原創(chuàng)  上海大眾打造服務品牌“Techcare大眾關愛”

　　在上海大眾第200家“24小時援助網(wǎng)絡”成員單位誕生的儀式上，上海大眾的全新服務品牌形象“Techcare大眾關愛”閃亮登場。在第200家“24小時援助網(wǎng)絡”成員單位揭牌的同時，以強大的售后服務網(wǎng)絡為支柱的上海大眾售后服務品牌“Techcare大眾關愛”，也揭開了神秘面紗。

　　著上海大眾20年的成長和銷售售后服務網(wǎng)絡建設的日益完善，隨著國內(nèi)轎車市場私人用戶的迅速增長，完善的銷售、服務網(wǎng)絡，專業(yè)規(guī)范的服務模式，完備的客戶數(shù)據(jù)庫以及二手車、汽車金融、高效呼叫中心、車友俱樂部等后汽車市場的衍生服務已經(jīng)成為轎車用戶最關心的服務項目。

　　據(jù)上海大眾介紹，專業(yè)化、系統(tǒng)化的銷售服務，透明誠信的二手車置換服務，便利化的汽車金融服務以及個性化的汽車附件服務和維系客戶忠誠度的車友俱樂部團隊等與上海大眾標準化專業(yè)服務有機融合，成為上海大眾“大眾標準、全程無憂”服務品牌的六大支柱。

　　“Techcare大眾關愛”是上海大眾在國內(nèi)首次推出的堅持標準化、人性化服務的大服務品牌。它秉承德國大眾嚴謹?shù)姆�務科技與品質(zhì)，結(jié)合20年本土化運作的經(jīng)驗，以標準化的系統(tǒng)運作帶來專業(yè)服務品質(zhì)，以誠實、嚴謹、負責、實干、關愛的態(tài)度滿足每一位顧客的需要，將成為中國轎車工業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務標桿。

　　對此，上海大眾總經(jīng)理陳志鑫表示，上海大眾推出“Techcare大眾關愛”服務品牌，從用戶角度來講就是為用戶提供全方位的服務，即對用戶提供從購車、用車、換車、裝飾車等的一條龍服務，因此除了堅持做好自己的服務品質(zhì)以外，還將從全方位了解顧客的需求，給予客戶專業(yè)的建議，依靠專業(yè)服務優(yōu)勢為用戶考慮周全，為顧客帶來完全放心輕松的服務體驗，以上海大眾20年的轎車制造和維護經(jīng)驗為用戶保駕護航，讓用戶真正體會到360度全程關愛的感覺，讓上海大眾的用戶后顧無憂。

　　從企業(yè)本身來講，“Techcare大眾關愛”服務品牌將繼承德國先進的維修科技與服務品質(zhì)，嚴格堅持大眾獨有的服務標準，讓客戶無修車保養(yǎng)后顧之憂，鑄造中國汽車服務業(yè)的行業(yè)標準，爭取在最短的時間內(nèi)成為汽車行業(yè)的服務標桿。

　　上海大眾銷售與市場執(zhí)行經(jīng)理葉永明也表示，到目前為止網(wǎng)絡、服務還是上海大眾的優(yōu)勢，但是怎么把網(wǎng)絡資源、服務優(yōu)勢更加充分的體現(xiàn)出來，“就是要從對車的關注，提升為主動對人與車的服務；上海大眾已經(jīng)有近300萬的客戶，但是決不僅僅是客戶在我身邊，更重要的是我在顧客身邊。最終服務也將成為上海大眾的重要品牌�！�

　　通俗地說，就是在這一套體系下從買車，選車到用車，整個過程當中，上海大眾非常清楚客戶需要什么，并且能恰到好處地將客戶的需要提供給消費者。通過突破售后，涵蓋售前、售中、售后全過程的無微不至的服務，提升用戶對產(chǎn)品品牌的認知度與忠誠度。

　　從2004年開始，上海大眾已經(jīng)從各個方面開始對其客戶需求、市場特征、產(chǎn)品認知展開調(diào)查，明確私人用戶已經(jīng)取代公務車和商務車市場成為上海大眾主要市場開拓方向�；�于私人車市場的發(fā)展，上海大眾對自己的產(chǎn)品已經(jīng)市場策略都進行了一個新的定位和調(diào)整。與此同時，上海大眾還加強了對經(jīng)銷商整體競爭實力的提升，以打造一個“能夠服務市場、服務客戶的健康、良性發(fā)展的網(wǎng)絡”。

　　然而，上海大眾“基于市場基于客戶”的新思路決不僅僅落腳到“重新定位”與“關注直銷”這兩點上。產(chǎn)品的梳理、價格的調(diào)整、經(jīng)銷商網(wǎng)絡的共贏建設，歸根到底靠服務實現(xiàn)精準傳達。服務品牌“Techcare大眾關愛”的推出，無疑是上海大眾營銷變革“三步走”中關鍵的一步。