一種無(wú)需鑰匙，只要車主靠近或者離開汽車時(shí)，防盜系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)識(shí)別車主身份進(jìn)行開關(guān)門的汽車防盜器，受到成都車主魏先生的青睞，沖著這一方便性，他在自己的紅旗轎車上安裝使用了長(zhǎng)春亞美電子技術(shù)有限公司生產(chǎn)的傲衛(wèi)牌汽車防盜系統(tǒng)，結(jié)果在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，這個(gè)新技術(shù)產(chǎn)品根本不適合自己的車型。但是，廠家以防盜器是合格產(chǎn)品為由拒絕退款。
車主質(zhì)疑：廠家豈能只管產(chǎn)品質(zhì)量是否合格，而不顧產(chǎn)品適用范圍？
車主
防盜器為何老“扯拐”?
8月3日下午，魏先生的紅旗轎車在成都廣福橋汽貿(mào)城進(jìn)行第三次防盜系統(tǒng)的安裝，但是，在調(diào)試過(guò)程中，魏先生發(fā)現(xiàn)，同前兩次防盜系統(tǒng)存在的問(wèn)題一樣，新安裝上車的系統(tǒng)還是存在老問(wèn)題：當(dāng)自己站到車身長(zhǎng)4.9米的紅旗轎車后備箱位置時(shí)，汽車的中控鎖不停地反復(fù)工作：把門開了又關(guān)、關(guān)了又開。
魏先生告訴記者，他是在2003年12月經(jīng)汽車銷售商推薦安裝使用了長(zhǎng)春亞美電子技術(shù)有限公司生產(chǎn)的傲衛(wèi)牌汽車防盜系統(tǒng)，在使用期間，該防盜系統(tǒng)出現(xiàn)了“失控”等問(wèn)題，為此，銷售商給他重新安裝了一套。
今年6月的一天，魏先生在正常使用的時(shí)候，防盜系統(tǒng)主板突然燒壞，當(dāng)時(shí)，傲衛(wèi)售后人員答復(fù)可為魏先生重新安裝大功率的防盜系統(tǒng)，以解決存在的問(wèn)題。
但是，當(dāng)8月3日他到傲衛(wèi)售后點(diǎn)再次安裝防盜器時(shí)，發(fā)生了上述一幕，魏先生當(dāng)場(chǎng)拒絕安裝，并提出退款要求，不料，售后人員竟然關(guān)門走了，魏先生遂撥通了本報(bào)的投訴電話。
廠家
只能保證產(chǎn)品合格
8月3日下午2點(diǎn)，記者在位于成都市高升橋路26號(hào)12幢附13號(hào)的傲衛(wèi)防盜器的客服中心看到：中心店門緊鎖，魏先生汽車上的防盜器拆散擺放在現(xiàn)場(chǎng)。
隨即，記者按照店招上的電話號(hào)碼與該中心經(jīng)理王永強(qiáng)取得了聯(lián)系。
下午4時(shí)許，從外面趕回來(lái)的王永強(qiáng)經(jīng)理在接受記者采訪時(shí)稱，他是今年5月才接手傲衛(wèi)成都售后服務(wù)點(diǎn)的，對(duì)于魏先生的情況，該中心一直在積極地處理。
對(duì)于防盜系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題，王經(jīng)理解釋稱：“因?yàn)榉辣I系統(tǒng)是靠感應(yīng)的，魏先生使用的這款紅旗車型車身長(zhǎng)為4.9米，汽車后備箱處正好是感應(yīng)的臨界點(diǎn)，所以，感應(yīng)器一會(huì)兒感應(yīng)到開門，一會(huì)又感應(yīng)到關(guān)門，就會(huì)出現(xiàn)反復(fù)開關(guān)門的狀況�！蓖踅�(jīng)理反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“從產(chǎn)品的性能和指標(biāo)看，我們的產(chǎn)品是合格的。只要用戶避開這個(gè)臨界點(diǎn)，就可以避免中控鎖反復(fù)工作的狀況�！�
記者在該公司網(wǎng)站上查詢得知：傲衛(wèi)牌防盜器感應(yīng)距離為開門≤3米、鎖門≥4米。
質(zhì)疑
不適用是否該退款?
魏先生向記者表示，此前，因?yàn)橹锌劓i反復(fù)工作已經(jīng)損壞了一次。據(jù)他了解，安裝了傲衛(wèi)牌防盜器的紅旗車型都存在這樣的問(wèn)題，“產(chǎn)品不適合紅旗車型，廠家應(yīng)該在顧客安裝前進(jìn)行試驗(yàn)，對(duì)于一些不適合安裝的車型應(yīng)該對(duì)車主提醒。
廠家沒(méi)有履行告知義務(wù)，產(chǎn)品不適合我的車型，廠家就應(yīng)該退款。”魏先生說(shuō)。
那防盜器廠家是否對(duì)產(chǎn)品適用范圍進(jìn)行說(shuō)明了呢？據(jù)王永強(qiáng)介紹，他們的產(chǎn)品在各銷售安裝點(diǎn)進(jìn)行安裝時(shí)，有安裝了防盜系統(tǒng)的樣車供車主參考，但在目前的樣車當(dāng)中沒(méi)有紅旗車型。
8月5日，記者與長(zhǎng)春亞美電子技術(shù)有限公司總部取得聯(lián)系，該公司市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理馮曉松回電記者稱，對(duì)防盜器的適用車型范圍她們有一些規(guī)定，但紅旗車不在提醒范圍。
不予退款是因?yàn)榉辣I器的出廠價(jià)跟銷售商的售價(jià)存在較大的差價(jià)，“而且，魏先生的防盜器第一次使用是在2003年�！彼硎荆緦⑦M(jìn)一步核實(shí)情況后，根據(jù)魏先生車輛的具體情況進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)。
律師
廠商應(yīng)告知適用范圍
成都合泰律師事務(wù)所張敏律師認(rèn)為：雖然這款防盜器屬于合格產(chǎn)品，但是在適用范圍上沒(méi)有向用戶明確說(shuō)明，那就可視為產(chǎn)品存在有缺陷。
張律師稱，合格的產(chǎn)品也不能影響用戶其他功能的使用，廠家對(duì)產(chǎn)品的適應(yīng)范圍應(yīng)該進(jìn)行必要的試驗(yàn)，并明確告知消費(fèi)者，因?yàn)閺S家對(duì)自己的產(chǎn)品性能更加清楚。廠商在沒(méi)有向魏先生有關(guān)防盜鎖適用范圍進(jìn)行說(shuō)明的情況下，魏先生就有權(quán)向銷售商和廠家提出退款要求，或者要求廠商解決存在的問(wèn)題。
至于防盜器在廠商之間的差價(jià)，張律師認(rèn)為：“廠家售后服務(wù)點(diǎn)可與經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商，用戶不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任�！�
四川大學(xué)法學(xué)專家王建平告訴記者，在現(xiàn)行的質(zhì)量學(xué)中，產(chǎn)品符合一定的標(biāo)準(zhǔn)只是狹義上的概念，而廣義的質(zhì)量則是指產(chǎn)品能夠滿足用戶的需求，因此，千方百計(jì)生產(chǎn)能滿足用戶需求的產(chǎn)品就成了企業(yè)的最高追求。
