我買現(xiàn)代伊蘭特的遭遇 考問汽車誠(chéng)信服務(wù)

[2006-03-15 09:10:46]  太平洋汽車網(wǎng)      責(zé)任編輯: yangbin
特別關(guān)注廣州車展前瞻關(guān)鍵詞: 購(gòu)車

  3·15,一個(gè)平常又特殊的日子。消費(fèi)者期待天天都是3·15,而有些企業(yè)則懼怕3·15。

  3·15前,中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合全國(guó)各省市行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)起倡議:提升行業(yè)誠(chéng)信創(chuàng)建水平,壯大行業(yè)誠(chéng)信企業(yè)隊(duì)伍,著力打造汽車維修誠(chéng)信行業(yè)。

  來信照登

  日前,本刊接到讀者趙女士的來信,講述了不久前她購(gòu)車時(shí)的遭遇。

  4S店玩的什么貓膩

  我買伊蘭特的遭遇

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  今天提車,本來是心情倍兒好的?墒强吹骄W(wǎng)上的一則新聞像一盆涼水,澆滅了我的喜悅之情。搜狐首頁(yè)上一條粗體字的新聞——《伊蘭特降價(jià)》吸引了我,不看不知道,一看嚇一跳,我昨天剛交的車款竟然比經(jīng)銷商的售價(jià)高了4000元錢!經(jīng)銷商肯定在玩貓膩!

  決定買車已經(jīng)有日子了,上周末我和老公分別去了亞運(yùn)村和中聯(lián)汽車交易市場(chǎng)逛了逛,最后決定把目標(biāo)鎖定在伊蘭特1.6L自動(dòng)擋標(biāo)準(zhǔn)配置的那款車上,廠商指導(dǎo)價(jià)是12.28萬元,最后亞運(yùn)村給我的報(bào)價(jià)是11.2萬元,還送所有的配飾。中聯(lián)的一家店報(bào)價(jià)也是如此。周日的下午,我們來到了位于西四環(huán)四季青橋西邊的北京現(xiàn)代鵬奧4S店,他們的最低報(bào)價(jià)是11.42萬元。后來跟老公商量了一下,覺得在4S店買還是比較放心一些,就跟銷售人員討價(jià)還價(jià)。后來,那個(gè)銷售員說可以將零頭抹去,車款為11.4萬元,可是發(fā)票開11萬元,據(jù)說這樣是為了讓我們“可以少繳一些購(gòu)置稅”。另外,那位銷售員說車的合格證抵押在銀行,還沒回來,所以當(dāng)天辦不完手續(xù),提不到車(車為什么不跟合格證在一起?而我們買車是全額付款,這不禁讓我和老公很納悶。他們的解釋是廠商貸款把車做了抵押,誰要買就“倒騰”出來,合格證在銀行呢)。我跟老公商量了一下,覺得貴是貴了點(diǎn),不過畢竟是4S店,比外面貴些也無可厚非,其他問題我們也不明白,同樣也是出于對(duì)4S店的信任,所以就沒再多問,交了1000元的訂金,說好近日提車。

  隔了一天,銷售員打電話來說車來了,讓我們?nèi)ヲ?yàn)車。下午,我跟老公頂著風(fēng)就去了,看了看車外形,也沒看出啥毛。ㄕf實(shí)話,關(guān)鍵是我們沒有經(jīng)驗(yàn),也不知道怎么驗(yàn)車),就按銷售員的意思按11.4萬元的車款加其他手續(xù)費(fèi)付完了全款。當(dāng)時(shí)財(cái)務(wù)開了收據(jù),是我們實(shí)際付的金額,說明天來提車的時(shí)候換發(fā)票。由于認(rèn)為是正規(guī)4S店,所以我們也沒怎么多想。我們將各證件委托給銷售人員讓他們幫我們代驗(yàn)車、上牌,我們就回家靜候佳音了。

  隔日上午,銷售員給我打電話,說購(gòu)置稅按稅務(wù)部門的底線代我們交少了,還得補(bǔ)300塊錢……這樣的結(jié)果是,不管發(fā)票怎么開,購(gòu)置稅還是沒給我們省下來。當(dāng)時(shí)我們很納悶,心里想,一會(huì)兒去了再說吧。

  下午,我自己一人去提車,跟我們聯(lián)系的那個(gè)銷售員不在,把相關(guān)手續(xù)交給了另一位。那哥們把我?guī)У截?cái)務(wù)室讓我補(bǔ)交了300塊錢,就把相關(guān)手續(xù)給了我。我一看那么多票據(jù)就暈了,也沒仔細(xì)地看,說實(shí)話我也看不懂。本來想我來提車的時(shí)候,那位銷售員能告訴我一下車上的一些功能鍵如何使用,再帶我這個(gè)不怎么摸車的人開一圈熟悉熟悉的,作為4S店,這種服務(wù)不過分吧?可沒想到這么簡(jiǎn)單就把我打發(fā)了。我是一頭霧水,心想算了,自己慢慢熟悉吧,就戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地把車開回來了。

  晚上老公回來了,他仔細(xì)查看了那一堆讓我犯暈的相關(guān)票據(jù),發(fā)現(xiàn)了一些疑問。

 。、車的合格證竟然是復(fù)印件!如果按銷售員的說法,贖回來了車就應(yīng)該給合格證,而且這車已經(jīng)屬于我們了,為什么合格證是復(fù)印件?

 。病l(fā)票開的是11萬元,收據(jù)上是11.4萬元,既然沒給我們省下來購(gòu)置稅,那4000元去哪里了?

  憤怒之余,我決定將我的經(jīng)歷公布出來,以告誡那些準(zhǔn)備買車的朋友,不可盲目輕信4S店,一切購(gòu)車細(xì)節(jié),打聽清楚之后再買吧。

  讀者 趙女士

  接到趙女士的來信后,本刊記者與北京現(xiàn)代鵬奧4S店市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系,并提出了幾點(diǎn)質(zhì)疑:

  商報(bào)記者:能否請(qǐng)您解釋一下為什么購(gòu)車發(fā)票開的是11萬元,而收據(jù)寫的是11.4萬元?

  鵬奧4S店:這是與客戶協(xié)商,達(dá)到客戶滿意的結(jié)果。因?yàn)橘I車有購(gòu)置稅,國(guó)家征收購(gòu)置稅隨車價(jià)走,車價(jià)越便宜購(gòu)置稅也越低。所以和客戶商量開低點(diǎn),可以省購(gòu)置稅。這與汽車、保險(xiǎn)和將來的折舊估價(jià)都沒有關(guān)系。我們是在客戶同意的基礎(chǔ)上低開發(fā)票的。

  商報(bào)記者:4000元錢能省多少錢購(gòu)置稅?

  鵬奧4S店:幾百元錢。

  商報(bào)記者:那為什么后來又補(bǔ)交了300元?

  鵬奧4S店:購(gòu)置稅征稽處對(duì)這輛車有一個(gè)最低征收額,當(dāng)時(shí)不知道,只是聽說購(gòu)置稅降低了,并不知道最低征收額是多少。

  (疑問:每天從事汽車銷售工作的4S店工作人員不熟悉購(gòu)置稅最低征收點(diǎn)?)采訪結(jié)束,本刊記者又與趙女士進(jìn)行了溝通,趙女士說,4S店最終沒能解決她所購(gòu)車輛的發(fā)票問題,碰到這樣的事,只能“自認(rèn)倒霉”。而她和家人對(duì)4S店最大的不滿就是虛開發(fā)票,這樣4S店就可以省稅錢,但自己并沒有省錢。至于4S店所謂的理由和解釋,是否能自圓其說,就讓消費(fèi)者們來評(píng)論吧……

  3·15來臨之際,本應(yīng)是商家竭力為消費(fèi)者服務(wù)讓“上帝”滿意的時(shí)期,卻又再次出現(xiàn)此類事件,不得不讓我們深思,“消費(fèi)者是上帝”,究竟體現(xiàn)在哪里?其實(shí),這一年中,本刊接到了不少類似的讀者來信,反映的大多是4S店服務(wù)誠(chéng)信問題。一次次的消費(fèi)者投訴,件件事情都敲打著人心。在今日行業(yè)高舉誠(chéng)信大旗整日喊著“誠(chéng)信為先”口號(hào)的商家們,你們真的做到了嗎?你們能否不再讓消費(fèi)者寒心?能否真的肅清雜質(zhì),給消費(fèi)者一個(gè)清新透明的購(gòu)買環(huán)境?我們能做的,仍然只有期待……  

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  商報(bào)鏈接

  部分消費(fèi)者投訴回顧

  2005年7月·亞之杰伯樂4S店

  一塊小小反光鏡折射汽車售后暴利

  2005年8月,本刊報(bào)道了北京消費(fèi)者王小姐在南三環(huán)一汽-大眾亞之杰伯樂4S店維修高爾夫轎車左后視鏡鏡片的遭遇。王小姐告訴記者,當(dāng)時(shí)她說明情況后,店里的維修人員告訴她,更換鏡片的費(fèi)用需要480元,其中100元是工時(shí)費(fèi)。王小姐對(duì)汽車零件方面的情況并不是很了解,但直覺和經(jīng)驗(yàn)告訴她這個(gè)價(jià)格似乎有些“太貴了”。后王小姐又到了一汽-大眾慶洋店,結(jié)果只花費(fèi)100元就解決了問題。

  一塊高爾夫轎車的倒車后視鏡片,其成本滿打滿算50元到頭了。而記者不久前采訪發(fā)現(xiàn),在有的一汽-大眾4S店那里,這種“原廠”的鏡片卻一直賣著將近400元的高價(jià)。經(jīng)過調(diào)查得知,這種號(hào)稱進(jìn)口的鏡片,與所謂國(guó)產(chǎn)貨的價(jià)格相差有300元之多。最為關(guān)鍵的一點(diǎn)是,配給高爾夫轎車的這種鏡片,與主機(jī)廠配給寶來和捷達(dá)轎車的鏡片,在外觀上完全看不出差別,而價(jià)格卻翻了4倍還多……

  2006年1月·北方福瑞4S店

  這輛?怂棺屛液

  2006年春節(jié)前,我們接到讀者吳女士寫給編輯部的一封信,內(nèi)容是反映她在購(gòu)買福特?怂管嚭蟮目鄲馈.(dāng)吳女士辦完所有購(gòu)車手續(xù),和愛人一起把車開走后,在上牌照的路上車就出問題了,行駛中突然熄火,再打怎么也打不著車,后經(jīng)檢查是由于電腦主板壞了,需要更換?墒菂s得不到購(gòu)車4S店的及時(shí)相應(yīng)服務(wù),理由是“車是廠家生產(chǎn)的,我們只負(fù)責(zé)銷售”,從而陷入無人管的尷尬境地……

  看完吳女士的來信,記者馬上趕到了吳女士購(gòu)車的4S店了解核實(shí)情況。該店銷售經(jīng)理接待了記者并承認(rèn)有這件事。記者去時(shí),事情已經(jīng)發(fā)生了近10天,記者問他這幾天做了什么?他的回答是,車是我們賣出去的,但車不是我們生產(chǎn)的,出了質(zhì)量問題要找主機(jī)廠。

關(guān)鍵詞: 購(gòu)車
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