疫情阻斷 服務(wù)不斷 專(zhuān)訪臺(tái)州林肯DCC專(zhuān)員徐形形

　　我們都說(shuō)年味越來(lái)越淡，可是，庚子年讓我們體會(huì)到了什么叫做“淡”。一場(chǎng)疫情，沖亂了所有的計(jì)劃，阻攔了所有出行，隔斷了一切面對(duì)面的社交。受春節(jié)的影響，2月汽車(chē)銷(xiāo)量相對(duì)來(lái)說(shuō)就比較低，再加上現(xiàn)在的疫情，對(duì)車(chē)行來(lái)說(shuō)真的是雪上加霜，慘淡無(wú)比。在這樣惡劣的大環(huán)境下，我們來(lái)了解一下臺(tái)州綠地林肯4S店DCC專(zhuān)員徐形形是如何維系客戶，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

PCauto：新年好！我是太平洋汽車(chē)網(wǎng)的工作人員，首先感謝您能抽空接受我們的訪問(wèn)。我看了下車(chē)商家后臺(tái)，您在春節(jié)期間也都是有在維護(hù)后臺(tái)的，真的是非常的敬業(yè)，像新進(jìn)來(lái)的線索放假期間，您一般是怎么處理的呢？

徐形形：新年好，春節(jié)期間我每天會(huì)推送行情，白天線索即時(shí)跟進(jìn)，晚間線索隔天優(yōu)先跟進(jìn)，有效線索會(huì)由店內(nèi)專(zhuān)屬的首席顧問(wèn)繼續(xù)跟進(jìn)。

PCauto：嗯嗯，請(qǐng)問(wèn)貴店幾號(hào)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)？目前店里能提供些什么服務(wù)？

徐形形：18號(hào)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)，春節(jié)期間有人員值班，店內(nèi)提供線上續(xù)保、定保、車(chē)輛咨詢、VR看車(chē)等服務(wù)。

PCauto：那針對(duì)“疫情”，店里有何防護(hù)措施？

徐形形：銷(xiāo)售顧問(wèn)佩戴口罩，展廳定時(shí)消毒、記錄并顯著標(biāo)識(shí)，代步車(chē)、搶險(xiǎn)車(chē)每日出車(chē)前消毒，所有維修竣工交車(chē)都必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)消毒，客戶進(jìn)店也會(huì)要求量體溫戴口罩等等，可以讓每一位顧客看車(chē)安心！

PCauto：針對(duì)這次疫情，會(huì)有什么金融政策嗎？

徐形形：我們出了一個(gè)0顧慮金融服務(wù)緊急行動(dòng)，解決后顧之憂若，若您最近一期還款日在1頁(yè)20日到2月11日之間，您只需要在2月15日前成功還款，將不計(jì)罰息，也不產(chǎn)生逾期記錄，不會(huì)影響您的誠(chéng)信記錄。最長(zhǎng)可延長(zhǎng)26天。

PCauto：如何及時(shí)處理并跟進(jìn)每天接收到的新線索？

徐形形：下載口袋蜜蜂APP，每天醒來(lái)的第一件事情，先看一下口袋蜜蜂，機(jī)不離身，關(guān)注接收到的線索，并把線索給到值班的銷(xiāo)售顧問(wèn)。

PCauto：您這邊堅(jiān)持使用“口袋蜜蜂”APP的動(dòng)力是什么？

徐形形：與客戶保持互動(dòng)，收集線索，增加店鋪曝光量，可以增加與老客戶的粘合力，方便新客戶對(duì)于林肯車(chē)型的認(rèn)知。

PCauto：很感謝您今天接受我們的采訪，以后有什么新車(chē)要實(shí)拍，優(yōu)惠行情要露出，發(fā)軟文這些的都可以隨時(shí)來(lái)“騷擾”我。

徐形形：嗯嗯，那以后肯定會(huì)多多“騷擾”你的。

　　疫情隔不斷服務(wù)的熱情，即便線下接待機(jī)會(huì)變少，但熱情的線上服務(wù)，同樣能給客戶帶來(lái)暖心的珍貴體驗(yàn)。“我們?cè)谝黄?，打贏這一仗！” 相信在無(wú)數(shù)汽車(chē)人的共同努力下，汽車(chē)行業(yè)一定能走出寒冬，迎來(lái)朝氣蓬勃的春天！