環(huán)節(jié)。

　　二、服務(wù)支持

　　廣州本田網(wǎng)站提供了客戶服務(wù)800免費熱線，在網(wǎng)頁的下腳點擊查看，彈出一個新頁面，里面羅列了800電話服務(wù)范圍，包羅產(chǎn)品咨詢服務(wù)、售后服務(wù)咨詢、特約店查詢及投訴、用戶需求及信息反饋收集；800電話服務(wù)時間在工作日從9：00-17：00，并提供一個800免費熱線和一個為尚未開通800電話的地區(qū)和手機用戶設(shè)置的直線電腦號碼。

　　三、美工

　　廣本網(wǎng)站的美工效果尚可，兼顧頁面下載速度和動畫效果的應(yīng)用，頁面設(shè)計使用也較為方便，也有不少部分使用彈出窗口。

　　四、售后維修網(wǎng)點查詢

　　廣州本田是全國率先實行４Ｓ服務(wù)體系的廠商之一，因此其銷售網(wǎng)絡(luò)即為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在其網(wǎng)站“銷售與服務(wù)”一欄就有“  特約銷售服務(wù)店”查詢，通過選擇省份和城市，或者輸入電話、區(qū)號、郵編即可查詢到相關(guān)的服務(wù)點。各個服務(wù)點的資料包羅名稱、地址和郵編、咨詢電話和售后服務(wù)電話。

　　五、保養(yǎng)使用指南

　　某些汽車廠商開辟有車主保養(yǎng)討論區(qū)、也有車主手冊下載，也有疑難問題在線解答，但找遍整個廣本的網(wǎng)站，只有“銷售與服務(wù)”欄目有關(guān)于“售后服務(wù)”和“零部分供應(yīng)”、“信息反饋”，在“購買的喜悅”里有“保養(yǎng)提示”“用戶手冊”“常見問題”。但類似保養(yǎng)提示、車主手冊等信息面簡單，車主手冊僅提供維修流程，座椅擺放指南、駕駛時開關(guān)使用方法等，而沒有“車主手冊”電子版下載，更不要想象分車型來指引保養(yǎng)了，而廣本目前推向市場的車型已經(jīng)包括雅閣98款、雅閣03款、奧德賽和飛度，各個車型技術(shù)差異較大而沒有分開介紹，此外，98款雅閣的專門保養(yǎng)資料也更難以查找。