7月28日，廣州本田第六屆售后服務技術(shù)技能競賽總決賽在廣州舉行。本次比賽于今年5月9日正式起動，來自廣州本田全國251家特約店的753名選手參賽，通過初選的80家特約店經(jīng)過深圳、南京、北京、成都四個城市舉行的分站賽后，每站的前六名，共24支代表隊進入本次總決賽。
本屆比賽的主題為“服務綜合技能賽”，內(nèi)容包括前臺接待規(guī)范和問診技巧、一萬公里快修實操、機修疑難問題維修實操。比賽環(huán)節(jié)設立的目的在于提高特約店前臺接待規(guī)范服務意識和問診技能，完善特約店快修體制，提升車間維修規(guī)范操作能力，展示廣州本田售后服務形象，從而達到更高的顧客滿意度。
廣州本田汽車有限公司總經(jīng)理峯川尚致辭
全體參賽選手合影
總結(jié)過往的售后服務技術(shù)技能競賽，不難看出，每年一次的比賽已經(jīng)成為廣州本田、全國特約店以及廣大用戶聯(lián)系、溝通的紐帶。廣州本田通過比賽檢驗了對特約店售后服務理論知識、服務技巧等培訓的成果，以便做到有的放矢；特約店也通過比賽展示出良好服務水平和選手素質(zhì)，同時通過相互交流、切磋技藝，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢與不足，更好的促進了服務水平的提高；而廣大用戶則享受到了比賽的成果—水平不斷提高的售后服務。
深圳分站賽第三名興業(yè)店的選手表示：自從廣州本田開始舉辦售后服務技術(shù)技能競賽以來就非常向往能夠參加比賽，與其他選手交流，更希望自己能夠獲得優(yōu)異的成績。通過比賽，發(fā)現(xiàn)了自己與前兩名選手的差距。但不管成績?nèi)绾�，比賽的最終目的已經(jīng)達到，那就是“不斷學習進步，為提高客戶滿意度而努力”。
而作為嘉賓觀摩比賽的北京車主李先生認為：作為車主，最關(guān)心使汽車的質(zhì)量和售后服務，而售后服務又特別在乎接待水平、維修質(zhì)量和維修時間。通過現(xiàn)場觀看比賽，了解了整個服務過程，也對選手的表現(xiàn)留下了深刻的印象。希望廣州本田每年都組織特約店舉行類似的競賽，讓顧客真正買得舒心、用得放心。
