“大咖說十二人”之車仆汽服陳琪

　　連天下·鎖未來-2019(第五屆)汽車服務連鎖產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇已于6月26日在河南鄭州綠地JW萬豪酒店盛大而圓滿舉行。本屆連鎖大會現(xiàn)場氣宇不凡，嘉賓觀點新穎、思想前瞻，極具行業(yè)指導性、引領(lǐng)性。2019汽服連鎖論壇創(chuàng)造“最高規(guī)格、最大規(guī)模、最強影響”三個之“最”，既是圓滿結(jié)局，更是美麗續(xù)寫開篇。

　　汽服連鎖論壇始終圍繞汽車服務業(yè)態(tài)現(xiàn)狀與未來發(fā)展這條中軸線，共同分析現(xiàn)狀，把握趨勢，引領(lǐng)未來！通過展開廣泛交流、深入研討，因勢而動，順勢而為，為汽車服務行業(yè)的前行推波助瀾、保駕護航。本著這樣的態(tài)度與責任，汽服連鎖論壇主辦方慧聰汽車創(chuàng)建平臺、鏈接資源，力邀“立足于時代前沿，創(chuàng)新時代未來！”的12位業(yè)界大咖出席盛會，在汽服連鎖論壇之中大放光芒，盡顯時代英雄本色！

　　2019汽服連鎖論壇組織了“連鎖對話”和“品牌對話”兩個主題論壇，分別由中威車飾董事長潘麗華女士和慧聰汽車運營總監(jiān)朱漢高擔綱嘉賓主持，與12位業(yè)界大咖共同分享品牌發(fā)展心得和市場變革趨勢。出席2019汽服連鎖論壇的12位大咖分別是：賽浪車聯(lián)汽車科技(北京)股份有限公司董事長劉順釗、北京愛義行汽車服務有限責任公司總裁邢愛義、馬立可汽車連鎖COO周波、浙江車總管品牌連鎖管理有限公司創(chuàng)始人鄔錦皓、老人頭汽車服務(濟南)有限公司總經(jīng)理郭建、中鑫之寶汽車服務有限公司副總經(jīng)理王志國、車仆汽車服務連鎖總經(jīng)理陳琪、北京泰斯福德（北京）科技發(fā)展有限公司董事長王忠、廣東哈弗石油能源股份有限公司董事長劉彬隆、上海鉅軒汽車用品有限公司董事長王海霞女士、中凌薄膜材料科技（上海）有限公司副總經(jīng)理張金偉、邁納極速潤滑油中國總部董事長洪永江。12位大咖分的精彩分享、新銳觀點，以及對趨勢的預判，給現(xiàn)場千名觀眾及五萬收看直播的網(wǎng)友們留下了深刻的印象，并對汽車服務產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展貢獻了過人的智慧、提供了寶貴的建議，形成一股強大的領(lǐng)軍力量，齊心協(xié)力推動汽車服務產(chǎn)業(yè)的進步與發(fā)展。
　　慧聰汽車作為領(lǐng)軍汽車后市場媒體平臺，在“連天下·鎖未來-2019(第五屆)汽車服務連鎖產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論”完美收官之際，將陸續(xù)向讀者推出2019汽服連鎖論壇“大咖說十二人”系列，分享每一位大咖的精彩觀點和成功經(jīng)驗。
　　汽車服務連鎖對話是歷屆汽服連鎖論壇的核心重點環(huán)節(jié)，素來以其激烈的觀點碰撞著稱，既是引燃全場氛圍的熱點環(huán)節(jié)，也是帶給與會同仁的思想盛宴。在本次汽服連鎖論壇上的核心環(huán)節(jié)——汽車服務連鎖對話中，連鎖論壇組委會特別邀請到了多位重量級汽車服務連鎖大咖與大家面對面交流與分享，一同感受領(lǐng)軍者的智慧交鋒。車仆汽車服務連鎖總經(jīng)理陳琪為大家分享了他的新銳觀點及企業(yè)運營經(jīng)驗。

　　2019汽服連鎖論壇“大咖說十二人”之車仆汽服陳琪

　　以下內(nèi)容是2019汽服連鎖論壇“連鎖對話”主題論壇特邀嘉賓車仆汽車服務連鎖總經(jīng)理陳琪主旨分享(文字實錄經(jīng)整理)。
　　汽服連鎖發(fā)展思考：區(qū)域聚焦 客戶聚焦 業(yè)務聚焦
　　中威車飾潘麗華：最近這些年汽車后市場發(fā)展并不平靜，雖然呈增長態(tài)勢，但是汽車后市場整體經(jīng)營水平表現(xiàn)不佳，在巨頭突然倒下的那一刻，至今仍令人不寒而栗。作為企業(yè)管理者，我們?nèi)绾尾拍苁棺约旱钠髽I(yè)始終行駛在正確的航道中不偏離？針對2018年經(jīng)營情況，2019年車仆汽車服務做出了哪些重要調(diào)整？這些調(diào)整對自身連鎖體系產(chǎn)生怎樣影響？有請車仆汽車服務連鎖總經(jīng)理陳琪先生分享一下。

　　車仆汽服陳琪：首先非常感謝慧聰汽車能舉辦一次這樣的汽車服務產(chǎn)業(yè)論壇，能有機會和眾多行業(yè)大佬一起學習和交流。我們車仆（深圳車仆汽車用品發(fā)展有限公司）在2011年就開始布局汽車服務連鎖版塊，整個轉(zhuǎn)型從2017年開始，通過2017、2018兩年的持續(xù)擴張發(fā)力，現(xiàn)在在全國大概有1500家車仆汽車服務加盟連鎖店。在2018年擴張期之后，2019年，面臨整個汽車服務行業(yè)增長的壓力，整個車仆汽車服務連鎖團隊也做了很多反復的思考，普遍認為2019年的工作重點應該更聚焦。

　　我個人認為做企業(yè)，尤其是做汽車服務連鎖這類型的企業(yè)，一定是做減法，而不是做加法。我個人認為應該從以下幾個層面聚焦。
　　第一，區(qū)域聚焦。做汽車服務連鎖一上來就說做全國，我認為這很難做到全國。這個市場容量太大，能夠把一個區(qū)域做好就很有價值了。車仆汽車服務連鎖始終堅持在珠三角區(qū)域做聚焦，把所有的投入、人力、服務全部放在珠三角區(qū)域。2019年，車仆汽車服務連鎖在珠三角省外其它區(qū)域不再做太多的布局。這是從區(qū)域聚焦來說。
　　第二，客戶聚焦。車仆汽車服務連鎖之前在加盟連鎖的時候，除了對許多老店進行升級改造外，其實我們也開發(fā)了很多新店。從2019年開始，車仆汽車服務連鎖總部幾乎已經(jīng)不再針對老店進行升級改造。我們只進行新店的開拓。這一決策，從整個加盟數(shù)量來看，數(shù)字肯定會出現(xiàn)陡然下降。原來一個月可以拓展一百家店，現(xiàn)在可能能能拓展三四十家店。但是，我們要注意到，新店的投入、回報，包括服務周期都拉長了。從店面的選址、設(shè)計、規(guī)劃到裝修，從人才輸出到開業(yè)指導等等，客戶體驗、客戶粘性都增強了。不像以前那樣只是簡單做一些系統(tǒng)、門店形象、產(chǎn)品供應鏈的植入。
　　第三，業(yè)務聚焦。我個人認為，業(yè)務聚焦其實是一個汽車服務連鎖很重要的內(nèi)容。作為汽車服務連鎖機構(gòu)的總部，我們到底能給門店帶來什么？不能籠統(tǒng)的說給做一個統(tǒng)一的外在形象就可以了，做一些視覺化、場景化的植入，其實并沒有太大的價值。由此，我們在業(yè)務層面的聚焦其實就在三個層面：第一個層面是Sass系統(tǒng)。我們車仆汽車服務連鎖有一套自己店面的Sass系統(tǒng)，幫助加盟門店實現(xiàn)IT化、數(shù)據(jù)化、信息化。第二個層面是做汽車養(yǎng)護、汽車美容項目。汽車4S店、傳統(tǒng)汽車服務渠道有很多很好的經(jīng)驗，可以把這些好的經(jīng)驗復制過來，置入到汽車服務加盟連鎖店里面進行應用。第一個層面是保險。我們從2017年開始著力珠三角區(qū)域的目的就是為了做好保險業(yè)務。車主在保險層面的認知程度是非常深刻的。

　　從2019年來看，保險行業(yè)其實在發(fā)生一些微妙的變化，今天也想和大家一起來分享一下這個變化?，F(xiàn)在保險行業(yè)監(jiān)管已經(jīng)慢慢朝著理性方向去做了，珠三角區(qū)域保監(jiān)的態(tài)度是“限速”，各個保險公司不能增長太快，增長太快就容易引發(fā)惡性競爭。保險公司不再是簡單要增量、數(shù)字增長要漂亮，而是更看重續(xù)保率、利潤率與服務質(zhì)量。這些變化對于我們汽車服務加盟連鎖、終端門店、汽車修理廠等會增加很多和保險相關(guān)的業(yè)務。還有一方面，汽車4S店現(xiàn)在行情都不太好，以往向4S店傾斜的汽車保險資源會慢慢釋放出來，分配到汽車修理廠體系。
　　我們車仆汽車服務連鎖現(xiàn)在在整個珠三角區(qū)域里一直和保險公司在做“推修+聯(lián)保+集采”合作業(yè)務，我個人認為“模式創(chuàng)新”已經(jīng)沒有什么太大意義，更多還是要看在這個大的體系里面資源所發(fā)生的變化。保險作為一個很大的資源方，它的一些調(diào)整和變化對于整個體系是有很大影響的。

　　中威車飾潘麗華：車仆汽車服務連鎖陳琪陳總今天的干貨分享非常落地，也給我們做汽車服務連鎖的人以最中肯的建議。做汽車服務連鎖最大的大忌就是“貪”；做汽車服務連鎖最大的困難就是標準化非常困難。如果要突破，只有兩個字——“聚焦”。從管理軟件、經(jīng)營產(chǎn)品、服務都要聚焦，汽車服務連鎖要真正能夠“連天下·鎖未來”，我們只有把真正車主、客戶服務好、服務透，我們才能讓車主、客戶得到好的滿意度。

　　2019汽服連鎖論壇之最高規(guī)格
　　米其林馳加、博世車聯(lián)、老人頭汽車服務、賽浪車聯(lián)、愛義行、車爵仕、洗車人家、中鑫之寶、精典汽車、馬立可、梅特萊斯、車仆汽車服務、百順快保、華麟汽修、必涂必、小李補胎、兔師傅、百援精養(yǎng)、大手筆、德師傅、殼威、曼聯(lián)、哈貝卡、快車品味、壹伍陸、國合快車、金盔甲、精一門、日日建安、捷力快車、愛車巧手、靚車牛人、車之情、創(chuàng)仕天成……國內(nèi)外50多家知名品牌汽車服務連鎖機構(gòu)總部高層及數(shù)百家優(yōu)秀汽服終端代表組成當下“最高規(guī)格”汽服軍團共謀汽服發(fā)展大局；

　　2019汽服連鎖論壇之最大規(guī)模
　　汽服連鎖大會組委會一對一定向力邀商協(xié)會、連鎖機構(gòu)、品牌供應商、4S集團、4S店運營商、渠道運營商、終端服務門店、媒體等600位業(yè)界精英代表出席本屆盛會，連鎖大會最終吸引近千位業(yè)內(nèi)人士全程參與盛會，形成有史以來“最大規(guī)模”年中盛會；

　　2019汽服連鎖論壇之最強影響
　　本屆汽服連鎖大會在宣傳上精心籌劃，實時把控，在會前、會中、會后進行全方位報道與推廣，一對一邀請函發(fā)送數(shù)千分，網(wǎng)絡(luò)傳播、自媒體推廣近三個多月時間里日未間斷，觀摩團電話邀約量數(shù)以萬計，更甚連鎖大會現(xiàn)場同步視頻圖文直播訪問量近五萬人次，360度立體傳播推廣讓本屆連鎖大會實現(xiàn)“最強影響”，后續(xù)傳播仍在持續(xù)升溫。

　　關(guān)于2019汽服連鎖論壇
　　汽車服務連鎖產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇由香港主板上市企業(yè)慧聰集團（HK.02280）旗下領(lǐng)先的汽車服務平臺慧聰汽車主辦。自2014年主辦以來，汽服連鎖論壇已成功舉辦五屆，每屆連鎖大會都以超高規(guī)格、超大規(guī)模、超強傳播舉辦，旨在薈萃天下汽服精英，呈現(xiàn)論壇精彩盛況，提煉精華內(nèi)容綱要，持續(xù)傳遞正能量，整合資源、強強聯(lián)合，共同打造一個開放、公信、合作的交互平臺，將各方資源、資本轉(zhuǎn)化為汽車服務市場共需的價值輸送高地。
　　2019(第五屆)汽車服務連鎖產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇由慧聰汽車主辦、河南勵展宏達展覽有限公司聯(lián)合主辦，由河南省汽車行業(yè)商會指導。本屆連鎖論壇得到了海灣石油（中國）有限公司、U.MA優(yōu)瑪（中國）、中凌薄膜材料科技（上海）有限公司、泰斯福德（北京）科技發(fā)展有限公司、廣東哈弗石油能源股份有限公司、深圳市邁納極速潤滑油實業(yè)有限公司、上海鉅軒汽車用品有限公司、必涂必集團的鼎力贊助支持，讓本屆連鎖論壇彰顯出更高規(guī)格與實力。