仁孚怡邦奔馳戰(zhàn)“疫”服務(wù)加減法

　　2020年春節(jié)對(duì)于我們每個(gè)人都是非凡而難忘，每一個(gè)你我都是這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”的戰(zhàn)士，從我做起、從力所能及做起，防護(hù)好自己、守護(hù)好職責(zé)。疫情防控工作開(kāi)展以來(lái)，作為扎根羊城26載的梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商，仁孚怡邦奔馳積極響應(yīng)政府與廠家的號(hào)召，通過(guò)多重嚴(yán)防嚴(yán)控舉措，為抗“疫”注入力量，努力營(yíng)造安全、健康、舒適的購(gòu)車環(huán)境，保障每一位客戶及員工的健康安全，為“安”守護(hù)，為“愛(ài)”奔馳！

　　為防護(hù)做“加法”
　　立體消毒，進(jìn)店無(wú)憂

　　加法舉措一、店內(nèi)防護(hù)：
　　仁孚怡邦奔馳同城四店均配備消毒用品并設(shè)置防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，定時(shí)消毒并記錄公示，為客戶提供安心舒適的環(huán)境。
　　1、環(huán)境消毒：每天定時(shí)全方位對(duì)店面戶外、車間地面、廠房設(shè)備、辦公環(huán)境、洗手間等地方進(jìn)行無(wú)死角的殺菌消毒；

　　2、重點(diǎn)消毒：每小時(shí)對(duì)客戶可能接觸的場(chǎng)所、位置和工具進(jìn)行全面消毒；

　　3、高頻接觸點(diǎn)細(xì)節(jié)消毒：使用消毒噴霧為進(jìn)入展廳人員進(jìn)行鞋底消毒。每天定時(shí)對(duì)門把手、鍵盤、座椅扶手等地方進(jìn)行仔細(xì)殺菌消毒；

　　4、垃圾分類：實(shí)行垃圾分類，并對(duì)口罩、紙巾等具有感染風(fēng)險(xiǎn)的廢棄物設(shè)置專門的回收裝置；

　　加法舉措二、人員防護(hù) ：
　　仁孚怡邦奔馳認(rèn)為，最大限度地保護(hù)好員工，其實(shí)就是對(duì)客戶最大限度的負(fù)責(zé)！
　　1、提前預(yù)案，未雨綢繆，全面為員工提供防護(hù)及消毒用品
　　勸留員工：在疫情剛剛爆發(fā)出來(lái)也就是還有幾天農(nóng)歷年的時(shí)候，仁孚怡邦奔馳已經(jīng)開(kāi)始對(duì)湖北籍的員工進(jìn)行提前溝通，為了安全起見(jiàn)建議員工盡量留在廣州，也成功挽留多名員工廣州過(guò)年；
　　物資援助：對(duì)于已經(jīng)回到湖北的同事馬上建群，每天需要健康狀況自報(bào)，在得知到員工買不到口罩的時(shí)候，仁孚怡邦奔馳在過(guò)年前三天開(kāi)始搶時(shí)間采購(gòu)出來(lái)多批口罩，并向湖北過(guò)年的員工寄出；
　　公司防疫物資儲(chǔ)備：提前預(yù)案，未雨綢繆，仁孚怡邦奔馳第一時(shí)間考慮到年后營(yíng)業(yè)問(wèn)題，找所有渠道籌備防疫物資，年前已經(jīng)準(zhǔn)備好年后一個(gè)月的防疫物資，并在后續(xù)持續(xù)采購(gòu)，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)做好充分的物資保障，對(duì)員工及客戶安全負(fù)責(zé)。
　　2、為員工提供堅(jiān)實(shí)的健康保障、經(jīng)濟(jì)保障、保險(xiǎn)保障方案。
　　防疫物資保障：仁孚怡邦奔馳不僅對(duì)上班的員工分發(fā)防疫裝備，工會(huì)另行統(tǒng)計(jì)”買不到口罩的員工”并及時(shí)送出一些口罩給員工家庭留用，后續(xù)更增加為每個(gè)員工家庭送出12個(gè)口罩應(yīng)急備用；

　　經(jīng)濟(jì)保障：仁孚怡邦奔馳幫助員工及其家庭共渡危機(jī)，提供堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)保障。仁孚集團(tuán)在合法合規(guī)的同時(shí)，相繼出臺(tái)了復(fù)工前的全薪發(fā)放（較上年同期薪資核算日薪，不以本月提成、績(jī)效核算薪資，在客流、銷量急劇減少的情況下企業(yè)承擔(dān)更多，盡量讓員工收入不受疫情影響），以及復(fù)工后制定以保護(hù)員工利益最大化為基準(zhǔn)的傭金、獎(jiǎng)金提成方案，鼓勵(lì)員工團(tuán)結(jié)一心、共渡難關(guān)；
　　保險(xiǎn)保障：仁孚怡邦奔馳為員工購(gòu)買了五險(xiǎn)一金及額外的商業(yè)保險(xiǎn)，在疫情期間，也幫員工爭(zhēng)取到了商業(yè)保險(xiǎn)的升級(jí)方案，高保額，快速理賠，新冠100%報(bào)銷等升級(jí)條件全方位的保障員工，減輕員工壓力。
　　3、關(guān)愛(ài)疫情期間上班員工的衛(wèi)生安全
　　年后分組開(kāi)工：為了更好地做防疫管控，年后一線部門分成A、B、C三個(gè)組別，分組輪班，優(yōu)先安排14天在廣州并且每日健康上報(bào)情況達(dá)標(biāo)的同事第一批上班，上班6天后換B組，以此規(guī)則輪班，降低交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)；
　　拼車出行：仁孚怡邦奔馳為全體員工提供疫情期間的上班便利，優(yōu)先安排離公司較近的員工值班，有私家車可獨(dú)立出行的員工提供車位，員工拼車出行，避免搭乘公共交通工具；

　　防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)：對(duì)全員進(jìn)行心理輔導(dǎo)及防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，讓大家正確認(rèn)識(shí)該病毒，不恐慌不輕視；
　　會(huì)議規(guī)范：值班員工開(kāi)會(huì)必須保持安全距離不低于一米且配齊防疫裝備，盡量把會(huì)議模式調(diào)整成線上視頻會(huì)議，讓員工直接減少接觸；

　　減少交叉觸碰，細(xì)節(jié)防控：為上下班員工提供無(wú)接觸式軟件打卡方式、調(diào)研及登記工作選用無(wú)紙化方式通過(guò)線上App完成，洗手間配備感應(yīng)式洗手液盒等，所慮之處，細(xì)致入微；

　　員工用餐規(guī)范：?jiǎn)T工食堂確保提供安全衛(wèi)生就餐環(huán)境，實(shí)施單向流動(dòng)的分批分餐制、員工自備餐盒，間隔一米，避免近距離接觸；為了讓員工保持健康狀態(tài)，食堂停止供應(yīng)煎炸、辛辣刺激等容易上火的食物，避免因上火導(dǎo)致的不必要的誤判；

　　防疫裝備佩戴要求：上班員工均佩戴口罩、手套、護(hù)目鏡等整套防護(hù)用具，規(guī)定車間員工進(jìn)行車輛維修保養(yǎng)時(shí)均使用一次性防護(hù)用品，保障員工與到店客戶的安全。

　　規(guī)范公示：疫情期間，對(duì)于公司、員工、客戶都有需要遵循的規(guī)范，在公司的各個(gè)角落明示出來(lái)，以此自我提醒，自我約束。

　　4、對(duì)于疫區(qū)及其他管控區(qū)域員工通知延遲復(fù)工
　　員工信息建檔，實(shí)時(shí)跟蹤：仁孚怡邦奔馳提前收集員工春節(jié)假期目的地、行程時(shí)間、接觸人群，特別情況做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。特殊情況員工，根據(jù)健康狀況和部分地區(qū)“封城”情況，仁孚怡邦奔馳建議延遲復(fù)工并在家觀察。其他地區(qū)的員工返工前，需確保近14日在廣州，并持續(xù)上報(bào)健康狀況良好無(wú)異常；

　　加法舉措三、車輛防護(hù)：
　　所有展示車輛和試駕車輛每次使用完畢后進(jìn)行全面消毒清潔，并確保試駕車和交付新車交給客戶前已經(jīng)全面消毒清潔。所有進(jìn)廠車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)均配備一次性防護(hù)工具，例如一次性方向盤套、一次性座椅腳墊，保障客戶的安全。

　　加法舉措四、客戶服務(wù)升級(jí)：
　　1、預(yù)約到店：建議客戶預(yù)約到店維修保養(yǎng)，服務(wù)人員可以給出到店時(shí)間建議，錯(cuò)峰接待，避免客流集中到達(dá)，讓客戶更安心；
　　2、入店檢查及消毒：所有進(jìn)入展廳的員工、到店客戶都需嚴(yán)格執(zhí)行同等健康檢查標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)體溫、佩戴口罩，手部、鞋底進(jìn)行消毒方能入店；

　　3、上門取送車：仁孚怡邦奔馳開(kāi)通上門取送車服務(wù)，提前一天預(yù)約即可上門取車進(jìn)店維修保養(yǎng)；交車前做好消毒殺菌工作交付到客戶手上。
　　4、核準(zhǔn)客戶出行軌跡：為保障員工及更多到店客戶的安全，仁孚怡邦奔馳不僅要求復(fù)工員工及到店客戶在”穗康“小程序提交健康自報(bào)，同時(shí)嚴(yán)格核準(zhǔn)14天出行軌跡，確保近14天沒(méi)有出入疫區(qū)。

　　5、添設(shè)感應(yīng)設(shè)備，減少接觸：仁孚怡邦奔馳提供自動(dòng)感應(yīng)式的消毒洗手液、店內(nèi)洗手間均公示洗手步驟；

　　6、調(diào)整客休區(qū)布局，增加間隔距離：規(guī)定每天值班員工，必須嚴(yán)格執(zhí)行與客戶到店分開(kāi)就坐，避免客戶過(guò)于集中，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

　　7、客餐調(diào)整：展廳內(nèi)的餐具、杯子改為一次性用具，在未解除一級(jí)防御期間暫不提供客餐，水吧提供罐裝、瓶裝飲品及獨(dú)立包裝的食品。

　　疫情期間，為消除客戶對(duì)出門購(gòu)車、養(yǎng)車的顧慮，仁孚怡邦奔馳已全面打通線上服務(wù)渠道，為客戶的用車煩惱做減法，讓應(yīng)急購(gòu)車、用車便捷安全。

　　為客戶做“減法”
　　從“零”開(kāi)始，足不出戶享受服務(wù)

　　減法舉措一、 “零出門”線上看車：足不出戶，線上實(shí)時(shí)3D觀看車型配置，車型對(duì)比。

　　長(zhǎng)按識(shí)別二維碼：仁孚怡邦官網(wǎng)線上看車

　　減法舉措二、“零接觸”在線訂車：客戶可線上查詢庫(kù)存并支付意向金，48小時(shí)鎖定心儀愛(ài)車；若客戶有訂車意愿，但出于對(duì)疫情的考慮不想到店時(shí)，可通過(guò)線上付款至仁孚怡邦奔馳賬戶，合同以線上形式簽署；車輛交付的功能講解也可通過(guò)視頻演示等簡(jiǎn)便方式進(jìn)行。

　　減法舉措三、“零等待”金融方案：“金融計(jì)算器”助客戶在線規(guī)劃適合的購(gòu)車金融方案，在線預(yù)審批、即時(shí)出結(jié)果。

　　減法舉措四、“零見(jiàn)面”在線答疑：仁孚怡邦奔馳專業(yè)客服24小時(shí)在線全程陪客戶選車，答疑解惑。

　　減法舉措五、“零進(jìn)店”服務(wù)預(yù)約：客戶可通過(guò)線上來(lái)進(jìn)行預(yù)約保養(yǎng)、輪胎一鍵煥新、上門接送車等服務(wù)。

　　減法舉措六、“零延遲”在線投保：客戶可隨時(shí)隨地在線完成投保方案定制與投保續(xù)保出單

　　面對(duì)疫情，仁孚怡邦奔馳從未松懈
　　面對(duì)客戶需求，仁孚怡邦奔馳全力以赴
　　嚴(yán)格的監(jiān)控消毒標(biāo)準(zhǔn)及防控升級(jí)
　　全面打通線上服務(wù)和辦公端口
　　都是為了給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)保障
　　為“安”守護(hù)，為“愛(ài)”奔馳
　　敬請(qǐng)關(guān)注仁孚怡邦奔馳官方公眾號(hào)以及官方抖音號(hào)
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