"專業(yè)"呵護(hù) "高效"服務(wù) "主動(dòng)"關(guān)懷
一個(gè)汽車品牌進(jìn)入中國不到8年，累計(jì)銷量超過100萬輛，這個(gè)業(yè)績(jī)即使放到世界上也讓人驚嘆，而這正是上海通用汽車別克品牌取得的矚目成就。在人們探尋別克品牌成功的背后，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，國內(nèi)首創(chuàng)的售后服務(wù)品牌"別克關(guān)懷"是其成功的最有力支撐。
如今，伴隨別克品牌贏得無數(shù)榮耀的"別克關(guān)懷"又在醞釀新一輪的超越--為全面提升服務(wù)人員的專業(yè)技能，向用戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，上海通用汽車今年將舉辦主題為"別克關(guān)懷三項(xiàng)全能錦標(biāo)賽"的售后服務(wù)技能比賽，三項(xiàng)全能代表了別克關(guān)懷"專業(yè)、高效和主動(dòng)"這三大服務(wù)內(nèi)涵。目前第一階段的選拔賽即將在全國254家別克特約售后服務(wù)中心正式啟動(dòng)。
秉承別克關(guān)懷"客戶至上"的一貫宗旨，此次三項(xiàng)全能錦標(biāo)賽特地邀請(qǐng)全國廣大別克車主前來見證和參與，讓車主親自體驗(yàn)大賽的緊張氣氛，零距離感受別克關(guān)懷"專業(yè)、高效和主動(dòng)"的特色。全國選拔賽將從7月5日到7月15日，在此期間所有別克車主均可到別克特約售后服務(wù)中心對(duì)別克接待服務(wù)人員和維修技術(shù)人員進(jìn)行打分，由此來決定進(jìn)入初賽的選手名單。同時(shí)參與打分投票的車主還有可能被幸運(yùn)地抽中，與網(wǎng)絡(luò)報(bào)名的其他網(wǎng)友一起，成為此次大賽特約評(píng)審團(tuán)的一員，擔(dān)當(dāng)復(fù)賽和決賽的仲裁工作，在隨后4個(gè)月一步步見證別克售后服務(wù)精英角逐總冠軍的精彩時(shí)刻。
上海通用汽車市場(chǎng)營銷部總監(jiān)、此次大賽競(jìng)賽委員會(huì)主席孫曉東告訴記者，車主參與評(píng)審的模式在國內(nèi)同類比賽當(dāng)中十分鮮有，此次大賽讓車主參與評(píng)分和裁判過程，更具現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)感和實(shí)際操作意義。另據(jù)孫曉東總監(jiān)介紹，此次錦標(biāo)賽還特地為經(jīng)銷商設(shè)置了團(tuán)體獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)他們派出的取得優(yōu)異成績(jī)的接待服務(wù)人員和維修技術(shù)人員，目的是為了強(qiáng)調(diào)在售后服務(wù)過程當(dāng)中，"接待服務(wù)"與"技術(shù)維修"是密不可分的完整流程，只有將這兩項(xiàng)服務(wù)都做到最好，才能實(shí)現(xiàn)專業(yè)、高效和主動(dòng)的別克關(guān)懷服務(wù)，最終贏得顧客的滿意。
如今很多消費(fèi)者都以"買車買服務(wù)，服務(wù)看別克"作為共識(shí)，而"別克關(guān)懷三項(xiàng)全能錦標(biāo)賽"的啟動(dòng)，必將再次為世人展示別克關(guān)懷"比你更關(guān)心你"的獨(dú)特魅力。無論是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的技能比試賽場(chǎng)，還是在別克特約售后服務(wù)中心內(nèi)的日常服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，別克關(guān)懷對(duì)于您愛車無微不至的呵護(hù)，以及別克服務(wù)人員"由車及人"的體貼將繼續(xù)為成功的別克品牌贏得更多消費(fèi)者的選票。
