以用戶體驗為中心，江淮汽車“實·現(xiàn)未來”

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】

當(dāng)前，經(jīng)過全國上下艱苦努力，我國新冠肺炎疫情防控向好態(tài)勢進(jìn)一步鞏固，經(jīng)濟社會運行秩序加快恢復(fù)，防控工作已從應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)為常態(tài)化。面對疫情帶來的新挑戰(zhàn)，江淮汽車堅持貫徹從客戶中來，到客戶中去”的理念，價值發(fā)現(xiàn)、價值設(shè)計、價值實現(xiàn)、價值交付、價值分享的價值經(jīng)營環(huán)體系進(jìn)一步發(fā)力，持續(xù)創(chuàng)造客戶價值。

疫情期間，江淮汽車旗下救護車加速交付各地醫(yī)療系統(tǒng)

敬客經(jīng)營，價值環(huán)體系持續(xù)發(fā)力

如今，全球汽車產(chǎn)業(yè)正處于“新四化”大變革時期，行業(yè)、企業(yè)均需要一個調(diào)整、升級和轉(zhuǎn)型的過程。2018年以來，隨著汽車行業(yè)由注重銷量規(guī)模增長的外延式擴張，轉(zhuǎn)向注重質(zhì)量效益提升的內(nèi)涵式改造，高質(zhì)量發(fā)展成為產(chǎn)業(yè)共識。截止到2019年，中國汽車市場產(chǎn)銷規(guī)模已經(jīng)連續(xù)11年位居全球首位，在2000多萬輛的年銷量規(guī)?；鶖?shù)上，從高速增長邁向高質(zhì)量發(fā)展成為中國汽車產(chǎn)業(yè)由大變強的必由之路。進(jìn)入2020年，突如其來的新冠肺炎疫情讓中國汽車行業(yè)一時措施手不及，行業(yè)淘汰賽更趨于白熱化。疫情防控吃緊之際，江淮汽車與客戶、經(jīng)銷商同舟共濟，共克時艱；疫情防控常態(tài)化之后，江淮汽車更加堅定地以客戶為中心，重點圍繞經(jīng)銷商關(guān)懷和客戶關(guān)愛，持續(xù)客戶創(chuàng)造價值。

在進(jìn)行價值發(fā)現(xiàn)的過程中，江淮汽車堅持從客戶身上發(fā)現(xiàn)，從技術(shù)身上發(fā)現(xiàn)，從工藝上發(fā)現(xiàn)，將客戶的差異化需求“翻譯”成技術(shù)語言，不斷探尋工藝改善，創(chuàng)造美好車生活。當(dāng)下，智能網(wǎng)聯(lián)體驗已成為用戶購車重要的考慮因素之一，引領(lǐng)中國汽車消費升級新一輪大趨勢。以智能引領(lǐng)新時代出行方式，全能智驅(qū)SUV嘉悅X7解鎖江淮乘用車3.0時代極智體驗。中控集成最新一代3.0J-Link智聆車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、科大訊飛車載語音3.5系統(tǒng)，嘉悅X7支持高德地圖、酷我音樂、咪咕視頻等車機功能，集移動電視和移動KTV為一體，讓汽車從冰冷的代步工具進(jìn)化為有溫度的出行伴侶。

全能智驅(qū)SUV嘉悅X7

在價值設(shè)計環(huán)節(jié)，江淮汽車堅持走進(jìn)市場、走近客戶，去觀察、去體驗，以“設(shè)計出感動客戶的產(chǎn)品”為價值設(shè)計理念，以客戶的評價為“價值設(shè)計”唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)?；趯χ袊爝f行業(yè)提質(zhì)增效、后疫情時代消費升級的精準(zhǔn)把握，江淮汽車順利向中通快遞交付2300輛格爾發(fā)K7快遞車。作為江淮汽車精準(zhǔn)匹配快遞市場需求、順應(yīng)商用車市場升級精心打造的高端重卡，中通定制版格爾發(fā)K7以歐洲重卡作為設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，通過整合全球頂級供應(yīng)鏈，成就“康明斯大馬力發(fā)動機+采埃孚自動擋變速箱+K7專屬后橋”的黃金動力鏈以及部件優(yōu)化配置，安全可靠，經(jīng)濟高效。在此基礎(chǔ)上，江淮汽車還推出了駕駛員培訓(xùn)、駐車服務(wù)、全網(wǎng)協(xié)作服務(wù)等多種服務(wù)措施，響應(yīng)反饋速度及時，為物流企業(yè)的出勤率、時效性提供堅強保障，實力提升“云消費”體驗。

具備國際一流實力的格爾發(fā)K7

在價值實現(xiàn)環(huán)節(jié)，江淮汽車?yán)卫伟盐召|(zhì)量、成本、交貨期三個關(guān)鍵詞，不斷完善質(zhì)量管體系，構(gòu)筑世界一流的先進(jìn)制造能力。在與大眾汽車合作不斷深入過程中，江淮汽車自2018年2月以來全面應(yīng)用德國VDA質(zhì)量管理體系，在產(chǎn)品品質(zhì)方面得到了極大提升。按照VDA標(biāo)準(zhǔn)要求，江淮汽車投入兩億元進(jìn)行生產(chǎn)線升級，共享江淮大眾思皓58家供應(yīng)商，推動江淮大眾共線生產(chǎn)，產(chǎn)品經(jīng)大眾專家精心調(diào)校，從而達(dá)到大眾全球質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時，江淮汽車分系統(tǒng)、分領(lǐng)域培養(yǎng)了50名審核專家隊伍，按照月度開展審核，在每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都力求創(chuàng)造新高度。

江淮大眾共線生產(chǎn)車間的扭矩在線監(jiān)控系統(tǒng)

創(chuàng)新實干，后疫情時代開創(chuàng)未來

此次疫情考驗企業(yè)的免疫力和核心競爭力，中國汽車企業(yè)應(yīng)視變局為機遇，增強自主創(chuàng)新的能力，加強跨界合作、國際交流的能力，更加重視新能源汽車和智能網(wǎng)聯(lián)汽車的發(fā)展，打造高品質(zhì)、差異化產(chǎn)品作為應(yīng)對沖擊的法寶。“制造更好的產(chǎn)品,創(chuàng)造更美好的社會”是江淮汽車對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展愿景的一個樸素而凝練的表達(dá)，站在56周年新起點上再出發(fā)，江淮汽車加速轉(zhuǎn)型升級，邁向高質(zhì)量發(fā)展。

2020年是江淮汽車的“實·現(xiàn)未來”品牌戰(zhàn)略落地之年和產(chǎn)品大年，隨著以用戶體驗為中心的江淮乘用車3.0時代行穩(wěn)致遠(yuǎn)，江淮汽車進(jìn)一步精準(zhǔn)發(fā)力，聚焦客戶價值。在價值交付過程中，江淮汽車準(zhǔn)確識別目標(biāo)客戶，用客戶喜歡的方式把價值傳遞給他們，并著力培養(yǎng)粉絲，產(chǎn)生擴散效應(yīng)，從而讓價值傳遞的信息更廣。

嚴(yán)格的大眾Audit評審

受疫情影響，無論是線下還是線上，用戶對車內(nèi)空氣凈化系統(tǒng)以及病毒、細(xì)菌查殺系統(tǒng)的提及率非常高，打造健康汽車成為創(chuàng)造客戶價值發(fā)力的方向。5月10日上市的高能純電動轎跑江淮iC5，配備了最新研制的“獨門利器”——固體堿防疫系統(tǒng)，具有強效過濾、高級氧化、清新空氣等多項功效，不僅能360°無死角主動殺菌消毒，且無二次污染產(chǎn)生，用戶還可通過手機App遠(yuǎn)程控制一鍵開啟新風(fēng)裝置，智能切換內(nèi)循環(huán)，及時阻隔有害病菌侵害，提前凈化整車環(huán)境。疫情下進(jìn)一步探索前沿健康科技在車輛上的應(yīng)用，為客戶帶來立體安全的移動出行空間，正是植根于江淮汽車DNA中敬客經(jīng)營理念的生動體現(xiàn)。

高能純電轎跑江淮iC5

后疫情時代，接受線上服務(wù)成為更多消費者的習(xí)慣，江淮汽車發(fā)力線上，著力提升服務(wù)品質(zhì)。江淮輕卡推出多項舉措，包括“線上訂車”、“VR看車”功能，結(jié)合“江淮輕卡送安康 十億紅包賀新春”活動，讓卡友足不出戶在家購車，并有機會獲得折扣購車大獎，全程零接觸送車上門，成為影響行業(yè)的大事件。日前，第127屆中國進(jìn)出口商品交易會（廣交會）在“云”端啟幕。作為深耕國際市場多年的中國車企，江淮汽車首次在廣交會上以線上直播的方式展示的全系列產(chǎn)品，通過視頻直播、VR全景直播等方式重點打造產(chǎn)品展示對接與直播平臺，向全球消費者展示中國自主汽車品牌的實力和風(fēng)采。

4月20日春季云車展上，全能智驅(qū)SUV嘉悅X7云上市

“一帶一路”沿線的相關(guān)國家，以新興和發(fā)展中國家為主，也一直是江淮汽車出口的主要目標(biāo)市場。借助國家政策的東風(fēng)，江淮汽車在“一帶一路”沿線國家市場取得了快速增長。疫情中，加速國際化轉(zhuǎn)型的江淮汽車，持續(xù)為全球客戶創(chuàng)造價值。3月10日，由96個標(biāo)箱組成的中歐班列“江淮號”從合肥北物流基地順利發(fā)出，這趟裝運144臺、貨值187萬美元的安徽江淮汽車，10天后抵達(dá)目的地哈薩克斯坦的庫斯塔奈。2020年4月，江淮汽車在合肥順利舉行哈薩克斯坦衛(wèi)生部救護車發(fā)車儀式，為全球疫情防控工作貢獻(xiàn)中國力量。

4月24日，江淮汽車向哈薩克斯坦衛(wèi)生部交付救護車

只有客戶先獲得價值，企業(yè)才能分享到價值，回饋給企業(yè)、員工投資者和股東。江淮汽車堅持創(chuàng)新引領(lǐng)，推動產(chǎn)品、市場和經(jīng)營進(jìn)行卓有成效的轉(zhuǎn)型升級。在持續(xù)創(chuàng)造客戶價值的過程中，江淮汽車為自身發(fā)展創(chuàng)造了新機遇，打開更為廣闊的新天地。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 合肥01）