原創(chuàng)  [原創(chuàng)] 服務(wù)決定一切！上海車展引發(fā)的思考

　　[編者按] PCauto出生以來(lái)，一直受到廣大熱心網(wǎng)友的支持，我們非常高興和欣慰，在此向廣大網(wǎng)友表示感謝！在這次上海車展期間，為了與網(wǎng)友聯(lián)絡(luò)感情，我們PCauto推出了很多互動(dòng)送禮活動(dòng)，這位作者就是我們的支持者之一，我們PCauto請(qǐng)他看了上海車展，他很熱心的寫(xiě)了觀展感受給我們，在這里向他表示感謝！

　　[正文] 今天是2005年上海國(guó)際汽車展的公眾開(kāi)放日，作為一個(gè)車友，我有幸第一時(shí)間零距離接觸了這讓人神往已久的國(guó)際汽車展！在興奮、向往、激動(dòng)之余，在我心頭縈繞更多的是思考……

　　思考一、進(jìn)口車和國(guó)產(chǎn)車的差距。

　　這差距要從兩方面來(lái)看：首先，不可否認(rèn)的是這技術(shù)上的差距的客觀存在，無(wú)論在外形設(shè)計(jì)，還是內(nèi)飾布置；大到整體布局，小到一條接縫這差距都是非�？陀^明顯的！但同樣我們也必須承認(rèn)這差距的逐步的縮小，畢竟中國(guó)汽車行業(yè)的發(fā)展是大家有目共睹的，從以前的老三樣，到現(xiàn)在從經(jīng)濟(jì)車到高檔車的全面開(kāi)花，從以前購(gòu)車的無(wú)奈到今天購(gòu)車的眼花繚亂、難以抉擇，無(wú)不說(shuō)明汽車行業(yè)的進(jìn)步！無(wú)論是差距的現(xiàn)實(shí)存在，還是差距的逐步縮小，我們都是必須承認(rèn)和面對(duì)的。為什么差距會(huì)客觀存在？那這差距縮小的速度是不是讓我們每一個(gè)關(guān)心汽車行業(yè)的人都滿意呢？我覺(jué)得這其中可以思考的太多太多……

　　思考二、服務(wù)決定一切！

　　如果說(shuō)在汽車制造上，中國(guó)汽車業(yè)和世界的距離正在逐步縮小的話，那服務(wù)上的差距，可以說(shuō)是越拉越大了！看看汽車展覽會(huì)上那些老大哥們的態(tài)度吧！還有什么理由讓我們?nèi)ミx擇他們的產(chǎn)品？如果說(shuō)“老大哥”們可以朝南坐，皇帝女兒不愁嫁的話，那那些靠經(jīng)濟(jì)車型打拼天下的經(jīng)濟(jì)型車生產(chǎn)廠商又憑什么置客戶的需求于不顧？這服務(wù)的態(tài)度什么時(shí)候能變？什么時(shí)候汽車生產(chǎn)和銷售商能放下自己的架子來(lái)真心為客戶服務(wù)，那中國(guó)汽車行業(yè)的春天也就不遠(yuǎn)了！

　　服務(wù)在國(guó)外公司得到的重視度，絕對(duì)是和國(guó)內(nèi)廠商形成鮮明的對(duì)比的！無(wú)論從接待態(tài)度，質(zhì)量還是服務(wù)的全面性來(lái)說(shuō)，值得我們國(guó)內(nèi)廠商學(xué)習(xí)的地方太多太多！可見(jiàn)，學(xué)技術(shù)誠(chéng)然重要，但如果只是將技術(shù)學(xué)到，而不學(xué)其管理和企業(yè)文化，那一切都只是東施效顰！

　　先對(duì)于國(guó)外汽車企業(yè)的大鱷來(lái)說(shuō)，中國(guó)的企業(yè)充其量不過(guò)是一只小小飛鳥(niǎo)，雖然能偶爾叼食小小獵物，但最終成為這個(gè)市場(chǎng)的主宰的，絕對(duì)不是一只小“飛鳥(niǎo)”，只有充分認(rèn)清形式，適時(shí)的改變自己的經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷和服務(wù)模式，真正做到一切以客戶為本，只有這樣中國(guó)的汽車行業(yè)才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展！

　　此文系太平洋汽車網(wǎng)（PCauto）作者評(píng)論團(tuán)陳銘原創(chuàng)文章，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，本文系作者個(gè)人觀點(diǎn)，與網(wǎng)站無(wú)關(guān)。