疫情下的4S店能去嗎看河南豐之元的操作

　　【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】在嚴(yán)防疫情的特殊時(shí)期，如非必需，大家都減少了出門(mén)，不過(guò)隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)陸續(xù)展開(kāi)，鄭州已有多家4S店滿足復(fù)工要求后恢復(fù)營(yíng)業(yè)，有買(mǎi)車(chē)、保養(yǎng)、維修需求的車(chē)主能否放心前往？我們來(lái)看看一汽-大眾奧迪是如何做的。

復(fù)工之前，奧迪品牌為幫助全國(guó)500多家經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴做好防疫工作，第一時(shí)間向經(jīng)銷(xiāo)商下發(fā)了疫情期安全進(jìn)店指南以及疫情防控運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，積極履行疫情防控職責(zé)的同時(shí)，有效保證用戶體驗(yàn)，下面以河南豐之元4S店的防疫工作為例。

一、做好人員防護(hù)措

保證員工的健康是為車(chē)主提供好服務(wù)的前提。每天，到店的上崗員工均先檢查體溫，并佩戴符合標(biāo)準(zhǔn)的口罩，保證健康狀態(tài)，做好自身的防疫保護(hù)。

河南豐之元在4S店入口處設(shè)立了疫情監(jiān)測(cè)檢查點(diǎn)，對(duì)要進(jìn)店的每一位人員測(cè)量體溫、提供酒精免洗洗手液，未佩戴口罩的提供一次性口罩。

二、對(duì)展廳和車(chē)輛按規(guī)范嚴(yán)格消毒

清晨開(kāi)店前，河南豐之元防疫專員會(huì)將4S店的門(mén)窗打開(kāi)，自然通風(fēng)，不再使用新風(fēng)系統(tǒng)和空調(diào)，所以到店的用戶要注意保暖。

通風(fēng)半小時(shí)后，防疫專員開(kāi)始執(zhí)行消殺工作。將4S店內(nèi)所有可能接觸到的場(chǎng)所，如展車(chē)區(qū)、休息區(qū)、精品區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)域、維修車(chē)間、衛(wèi)生區(qū)等，均嚴(yán)格按照消毒要求進(jìn)行消殺，每天上午、下午各一次。

4S店內(nèi)消殺使用的奧迪專用空氣凈化劑，具有可降解空氣中的臭味元素，能有效降低冠狀病毒70%活性，阻隔冠狀病毒侵入，達(dá)到消毒除菌除甲醛達(dá)到凈化空氣的目的。

當(dāng)然，細(xì)節(jié)控的防疫專員自然不會(huì)放過(guò)這些區(qū)域內(nèi)的所有物品、角落、各個(gè)門(mén)把手，堅(jiān)決做到安全不留死角。

針對(duì)展廳內(nèi)的展車(chē)，豐之元4S店也嚴(yán)格按照奧迪品牌要求標(biāo)準(zhǔn)，使用手術(shù)室殺菌消毒級(jí)別的活氧殺菌消毒器，快速殺滅病菌，清新空氣，同時(shí)能消除車(chē)內(nèi)異味，讓前往店內(nèi)實(shí)地看車(chē)的用戶可以放心賞車(chē)。

消毒工作還貫穿在接車(chē)交車(chē)環(huán)節(jié)，工作人員接到需要保養(yǎng)維修的車(chē)輛后，由服務(wù)顧問(wèn)單獨(dú)完成車(chē)輛檢查，或者與用戶保持合適的距離完成車(chē)輛檢查工作，接車(chē)后，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行消毒。

交車(chē)前，按照品牌的統(tǒng)一規(guī)范要求，對(duì)車(chē)內(nèi)外全方位360°消毒，包括儀表盤(pán)、方向盤(pán)、車(chē)鑰匙等飾件，同時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，如果服務(wù)顧問(wèn)上門(mén)交車(chē)，全程佩戴口罩。

三、最大限度減少接觸

以往，用戶進(jìn)到店內(nèi)，工作人員就會(huì)奉上茶水或咖啡等沖調(diào)飲品，但現(xiàn)在為了減少人員聚集和接觸，已經(jīng)用瓶裝飲品取代。另外，河南豐之元店內(nèi)的二樓客休區(qū)、按摩椅室暫時(shí)關(guān)閉直至疫情結(jié)束；停止提供就餐；不提供試駕服務(wù)和洗車(chē)服務(wù)。

在特殊時(shí)期，為了防疫需要取消了一部分服務(wù)都能理解，同時(shí)其他方面的關(guān)懷服務(wù)更用心更體貼了。

1) 用戶可通過(guò)電話、小程序等多種方式進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，方便快捷

2) 通過(guò)微信、支付寶等電子報(bào)價(jià)單代替紙質(zhì)報(bào)價(jià)單，結(jié)賬環(huán)節(jié)避免使用現(xiàn)金，減少接觸風(fēng)險(xiǎn)。

3) 上門(mén)取送車(chē)服務(wù)：疫情期間，為降低用戶到店的感染風(fēng)險(xiǎn)，河南豐之元已開(kāi)通上門(mén)取送車(chē)維修保養(yǎng)服務(wù)，用戶只需致電預(yù)約，足不出戶即可完成維修保養(yǎng)服務(wù)。

了解完河南豐之元4S店的防疫操作，有沒(méi)有很安心，為了用戶的健康，為了消除用戶的疑慮，從銷(xiāo)售到保潔店里的每一名員工，都在認(rèn)真做好自己的職責(zé)。店里的每一個(gè)要求，每一項(xiàng)服務(wù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)，無(wú)不體現(xiàn)奧迪品牌和經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)用戶安全的珍視。面對(duì)疫情期間的復(fù)工，奧迪作為國(guó)內(nèi)一線豪華品牌，多方面多緯度制作工作流程規(guī)范，為經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展服務(wù)提供指導(dǎo)，全方位關(guān)懷用戶，多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景事無(wú)巨細(xì)守護(hù)用戶安全，消費(fèi)者完全可以放心，安心。

河南豐之元推出開(kāi)工有禮活動(dòng)，保養(yǎng)購(gòu)車(chē)均有禮遇。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 鄭州01）