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在汽車后市場的服務(wù)中，汽修的行業(yè)競爭十分激烈。事實表明，隨著這個市場向成熟階段的不斷邁進(jìn)，競爭多元化，“誠信危機(jī)”、“質(zhì)量危機(jī)”、“服務(wù)危機(jī)”漸被經(jīng)營者所看中。
索求誠信服務(wù)
有關(guān)維修服務(wù)收費問題，汽車服務(wù)專家楊小弟認(rèn)為，應(yīng)該讓消費者明白一個道理， 維修行業(yè)中的“高價格”不等于“高利潤”。一類、二類企業(yè)收費確實高于“路邊店”，但這絕不意味著他們的利潤就高于路邊店。因為高收費直接換來了高質(zhì)量的配件和相對完善的誠信服務(wù)，而這些恰恰是消費者在路邊店體會不到的東西。
目前，汽車維修業(yè)中經(jīng)常會碰到這樣的問題，消費者在更換配件時，到４Ｓ店購買配件，之后再拿到“路邊店”去換裝。著名汽修大師魏俊強表示，出現(xiàn)這種現(xiàn)象，說明消費者對“路邊店”的配件質(zhì)量，實際上是不放心的，但同時又想盡量的節(jié)約開銷。事實上，劣質(zhì)的產(chǎn)品可以防，路邊店劣質(zhì)的服務(wù)卻防不勝防。近兩年，服務(wù)被業(yè)界提升到前所未有的高度。人們應(yīng)該意識到，只要企業(yè)講求誠信，企業(yè)中有高素質(zhì)的人才，企業(yè)能滿足消費者的需求，那么這個企業(yè)無論規(guī)模大小都是應(yīng)該生存的。所以，上至“四位一體店”，下到“路邊店”的命運都掌握在企業(yè)自己手中，只要一個企業(yè)滿足上述條件，與此同時又有一定的利潤空間，那么它必定是適應(yīng)市場發(fā)展需求的，也將繼續(xù)服務(wù)于市場。
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