上周三，編輯部接到一位讀者的緊急求助電話：吳先生在杭州自駕游旅行時(shí)發(fā)生車(chē)禍，導(dǎo)致車(chē)身?yè)p壞，幸好無(wú)人員傷亡。驚魂未定的吳先生卻怎么也想不起自己投了哪家公司的車(chē)險(xiǎn)，致電《保險(xiǎn)周刊》求助時(shí)也顯得很猶豫：“好像投的是人保吧�！�
編輯部馬上與人保財(cái)險(xiǎn)上海分公司聯(lián)系，在報(bào)出車(chē)號(hào)的同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)的電腦系統(tǒng)同步顯示該車(chē)輛雖然投保了車(chē)損險(xiǎn)，但并非在人保財(cái)險(xiǎn)投保，而是屬于平安財(cái)險(xiǎn)。
再與平安財(cái)險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)，在確認(rèn)保單有效后，吳先生享受到了平安財(cái)險(xiǎn)全國(guó)首推的全國(guó)通賠服務(wù)，即異地出險(xiǎn)可以就地獲得賠付。事發(fā)僅隔一天，吳先生從修理廠領(lǐng)回了愛(ài)車(chē)，并且修理廠通過(guò)他出示的委托書(shū)，也迅速?gòu)钠桨脖ｋU(xiǎn)公司得到了理賠款，全過(guò)程吳先生沒(méi)有墊付一分錢(qián)。
如果沒(méi)有這樣一個(gè)突發(fā)事件，大家都沒(méi)有想到上海的車(chē)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)已經(jīng)到達(dá)這樣一個(gè)高速、有效的水準(zhǔn)。本期的“保險(xiǎn)故事”旨在讓更多的車(chē)主了解車(chē)險(xiǎn)理賠程序，最大程度避免可能的理賠糾紛。
保險(xiǎn)聚焦 異地出險(xiǎn)，就地賠付
2003年6月6日，平安產(chǎn)險(xiǎn)率先在國(guó)內(nèi)推行車(chē)險(xiǎn)全國(guó)通賠服務(wù)—“異地出險(xiǎn)，就地賠付”。投保車(chē)輛在國(guó)內(nèi)任何地區(qū)(西藏自治區(qū)除外)出險(xiǎn)，都能獲得標(biāo)準(zhǔn)化、一致性的理賠服務(wù)，車(chē)主可以在出險(xiǎn)地就近的平安機(jī)構(gòu)完成從報(bào)案到領(lǐng)取賠款的全部理賠過(guò)程。
在平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司的車(chē)險(xiǎn)部，我們實(shí)地考察了依托IT優(yōu)勢(shì)的全程E化車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)�？蛻魣�(bào)案后，公司可以立即在網(wǎng)上審批，對(duì)于異地出險(xiǎn)的保單，可以通過(guò)報(bào)案平臺(tái)，委托出險(xiǎn)地的分公司負(fù)責(zé)查勘、核損、立案、繕制、核賠、結(jié)案、支付。對(duì)于超出分公司賠付權(quán)限的大額理賠申請(qǐng)，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊上報(bào)總公司，大大提高了理賠效率。
平安車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品的特色服務(wù)是實(shí)現(xiàn)全國(guó)通賠。一般車(chē)險(xiǎn)保單在異地出險(xiǎn)時(shí)只能享受到查勘定損服務(wù)，但投保平安車(chē)損險(xiǎn)的客戶能夠在異地實(shí)現(xiàn)從查勘到結(jié)案獲得理賠金的一體化服務(wù)，這大大方便了在上海投保但長(zhǎng)期在異地行駛的車(chē)主。對(duì)自駕游車(chē)主來(lái)說(shuō)，也能避免墊付維修費(fèi)導(dǎo)致現(xiàn)金不足的尷尬。全國(guó)通賠的概念不僅體現(xiàn)在甲、乙兩地的聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)共享、授權(quán)賠付，如有需要，還可以實(shí)現(xiàn)三地、四地的通賠。
理賠實(shí)例
理賠實(shí)例1 通賠服務(wù) 快捷到位
李晨開(kāi)了四年車(chē)沒(méi)有出過(guò)險(xiǎn)，卻在今年春節(jié)回鎮(zhèn)江老家過(guò)年時(shí)撞上了路邊的一輛“POLO”，當(dāng)時(shí)李晨的第一反應(yīng)就是：完了。因?yàn)閯倓偮?tīng)朋友說(shuō)他的車(chē)子出了險(xiǎn)，拖到維修站要一個(gè)月才能領(lǐng)取。
好在當(dāng)李晨撥通了平安財(cái)險(xiǎn)報(bào)案電話95512后，被告知鎮(zhèn)江分公司會(huì)馬上派查勘員到現(xiàn)場(chǎng)定損。同時(shí)在上海的分公司還詢問(wèn)李晨是否需要委托分公司在結(jié)案后進(jìn)行賠付，直到這時(shí)，李晨才明白自己投了4年的車(chē)險(xiǎn)還有獨(dú)特的異地賠付功能。
通過(guò)轉(zhuǎn)賬服務(wù)，李晨在兩天后未付分文就領(lǐng)走了自己的愛(ài)車(chē)回滬，并沒(méi)有影響到自己的春節(jié)假期。
理賠實(shí)例2 售后服務(wù)招徠"回頭客"
小張?jiān)诘谝荒曩?gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的時(shí)候聽(tīng)從了“4S”店商的建議，投保了平安產(chǎn)險(xiǎn)的車(chē)損險(xiǎn)。在這一年，小張發(fā)生了一起輕微的碰撞事故，到保險(xiǎn)公司順利獲得理賠，小張并沒(méi)有特別的感覺(jué)。
第二年投保的時(shí)候，朋友介紹給小張一家新的保險(xiǎn)公司，保費(fèi)相對(duì)前一年便宜了近300元，小張毫不猶豫就更換了保險(xiǎn)公司。
