原創(chuàng)  “金秋之旅”如約而至 海馬服務(wù)塑造品牌

　　9月16日，海馬"金秋之旅"秋季服務(wù)活動在全國范圍內(nèi)拉開帷幕。與以往歷次"金秋之旅"相比，今年海馬推出的各類服務(wù)項目更偏重實用性和差異化，為海馬車主在"十一"長假期間能夠安全、經(jīng)濟地使用車輛提供可靠的保障。

　　據(jù)悉，海馬汽車的全國統(tǒng)一服務(wù)活動從2001年開始，到今年已經(jīng)持續(xù)舉辦了5年。在多年時間里，海馬通過服務(wù)的具體落實，不斷從中發(fā)現(xiàn)自身產(chǎn)品的不足，通過良好服務(wù)的落實而贏得良好的口碑。對于汽車行業(yè)來說，價格雖然可引起一定的購買沖動，但品牌和服務(wù)才是永久的保證。此前的"陽光假日"春季服務(wù)活動，已經(jīng)有超過20萬的海馬車主到店保養(yǎng)，而這次"金秋之旅"推出更加貼心的服務(wù)，相信將會吸引越來越多的車主參與其中。

　　有業(yè)內(nèi)專家表示，只有持續(xù)的品牌化服務(wù)推廣，才能得到市場與用戶的認可。在2004年全國轎車滿意度調(diào)查的測評報告中，海馬用戶品牌忠誠度的測評指標(biāo)達到了68.4，是所有調(diào)研廠家中顧客忠誠度最高的。海馬對品牌化服務(wù)的多年堅持，才是海馬迅速提升用戶滿意度和品牌形象的法寶。

　　在"金秋之旅"開展的前一天，恰逢第九屆成都國際車展揭幕。當(dāng)天，海馬首次發(fā)布了海馬汽車服務(wù)品牌"藍色扳手"，并宣稱這把"藍色扳手"將"捍衛(wèi)汽車價值"。今后，包括"金秋之旅"、"陽光假日"在內(nèi)的海馬所有的服務(wù)品牌，都將隸屬于"藍色扳手"，海馬誓要將"藍色扳手"打造成國內(nèi)汽車售后服務(wù)的黃金品牌。

　　據(jù)了解，"藍色扳手"將從"維修質(zhì)量、純正配件、專業(yè)服務(wù)、增值服務(wù)和價格透明"這五個方面全面滿足用戶的服務(wù)訴求。"金秋之旅"和"陽光假日"都將歸屬于新服務(wù)品牌的"增值服務(wù)"部分。而針對售后服務(wù)過程中用戶質(zhì)疑最多的價格，海馬將在"藍色扳手"當(dāng)中將其透明化，讓用戶清楚每筆錢都花在什么地方，徹底解決了用戶在維修保養(yǎng)消費方面抱怨"收費高、不知道錢花到什么地方去了"的問題。

　　事實上，由于我國近年來汽車社會化發(fā)展得過于迅猛，汽車售后服務(wù)在越來越顯和迫切的同時，也愈見得捉襟見肘。如何能夠整合汽車服務(wù)市場資源，正成為越來越迫切的問題。

　　與傳統(tǒng)汽車售后服務(wù)狹義的、零散的經(jīng)營不同，海馬汽車推出"藍色扳手"這一服務(wù)品牌，首先將現(xiàn)有資源進行整合，并通過先進的理念、現(xiàn)代化的運作，把汽車售后服務(wù)廣泛而幾乎沒有連貫性的資源整合到了一起，為車主提供"專業(yè)、可靠、值得信賴"的服務(wù)，能讓海馬車主在全國任何一家海馬汽車銷售服務(wù)店，享受到同一優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。