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  以人為本 在美國感受加油站的特色服務(wù)

出處:中國經(jīng)濟(jì)時報(bào)
責(zé)任編輯:zhangying

[ 2004-11-04 11:00:35 ] 作者:理達(dá)


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  熟悉英文的人都知道,對加油站的叫法有多種,直譯成中文的有:汽油站(Gas Station)、燃料站(Fuel。樱簦幔簦椋铮睿⒓佑驼荆ǎ疲椋欤欤椋睿纭。樱簦幔簦椋铮睿┮约胺⻊(wù)站(Service。樱簦幔簦椋铮睿┑。在美國生活過的人都會發(fā)現(xiàn),現(xiàn)今,在美國公眾中“服務(wù)站”(Service。樱簦幔簦椋铮睿┮咽且粋瑯瑯上口的叫法,作為“加油站”的代名詞被廣泛認(rèn)可和接受。這里,我們以一個更符合中文習(xí)慣的叫法“汽車服務(wù)站”作為。樱澹颍觯椋悖濉。樱簦幔簦椋铮畹闹形姆g。

  現(xiàn)實(shí)生活中,對一個組織原有的習(xí)慣稱呼的改變,包括對個人另取綽號或昵稱,都是因?yàn)樾碌姆Q呼或名號能更直觀、更形象、更貼切、更全面、更深層次地表示該組織或個人的特性與現(xiàn)實(shí)意義!捌嚪⻊(wù)站”叫法的流行同樣有其深層次的含義與必然因素。

  “您需要的我全滿足”

  “汽車服務(wù)站”,顧名思義,是一個為汽車提供服務(wù)的特定區(qū)域,確切的說是向開車人出售各種有價值服務(wù)的場所。名稱的改變,實(shí)質(zhì)上意味著新的服務(wù)出現(xiàn),也是一種理念的提升,主導(dǎo)其發(fā)生轉(zhuǎn)變的必然是市場的客觀需求,也是業(yè)主們謀求生存和發(fā)展的要求。

  在美國,95%以上的汽車服務(wù)站都設(shè)有便利店或提供其他非油品項(xiàng)目的服務(wù)。在“汽車服務(wù)站”里,汽車除了可以補(bǔ)充燃料——加汽油、柴油或潤滑油,也可以作保養(yǎng)維修,如打氣、加水或洗車、換輪胎、作美容等。而駕車者可利用加油停車之際同時購買所需的商品,如各種食雜、日常生活用品、報(bào)紙雜志、當(dāng)?shù)丶o(jì)念品等,更可以在長途跋涉后稍作小憩,喝咖啡、吃快餐、發(fā)郵件、打電話、買彩票、放松娛樂等。很多時候,人們?nèi)ゼ佑驼,并不純粹為了加油,而是為了那里的便利店。一則加油站的廣告詞也許能說明其在人們心目中的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止“加油”二字:“We。瑁幔觯濉。澹觯澹颍。簦瑁椋睿纭。铮酢。睿澹澹洹。妫铮颉。欤椋妫濉。铮睢。簦瑁濉。颍铮幔洌薄。ㄎ覀儞碛心懵飞纤璧囊磺蟹⻊(wù)。)

  便利店能夠在美國加油站大行其道,甚至成為一種兩者捆綁的商業(yè)運(yùn)作模式,自有它的原因。

  填補(bǔ)了一個空缺

  美國地廣人稀,全國936.4萬平方公里的土地上生活著不到3億的居民,加上美國人獨(dú)立、自由的個性,使得人口居住地分散廣泛,因此汽車成為人們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡囊徊糠。沒有汽車,在美國生活將會寸步難行,因此,美國又稱“車輪上的國家”。例如美國加利福尼亞州,人口約1300萬,而擁有汽車總數(shù)約為2000萬輛,即達(dá)到駕齡的居民人均擁有1.5~2部汽車。這樣的國情必然使得整個商業(yè)運(yùn)作體系和人們的生活與汽車息息相關(guān)、密不可分。特別是對于與消費(fèi)者面對面打交道的零售業(yè),沒有足夠的停車空間便吸引不來客人,換句話說,對零售業(yè)而言,只有贏得顧客的駐足,才可能帶來商機(jī)。

  在美國南加州,政府法律規(guī)定營業(yè)場所及工作場所必須與個人居住地嚴(yán)格分開。白天市中心因?yàn)樯习嗟攸c(diǎn)聚集、商店?duì)I業(yè)、游客光臨而顯得喧囂而繁華,而下班時間一到,隨著上班人員的撤離,商店?duì)I業(yè)停歇,路上行人稀少,整個高樓林立的市中心便成了流浪漢的天下,顯得沉寂而蕭條。由于生活居住區(qū)不準(zhǔn)有商店?duì)I業(yè),在中國隨處可見的食雜店、便利店在美國的居住區(qū)中難覓其蹤。這時,上下班途中或生活區(qū)附近那些24小時營業(yè)的加油站里的便利店真正填補(bǔ)了這個空缺。有些人去服務(wù)站并不是為了加油,而是為了里面的便利店或汽車保養(yǎng)廠。

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