記者暗訪大眾、日產(chǎn)、標致、本田、東南、起亞等六家4S店，為了讓買車和用車的消費者能夠了解到去4S店買車的時候哪家的服務(wù)最好，最完善，本報從本期開始，將按照北京地區(qū)的4S店的區(qū)域劃分，進行逐一的探訪，通過與銷售人員以及與店內(nèi)顧客的攀談，觀察以及尋訪店內(nèi)的服務(wù)水平，粗略了解各個店內(nèi)服務(wù)設(shè)施，服務(wù)態(tài)度等方面的優(yōu)與劣，希望能夠給讀者今后的買車用車提供指導(dǎo)。
其實在現(xiàn)在每個汽車4S店內(nèi)，服務(wù)的硬件條件水平都相當高，基本在一個水平線上，休息區(qū)，服務(wù)區(qū)，等待區(qū)的劃分和安排都也非常詳細，所不同的就是在對待顧客采取的態(tài)度、方式、方法，維修車的技術(shù)、水平等略有差別，所以本報所調(diào)查的內(nèi)容也就是消費者最關(guān)心的服務(wù)到家不到家的情況。
參與本次調(diào)查的人員：記者一名、市場人員一名、讀者一名。
參與本次調(diào)查的4S店：東風(fēng)標致標龍京津店、東風(fēng)日產(chǎn)福源店、一汽大眾北京汽車貿(mào)易中心、東風(fēng)本田泛旅店、東南汽車得利卡店、東風(fēng)悅達起亞勤華瑞達店（6家店均位于東四環(huán)外）
暗訪最終評價分數(shù)表（分數(shù)越高表示越滿意）
顧客對整個買車過程的滿意程度
東風(fēng)日產(chǎn)福源店
這家日產(chǎn)店的整體硬件水平非常不錯，有獨立的銷售區(qū)域以及很溫馨的裝飾顏色，但是它的銷售人員顯然沒有盡到銷售的責(zé)任，當記者等三人以顧客的身份進入店內(nèi)后，一名坐在旁邊的銷售接待坐著向記者問了好，自此就再也沒有站起來，也沒有進行任何的車輛介紹，兩個坐在一起的銷售代表一個在玩手機，一個在看彩頁。記者等待了20分鐘，也沒有任何一個工作人員上前與記者等人介紹，令人失望。
一汽大眾北京汽車貿(mào)易中心
一汽大眾的店內(nèi)風(fēng)格都非常相似，車輛的擺放都非常規(guī)整。銷售人員顯然對自己的行業(yè)和車輛都非常了解，對于價格、服務(wù)等細節(jié)性情況介紹的比較仔細，所以該店在本次的調(diào)查中分數(shù)也是最高的，但有一點比較可惜就是服務(wù)人員的態(tài)度還是不夠柔和，還有就是店內(nèi)工作人員在工作時間有打鬧行為，顯然時間不對。
東風(fēng)本田泛旅特約店
這是一家剛剛建立的東風(fēng)本田店，只有CRV可賣的店內(nèi)顯得比較冷清，銷售人員顯然也是剛剛接受的培訓(xùn)，專業(yè)技能不是很出色，但是也算是勉強過關(guān)，調(diào)查人員詢問的一些維修價格問題這位銷售人員沒有回答上來，主要還是不能夠洞察消費者到底需要什么樣的車。
東南得利卡特約店
這家東南店的銷售人員非常熱情，也是它得分高的主要原因，對于所賣車輛的介紹非常詳盡是這家店的特點，而且對維修價格等問題也一并作了滿意的回答。由于是冬天，大廳內(nèi)非常冷，但轉(zhuǎn)到維修等候區(qū)域，顯然溫馨了不少。
勤華瑞達悅達起亞店
這家起亞店的問題顯然是銷售人員很少，記者等人在進店后5分鐘才最終得到了銷售人員的主動接待，但銷售人員顯然有更大的興趣在用價格的讓利來吸引消費者，這其實并不是消費者最終需要的。記者采訪的幾位消費者對這家店的總體反應(yīng)不錯，但并不是這幾家中最好的。
標龍京津東風(fēng)標致店
也許是忙于標致206的展車擺放和裝飾，銷售人員在記者等人進入后無暇顧及我們了。但最終還是有一位銷售人員上前接待了我們，避免了尷尬的場面。但這位銷售顯然沒有對車輛進行細致的講解，草草收場。而且對價格的讓利這家店也是幅度相當大的。
