原創(chuàng)  架起服務(wù)、銷售、制造、配套之間的橋梁

　　長城汽車舉行“2005產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)懇談會”

　　汽車市場經(jīng)過幾年的飛速發(fā)展，消費者日趨成熟，汽車銷售也正在從“賣產(chǎn)品”到“賣服務(wù)”過渡，售后服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量成為了用戶關(guān)注的焦點。12月初，長城汽車把各經(jīng)銷商、服務(wù)站代表、配套廠家請到公司，同生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)各部門坐在一起。

　　這次會議的宗旨就是注重細(xì)節(jié)，全面提升產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量，給長城汽車用戶一個滿意的交待。會上，銷售、服務(wù)一線的經(jīng)銷商和服務(wù)站代表就各自遇到的問題和存在的不足，與生產(chǎn)、售后服務(wù)各部門和配套廠家進(jìn)行了面對面溝通，現(xiàn)場逐條解決問題。業(yè)界認(rèn)為，長城汽車打造精品，從內(nèi)部管理上入手，在汽車產(chǎn)業(yè)鏈上下功夫，抓到了關(guān)鍵和要害。

　　據(jù)了解，這樣的會議長城汽車經(jīng)常召開，這次又賦予了它新的內(nèi)容。哈弗上市之后，在10萬元以上的自主品牌中已成為佼佼者，其銷量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了一汽紅旗、華晨尊馳、中華、東方之子以及今年上市的奇瑞瑞虎、曙光傲龍、雙環(huán)CUO等品牌。面對業(yè)界不斷的好評，該公司董事長魏建軍說：“長城人要珍惜今天來之不易的榮譽(yù)。我們要繼續(xù)靠自我突破能力，打贏未來的市場大戰(zhàn)。打造更優(yōu)于洋品牌的產(chǎn)品質(zhì)量，靠產(chǎn)品質(zhì)量說話，為民族品牌爭光。”

　　于是，長城汽車居安思危，陸續(xù)展開了一系列優(yōu)化服務(wù)的活動。在售后服務(wù)方面，他們以“專業(yè)服務(wù)、用心呵護(hù)” 的服務(wù)理念，在全國同行業(yè)中首家推出長城汽車俱樂部模式的服務(wù)管理，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，現(xiàn)已運作和在建的俱樂部近100家，定期組織及開展各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，建立并逐步完善了銷售商、服務(wù)站及長城售后客戶呼叫中心“三級回訪”制度，形成強(qiáng)有力的服務(wù)監(jiān)督體系及運行機(jī)制，有效保證了與用戶無阻礙溝通并為用戶解決實際問題。