原創(chuàng)  不會(huì)簡(jiǎn)單止于此 誰(shuí)在利用“奧克斯事件”？

　　奧克斯的得與失

　　如果說(shuō)奧克斯在造車運(yùn)動(dòng)中得到了什么，我想只有造車的失敗經(jīng)驗(yàn)。至于“失”，除了直接的幾千萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失外，給奧克斯集團(tuán)帶來(lái)的間接形象損失卻難以量計(jì)。

　　奧克斯為何不能全身而退？

　　奧克斯退出汽車行業(yè)產(chǎn)生了軒然大波，是奧克斯集團(tuán)和汽車業(yè)內(nèi)人士事前未能全面估計(jì)到的。奧克斯在退出汽車行業(yè)后，關(guān)于售后的嚴(yán)重問(wèn)題沒(méi)有充分的考慮和準(zhǔn)備，奧克斯在解決汽車售后服務(wù)有些“麻木不仁”了，因此造成了問(wèn)題的嚴(yán)重化。汽車行業(yè)退出機(jī)制的欠缺，或許給了奧克斯“混水摸魚(yú)”得想法，可是車主的堅(jiān)決維權(quán)路讓其再不能置身事外。

　　誰(shuí)在利用“奧克斯事件”？

　　奧克斯退出汽車行業(yè)可謂風(fēng)雨飄搖，爭(zhēng)論和問(wèn)題一直沒(méi)有停止過(guò)。當(dāng)奧克斯車主走向維權(quán)之路時(shí)，為了緩和車主與廠家的矛盾，近幾天又發(fā)生了一些新的變化：奧克斯欲將服務(wù)轉(zhuǎn)手其它的企業(yè)、雙方正在談判、奧克斯宣傳中止與成都某企業(yè)的談判、浙江某皮卡企業(yè)表示欲幫助奧克斯解決服務(wù)問(wèn)題……

　　如果說(shuō)奧克斯汽車可以稱之為一次公關(guān)事件的話，那么顯然有企業(yè)在正在利用或欲利用公關(guān)事件。

　　奧克斯汽車事件為何可被利用？分析：奧克斯轟轟烈烈的造車運(yùn)動(dòng)給業(yè)內(nèi)留下了深刻的印象，其白駒過(guò)隙般的退出汽車市場(chǎng)，更給行業(yè)留下了諸多的服務(wù)話題和汽車行業(yè)退出機(jī)制的多方評(píng)論。尤其是奧克斯的汽車售后問(wèn)題成為最大的懸念，這個(gè)問(wèn)題不僅讓奧克斯深感棘手，用戶也是頗為頭疼。

　　綜上所述，奧克斯汽車事件是一個(gè)關(guān)注度非常高的事件，已經(jīng)成為關(guān)注度極高的熱點(diǎn)話題，具備了公關(guān)事件的基礎(chǔ)因素，下面是接管奧克斯服務(wù)可以存在的潛在流程圖。

　　接管奧克斯服務(wù)的潛在流程圖

　　奧克斯服務(wù)問(wèn)題不會(huì)止于此

　　6月22日、23日短短兩天時(shí)間內(nèi)，關(guān)于奧克斯服務(wù)的事件發(fā)生了一些大的變化。服務(wù)接管中止后，吉奧重新想幫助解決奧克斯的服務(wù)，而奧克斯宣稱為了維護(hù)集團(tuán)形象，讓別的企業(yè)接管奧克斯汽車的服務(wù)對(duì)于維護(hù)形象仍然存在風(fēng)險(xiǎn)。
筆者認(rèn)為，原因絕非這么簡(jiǎn)單，為何？

　　首先，奧克斯解決售后服務(wù)的問(wèn)題現(xiàn)在變得較為積極，是主動(dòng)尋找合作方接手其服務(wù)問(wèn)題。但是與成都某企業(yè)的談判突然中止，說(shuō)明期間的“沖突”因素很多！成都某企業(yè)對(duì)2000多臺(tái)奧克斯車主的服務(wù)能不能徹底解決？這家企業(yè)在全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是否支持對(duì)奧克斯汽車的服務(wù)？奧克斯在吃盡了服務(wù)方面苦頭后絕非會(huì)選擇簡(jiǎn)單的“一拋了之”，所以說(shuō)奧克斯在痛定思痛后，一定會(huì)考慮徹底全面的解決問(wèn)題，如果不能徹底解決，事件將會(huì)由于第三方的介入將變得更為復(fù)雜！

　　其次，奧克斯為何主動(dòng)解決售后服務(wù)問(wèn)題？關(guān)鍵是對(duì)集團(tuán)形象造成的巨大影響！奧克斯讓自己的4S店接手服務(wù)，但是關(guān)于單車服務(wù)費(fèi)用的問(wèn)題和三包結(jié)算問(wèn)題沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，這成為影響服務(wù)展開(kāi)的瓶頸問(wèn)題，奧克斯汽車的4S店不能從根本上解決服務(wù)問(wèn)題。缺少了服務(wù)渠道的信任與支持，奧克斯汽車的服務(wù)問(wèn)題依然是空頭支票。

　　第三，昨日浙江某皮卡企業(yè)宣布了奧克斯主動(dòng)與其商討解決售后服務(wù)的問(wèn)題，今日機(jī)緣巧合，奧克斯出面澄清了中止與成都某企業(yè)的談判！浙江的皮卡企業(yè)是否比成都的某企業(yè)能更好的解決服務(wù)問(wèn)題？從銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和車型角度考慮，這家皮卡企業(yè)似乎會(huì)更適合些，但是奧克斯只字未提浙江皮卡企業(yè)接手服務(wù)的問(wèn)題，是一廂情愿還是私下里商談具體的服務(wù)事項(xiàng)，有待于事件的進(jìn)一步發(fā)展。

　　奧克斯汽車服務(wù)問(wèn)題不會(huì)簡(jiǎn)單止于此，奧克斯與汽車4S店依然存在分歧，如何干凈徹底的解決售后服務(wù)，正在考驗(yàn)著奧克斯集團(tuán)。。。。。。