長(zhǎng)安汽車(chē)CS35發(fā)動(dòng)機(jī)乳化物媒體溝通會(huì)

2013-03-05 02:40:14 作者:云亮

  【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 技術(shù)頻道】2013年3月4日,長(zhǎng)安汽車(chē)召開(kāi)了關(guān)于CS35存在機(jī)油乳化風(fēng)險(xiǎn)的說(shuō)明會(huì)。說(shuō)明會(huì)對(duì)乳化物形成的原因、解決過(guò)程、召回方案以及生產(chǎn)調(diào)整做出了詳細(xì)的介紹。

  對(duì)于此次說(shuō)明會(huì),作為媒體的我們?cè)谑盏窖?qǐng)函的時(shí)候還是感覺(jué)蠻詫異的,首先是因?yàn)镃S35上市沒(méi)多久,保有量并不大,出現(xiàn)問(wèn)題車(chē)型基本集中在北方,華北尤為突出,算是地區(qū)性問(wèn)題。而此次說(shuō)明會(huì)邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)數(shù)十家主流媒體,規(guī)模不小,這是第二點(diǎn)感覺(jué)詫異的地方。說(shuō)明會(huì)出席的人員中,從公司副總裁、汽車(chē)研究院院長(zhǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量控制等眾多人員,此為第三點(diǎn)詫異之處??傮w而言,長(zhǎng)安此次的處理速度快、態(tài)度誠(chéng)懇,可算是“小事化大”,相當(dāng)有誠(chéng)意,比起很多合資品牌習(xí)慣性地“大事化了”要認(rèn)真得多,值得肯定。

● 事件回顧

  2013年1月14日,長(zhǎng)安汽車(chē)接到第一例客戶反饋CS35機(jī)油乳化現(xiàn)象。隨后有大批車(chē)主反映汽缸蓋罩上有大量乳化物現(xiàn)象。長(zhǎng)安汽車(chē)隨即對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研和攻關(guān)。

CS35發(fā)動(dòng)機(jī)乳化物說(shuō)明會(huì)

  1月29日,長(zhǎng)安汽車(chē)在官網(wǎng)在發(fā)布“關(guān)于部分長(zhǎng)安CS35發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油加注口蓋處出現(xiàn)白色泡沫的處理意見(jiàn)”。隨即展開(kāi)市場(chǎng)行動(dòng),到3月3日,已完成7237臺(tái)車(chē)的處理,并向國(guó)家質(zhì)檢總局進(jìn)行了報(bào)告。

CS35發(fā)動(dòng)機(jī)乳化物說(shuō)明會(huì)

CS35發(fā)動(dòng)機(jī)乳化物說(shuō)明會(huì)

  3月4日,召開(kāi)本次媒體說(shuō)明會(huì)。

  1月29日的官方聲明如下(點(diǎn)擊查看官網(wǎng)連接):

 

  關(guān)于部分長(zhǎng)安CS35發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油加注口蓋處出現(xiàn)白色泡沫的處理意見(jiàn)

  近期,部分長(zhǎng)安CS35用戶反映在發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油加注口蓋處出現(xiàn)白色泡沫現(xiàn)象。對(duì)此,長(zhǎng)安汽車(chē)高度重視,立即成立了由技術(shù)、質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等部門(mén)組成的專家團(tuán)隊(duì),分9個(gè)工作小組,奔赴全國(guó)各地進(jìn)行調(diào)查診斷,原因分析,研究解決方案,實(shí)施優(yōu)化驗(yàn)證?,F(xiàn)將有關(guān)處理意見(jiàn)告知如下:

  一、原因分析

  1.在低溫天氣環(huán)境下,發(fā)動(dòng)機(jī)工作產(chǎn)生的水蒸汽與機(jī)油蒸汽遇冷凝結(jié),在發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油加注口、缸蓋罩處形成白色泡沫。尤其在冬季冷啟動(dòng)、短時(shí)間行駛停車(chē)后,更容易出現(xiàn)。

  2.長(zhǎng)安CS35采用了內(nèi)、外部油氣分離系統(tǒng)。外部油氣分離系統(tǒng)由于分離效率高,更容易分離出水蒸汽,產(chǎn)生白色泡沫幾率加大。

  3.機(jī)油加注口蓋處有白色泡沫屬于正?,F(xiàn)象,不會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)使用性能和壽命造成影響,不影響車(chē)輛正常使用。若因此對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成損傷,無(wú)論車(chē)輛是否出保,長(zhǎng)安汽車(chē)都將免費(fèi)處理。

  4.如果機(jī)油出現(xiàn)乳化或變質(zhì)現(xiàn)象,請(qǐng)車(chē)主朋友立即停止使用車(chē)輛,及時(shí)聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行診斷。

  二、解決方案

  1.清洗發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋罩,更換機(jī)油濾清器。

  2.取消外部油氣分離器,更換三通管。

  3.為了讓用戶更加放心,對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行兩次深度清洗。第一次加注新機(jī)油后,原地怠速五分鐘后放出;第二次加注新機(jī)油,原地怠速五分鐘后再次放出;最后再加注新機(jī)油,確保發(fā)動(dòng)機(jī)徹底清洗干凈。

  4.目前,公司正在向全國(guó)服務(wù)中心發(fā)送配件,預(yù)計(jì)三到五天到店,屆時(shí)工作人員將通知您進(jìn)行免費(fèi)更換服務(wù)(對(duì)于部分距離較遠(yuǎn)地區(qū),可能配送時(shí)間稍長(zhǎng),請(qǐng)車(chē)主朋友諒解)。請(qǐng)各位車(chē)主保持通訊暢通,我們的工作人員將主動(dòng)與您聯(lián)系預(yù)約服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)。

  本著對(duì)客戶負(fù)責(zé),讓車(chē)主能夠安心用車(chē),長(zhǎng)安汽車(chē)給予返站維修客戶車(chē)輛的發(fā)動(dòng)機(jī)延長(zhǎng)質(zhì)保一年的承諾。對(duì)這次給車(chē)主朋友們帶來(lái)的不便,深感歉意。

  同時(shí),長(zhǎng)安汽車(chē)將繼續(xù)以客戶為中心,以高品質(zhì)為目標(biāo),持續(xù)改善,不斷為消費(fèi)者提供經(jīng)典產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),請(qǐng)廣大消費(fèi)放心使用,一如既往關(guān)注長(zhǎng)安汽車(chē)。

  長(zhǎng)安汽車(chē)股份有限公司

  二〇一三年一月二十九日

 

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