汽車保險(xiǎn)調(diào)查：問題多 服務(wù)差 價(jià)格高
近七成車主對汽車車險(xiǎn)服務(wù)不滿意
車主陶先生的車去年５月初出事：雨天路滑，為了躲避前面一輛突然發(fā)生側(cè)滑的大貨車，他的車滑進(jìn)高速公路一側(cè)的深溝內(nèi)。事發(fā)當(dāng)日他向有關(guān)部門報(bào)案，并向保險(xiǎn)公司報(bào)案，保險(xiǎn)公司也答應(yīng)立刻派工作人員前去勘察。結(jié)果他在風(fēng)雨中等了4個(gè)多小時(shí)也沒等到保險(xiǎn)公司的人來勘察定損。沒辦法，他只有把車開到一家與投保的保險(xiǎn)公司簽訂了合作協(xié)議書的修理廠進(jìn)行修復(fù)。５月２９日修復(fù)完畢，經(jīng)過定損需要1.2萬余元，修理廠及時(shí)向保險(xiǎn)公司提交索賠的有關(guān)材料，保險(xiǎn)公司也開具了機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)理賠案資料交接表�？蛇@一等就沒有了下文，直到現(xiàn)在他還未領(lǐng)到保費(fèi)。
在被調(diào)查的100名車主中，有七成車主對保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)服務(wù)表示不滿意。不滿意的原因主要集中在兩個(gè)方面：一方面是出險(xiǎn)后理賠難的問題，有36名車主對車險(xiǎn)理賠服務(wù)感到不太滿意；一方面則是車險(xiǎn)費(fèi)率過高的問題，有34名車主認(rèn)為車險(xiǎn)價(jià)格偏高。
在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，車主在汽車出險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司一般都有進(jìn)行定損和理賠的工作，但是，“拖”成了一個(gè)最大的問題。一個(gè)是在定損時(shí)拖；一個(gè)是在理賠時(shí)拖。因?yàn)檫@樣，有許多車主在出險(xiǎn)后干脆不想向保險(xiǎn)公司索賠了，因?yàn)槿绻髻r所花的時(shí)間和精力遠(yuǎn)遠(yuǎn)要大于保險(xiǎn)公司賠償?shù)哪且稽c(diǎn)點(diǎn)賠額，而且在這個(gè)過程當(dāng)中，車主還要為索賠奔波受氣。當(dāng)然，目前，汽車的保險(xiǎn)項(xiàng)目很多，其金額與車價(jià)相比相對較高，如一輛10萬元左右的車，一年的全險(xiǎn)高達(dá)4000元左右。而汽車保險(xiǎn)又是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的第一大險(xiǎn)種，占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的60％。面對如此誘人的“蛋糕”，一些財(cái)保公司為了爭攬業(yè)務(wù)，競相采用提高手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、高保費(fèi)返還等不正當(dāng)做法；某些中介代理人，欺蒙客戶和保險(xiǎn)公司，暗地變著法提高車險(xiǎn)價(jià)格，這不僅擾亂了市場的健康發(fā)展，也嚴(yán)重傷害了消費(fèi)者。
近六成的車主并不了解汽車車險(xiǎn)品種
何小姐告訴記者，去年4月，她買了一輛進(jìn)口的豐田佳美，投保時(shí)，經(jīng)銷商一口氣幫她買了責(zé)任險(xiǎn)、防盜險(xiǎn)和車損險(xiǎn)、乘客險(xiǎn)、玻璃破碎險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)、自燃險(xiǎn)。她說自己其實(shí)并不想買車損險(xiǎn)，朋友也告訴她，她買的是新車，自燃險(xiǎn)其實(shí)可以不買。但是在何小姐還沒有搞清楚狀況時(shí)，經(jīng)銷商都幫她買齊了�！斑@算不算是強(qiáng)買強(qiáng)賣呢？”何小姐氣憤地對記者說。
目前車險(xiǎn)的產(chǎn)品體系過于混亂，以至消費(fèi)者不知該如何選擇和購買。
據(jù)介紹，舊車險(xiǎn)的險(xiǎn)種共有7種，包括2種主險(xiǎn)和5種附加險(xiǎn)。去年初，車險(xiǎn)改革后，各保險(xiǎn)公司只要報(bào)經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，可各自制定車險(xiǎn)條款。據(jù)悉，在此次改革后，人保、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)等大型保險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種都相應(yīng)地有了一些變動(dòng)，車主可選擇的險(xiǎn)種多了許多，但也更加糊涂了，不知怎樣投保、投什么險(xiǎn)才是最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。而且有不少是通過經(jīng)銷商代為投保，這與車主自己直接到保險(xiǎn)公司投�；ǖ腻X又有不同。據(jù)有的車主反映，有的“不良”汽車經(jīng)銷商暗吃保險(xiǎn)公司的回扣，會(huì)介紹一些實(shí)際上根本沒有購買必要的險(xiǎn)種，哄騙一些完全沒有保險(xiǎn)常識(shí)的車主。
據(jù)了解，在目前的車險(xiǎn)種類中，只有“第三者責(zé)任險(xiǎn)”屬于交管部門強(qiáng)制性要求車主必須要買的。此外，可供選擇的險(xiǎn)種還有車損險(xiǎn)、防盜險(xiǎn)等等。不過，有的車險(xiǎn)并不是保戶可以隨意選擇的，例如想買防盜險(xiǎn)，必須先購買車損險(xiǎn)。因此，不少車主反映，希望在4S店能有保險(xiǎn)公司的專人負(fù)責(zé)解釋車險(xiǎn)條款，而汽車經(jīng)銷商也能切實(shí)站在車主立場，幫車主選擇車險(xiǎn)提出建議。
近八成車主認(rèn)為汽車車險(xiǎn)費(fèi)率偏高
本月初，莫先生到保險(xiǎn)公司給自己的愛車福美來續(xù)保。他發(fā)現(xiàn)盡管他選擇了和去年同樣的險(xiǎn)種和賠付金額，但保費(fèi)卻比去年漲了300多元。經(jīng)過咨詢，他才知道車險(xiǎn)費(fèi)率又上漲了。他在電話里向記者表示，車價(jià)雖然一直在降，但車險(xiǎn)價(jià)格卻好像一直在漲。
據(jù)悉，中國人保廣州分公司于近日正式上調(diào)了部分車輛的車險(xiǎn)費(fèi)率，上調(diào)幅度最高達(dá)到30%。記者從人保廣州分公司處了解到，人保上調(diào)了包括私家車、非營業(yè)企業(yè)用車和營業(yè)用車的車險(xiǎn)費(fèi)率。其中，私家車按照置購價(jià)分為幾個(gè)區(qū)間，車價(jià)在5萬以下和15萬元以上的車輛車損險(xiǎn)費(fèi)率上浮30%。車價(jià)在5萬—15萬元之間，7年以下的車上浮20%，7年以上的車上浮30%。很多被訪車主表示，車險(xiǎn)費(fèi)率體系太不穩(wěn)定，而且價(jià)格感覺還是偏高，給汽車消費(fèi)帶來了一定的壓力。
據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士分析，車險(xiǎn)費(fèi)率上漲的原因主要是因?yàn)檐囯U(xiǎn)業(yè)務(wù)虧損嚴(yán)重和新交通安全法的實(shí)施。一方面，車險(xiǎn)改革后，保險(xiǎn)公司可自主設(shè)計(jì)車險(xiǎn)產(chǎn)品，不再是由政府部門統(tǒng)一制定。為了爭奪市場，去年上半年各保險(xiǎn)公司不惜虧損降價(jià)，造成了車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的大面積虧損。于是，最近幾次的車險(xiǎn)費(fèi)率上調(diào)在業(yè)內(nèi)人士看來是必然的。另一方面，今年5月起新的道路安全交通法實(shí)施后，保險(xiǎn)公司的第三者責(zé)任險(xiǎn)的賠償標(biāo)準(zhǔn)增加了，這都導(dǎo)致保險(xiǎn)公司不得不以提高車險(xiǎn)費(fèi)率來減少虧損和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
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