|
您買的汽車30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題也可以退換，雖然目前這還不是事實,但離我們已近在咫尺。去年末受到各界廣泛關(guān)注的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定(草案)》(汽車三包規(guī)定)向社會征求意見。樂觀估計有望在3.15消費者權(quán)益日推出。 生產(chǎn)廠家：門檻提高 負(fù)擔(dān)加大 實行三包，相當(dāng)于企業(yè)入門的門檻提高了，對于實力雄厚的大企業(yè)有利，對成熟企業(yè)的影響也不太大，很多條款已經(jīng)在執(zhí)行，只是在售后服務(wù)條款中體現(xiàn)，將來是立法。現(xiàn)在競爭不平等，良莠不齊，好的企業(yè)給客戶提供產(chǎn)品保障，差的混雜其中，糾紛不斷。幾乎各個企業(yè)對此法都表示了將會認(rèn)真執(zhí)行的態(tài)度。廣州本田的執(zhí)行副總經(jīng)理曾慶洪還曾經(jīng)在2004年的人代會上提案，呼吁汽車執(zhí)行三包和召回條款。但廠家也擔(dān)心消費者可能會出現(xiàn)等待心態(tài)，對三包期望值太大，也會有誤區(qū)。畢竟買車是為正常使用，皮實耐用，正常保養(yǎng)，及時維修是最基本的。 經(jīng)銷商：執(zhí)行有保證 服務(wù)更順暢 對執(zhí)行三包經(jīng)銷商態(tài)度積極，有了執(zhí)行的保證。因為經(jīng)銷商夾在生產(chǎn)廠家和消費者之間，直接承受車主的不滿，面對廠家的壓力，三包執(zhí)行會讓售后服務(wù)各環(huán)節(jié)更順暢，原先可能與廠家在退換車方面有些異議，現(xiàn)在有明確條文保證，對消費者服務(wù)會更盡心、到位。 在經(jīng)銷商層面，目前感覺最大的難題是如何理解三包條款，與消費者、汽車廠家達(dá)成共識，維護各方利益。 消費者：可退換是好事 擔(dān)心執(zhí)行難 終于汽車可以像其他消費品可退可換了。但具體執(zhí)行方法還不明朗，車主趙先生稱三包最打動人的是汽車可退換，但牽扯繁瑣的費用計算，由誰承擔(dān)、承擔(dān)多少，很難硬性規(guī)定，什么是合理的使用補償，如果靠協(xié)商，感覺實行仍會有不小阻力。在歡喜之余，仍不免擔(dān)心。 業(yè)內(nèi)人士：重在督促 好經(jīng)不要念歪 三包最重要的作用是督促。督促企業(yè)把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，督促經(jīng)銷商做好售后服務(wù)，督促市場更加有序發(fā)展。對于實力強的汽車公司，三包既是一個整頓市場的機會，又會帶來不小的負(fù)擔(dān)感。畢竟產(chǎn)量和保有量大，即便千分之一的抱怨率，幾十萬輛車在路上，不滿的絕對數(shù)也不少。三包條款出臺后，可約束企業(yè)提高售后服務(wù)水準(zhǔn)，特別是對屢修不好的問題，快速有效地解決，可給消費者帶來切實的利益。 汽車三包，現(xiàn)在還是水中花，最樂觀的估計是今年3·15消費者權(quán)益日推出，但最遲也會在今年完成。究竟它的威力有多大，還要看其發(fā)布的程度、公布的時機和執(zhí)行的力度。無論什么產(chǎn)品，三包最大的難題還是執(zhí)行。但愿汽車是個例外。 鏈接 汽車三包草案提要 整車三包有效期為2年 草案規(guī)定，整車三包有效期為2年或者40000公里，以先達(dá)到者為準(zhǔn)，主要總成和系統(tǒng)三包有效期為3年或者60000公里，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。 嚴(yán)重安全故障可退車 兩種情況消費者可以退貨。產(chǎn)品售出后30天之內(nèi)出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生嚴(yán)重安全性能故障，或者變速器、發(fā)動機造成主要總成或零部件需維修或更換的質(zhì)量問題。 三包期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計進(jìn)行了兩次修理，或更換兩次后，仍不能正常使用的，應(yīng)當(dāng)為消費者退貨。 在退貨時，消費者按有關(guān)規(guī)定，憑退車證明和車輛購置稅原始完稅憑證辦理退稅。 多次修理可換車 在修理次數(shù)和時間過長的情況下，消費者可以選擇更換車輛。三包期內(nèi)因質(zhì)量問題修理累計不得超過35日；超過或者同一質(zhì)量問題累計修理5次后，又出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者憑三包憑證、維護和修理記錄、購車發(fā)票，由銷售商負(fù)責(zé)更換同品牌型號整車，但消費者接受更換時應(yīng)向銷售商支付相應(yīng)的合理使用補償。更換整車時，所發(fā)生的國家規(guī)定的有關(guān)稅費由銷售商承擔(dān)。 修理期間可要求備用車 汽車修理期間，消費者可以要求提供備用車和交通費用補償。因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題不能正常行駛或者不能行駛的，修理商應(yīng)當(dāng)提供現(xiàn)場修理，或者提供合理的拖運費。每次修理占用時間（包括等待維修備用件時間）超過2日的，修理商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者提供備用車，或者由修理商與消費者協(xié)商后給予消費者合理的交通費用補償。
-
| 作者筆名 |
簡短內(nèi)容 |
發(fā)表時間 |
| : |
|
|
|
