六家汽車4S店質(zhì)檢報(bào)告--買車親歷N種待遇

　　第2種待遇：親

　　買車巧省錢 顧客心里熱

　　搜店名稱：長(zhǎng)安鈴木汽車北京環(huán)宇騰飛4S店

　　搜店時(shí)間：4月4日下午2時(shí)

　　主要經(jīng)營(yíng)車型：長(zhǎng)安鈴木雨燕、天語(yǔ) SX4等

　　這是一家店面不太大的4S店，店外停著很多鈴木的車，也有幾個(gè)消費(fèi)者在看車。進(jìn)店后，記者看到兩個(gè)工作人員，其中的一個(gè)女銷售人員馬上來(lái)到記者看車處，為記者講解車型，態(tài)度很熱情。對(duì)于記者的每一個(gè)問(wèn)題，女店員都是耐心地為記者解答，尤其對(duì)車的配置以及和其他同等級(jí)車的對(duì)比上也給出了一些可供參考的意見(jiàn)。當(dāng)記者對(duì)最高配置的雨燕表示感興趣時(shí)，銷售人員還從汽車日后的用途、油耗、與低配置的對(duì)比上，建議記者買比最高配置便宜兩萬(wàn)元左右的低配置車就足夠了。這頓時(shí)給了記者好感：店家不僅僅是為了賺錢，還能為客戶考慮，這才是一個(gè)銷售人員應(yīng)該做到的。在講解車的過(guò)程中，這位銷售人員的手機(jī)以及固定電話此起彼伏，每次她接的時(shí)候都會(huì)向記者表示歉意，可以看出店里人手太緊缺了。不過(guò)，記者發(fā)現(xiàn)大廳地面黑一道白一道的，據(jù)這位銷售人員介紹說(shuō)，因?yàn)楝F(xiàn)在正在裝修，所以有些凌亂。由于店面比較小，汽車維修保養(yǎng)區(qū)在店面后身的小胡同里，修車保養(yǎng)的時(shí)候會(huì)領(lǐng)顧客去那里。

　　小記建議：作為一家很有資質(zhì)的老店，銷售人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度都還不錯(cuò)，讓記者感到心里熱乎乎的。最主要的是銷售人員能夠站在消費(fèi)者的角度，為你訂制省錢計(jì)劃，這是多數(shù)商家做不到的。只是由于在裝修的特殊時(shí)期，展廳里人手也顯得太少。

　　第3種待遇：蒙

　　咨詢面前顯漏洞 專業(yè)知識(shí)該補(bǔ)補(bǔ)

　　搜店名稱：北京北方華驛車輛銷售服務(wù)有限公司

　　搜店時(shí)間：4月7日下午1時(shí)50分

　　主要經(jīng)營(yíng)車型：一汽大眾新寶來(lái)、速騰等

　　記者來(lái)到這家店的時(shí)候正好趕上了店里有活動(dòng)，一位工作人員正在給一些有購(gòu)車意向的消費(fèi)者講解速騰，工作人員講得很有熱情，消費(fèi)者聽(tīng)得也很仔細(xì)。一位銷售人員看記者進(jìn)來(lái)，馬上詢問(wèn)記者要看什么車，記者坐在新寶來(lái)里面詢問(wèn)新寶來(lái)與老寶來(lái)的區(qū)別，銷售人員只是說(shuō)外觀比以前時(shí)尚了，然后就一筆帶過(guò)了。其實(shí)在動(dòng)力和配置上新寶來(lái)較之老寶來(lái)都有所不同，可他根本沒(méi)有介紹。后來(lái)記者又詢問(wèn)他前一段沸沸揚(yáng)揚(yáng)的速騰漏油熄火的事情，他說(shuō)當(dāng)時(shí)可能是有一小部分車在生產(chǎn)的時(shí)候的確是有點(diǎn)小瑕疵，但是過(guò)了這么長(zhǎng)時(shí)間，廠家已經(jīng)把這些問(wèn)題都解決了，所以請(qǐng)記者放心。可是后來(lái)記者聽(tīng)到旁邊速騰講解會(huì)上，一個(gè)消費(fèi)者問(wèn)到速騰漏油熄火的事情時(shí)，工作人員的解釋是“那完全是惡意炒作！”對(duì)于他的這一武斷解釋，記者心里打抱不平起來(lái)，并對(duì)這位工作人員對(duì)消費(fèi)者做出的不夠真實(shí)的解釋表示不滿。

　　小記建議：建議銷售人員在講解的時(shí)候更加仔細(xì)和全面，畢竟10多萬(wàn)元的車不是個(gè)小數(shù)目，大家都想買得明明白白。而在汽車敏感話題的回答上，作為汽車經(jīng)銷商，因?yàn)橹苯用鎸?duì)的就是消費(fèi)者，所以更應(yīng)該真誠(chéng)。畢竟對(duì)于汽車有瑕疵、召回等問(wèn)題，大家也逐漸有了一些不同的認(rèn)識(shí)，不要總停留在危機(jī)公關(guān)的小聰明中，畢竟現(xiàn)在的傳播方式如此之多，消費(fèi)者獲取信息的渠道也越來(lái)越多，有些時(shí)候真誠(chéng)地交流才可能給他們答疑解惑，才可能真正留住他們的心。

　　第4種待遇：熱

　　態(tài)度挺熱情 技巧需推敲

　　搜店名稱：廣州豐田嘉金福瑞店

　　搜店時(shí)間：4月4日上午10時(shí)

　　主要經(jīng)營(yíng)車型：廣州豐田凱美瑞

　　記者乘車穿行在京石高速，在青塔西路看見(jiàn)了嘉金福瑞4S店，走進(jìn)服務(wù)大廳，給人的感覺(jué)是寬敞明亮，購(gòu)物環(huán)境很不錯(cuò)，展廳里停放了幾輛不同顏色的凱美瑞，有幾個(gè)看車的在圍著車轉(zhuǎn)。工作人員都穿著西裝站在前臺(tái)，見(jiàn)記者進(jìn)來(lái)，一個(gè)男店員主動(dòng)走過(guò)來(lái)熱情地打招呼，并帶記者看車。

　　記者坐在車?yán)铮�和銷售人員聊起了車。在整個(gè)交流過(guò)程中�熶N售專員始終彬彬有禮。在記者問(wèn)到凱美瑞和老佳美的區(qū)別及設(shè)計(jì)上的不同時(shí)，銷售人員講：源于佳美高于佳美。當(dāng)記者問(wèn)到排量2.0L和2.5L的車在油耗上有什么不同時(shí)，他給出的答案卻不盡具體。給記者的印象是：雖然銷售人員的服務(wù)態(tài)度很好，但專業(yè)知識(shí)卻有待提高。

　　記者問(wèn)為什么他們店的看車以及保養(yǎng)修車的人氣并不是很旺，這位銷售人員解釋說(shuō)，他們家的店是北京地區(qū)第7家廣州豐田4S店，今年1月份才剛開(kāi)業(yè)的，銷售量和維修量肯定沒(méi)有其他6家廣州豐田店大，不過(guò)正是因?yàn)槿绱�，在他們店里提車通常�?huì)比其他幾家店早一些。他還讓記者放心他們店的維修水平，因?yàn)檫@些技術(shù)工人都曾經(jīng)在廣州進(jìn)行過(guò)專門的培訓(xùn)。

　　記者看到，這家店的硬件設(shè)施還不錯(cuò)，在客戶休息的地方可以上網(wǎng)，茶幾上也擺放了糖果插花等，給人的感覺(jué)是潔凈舒適。隨后，記者又來(lái)到了衛(wèi)生間，看到衛(wèi)生間打掃得非常干凈，洗手臺(tái)上的大鏡子擦得也很亮。

　　小記建議：作為一家新店，硬件設(shè)施、環(huán)境狀況不錯(cuò)，服務(wù)也很熱情周到，只是銷售人員的銷售經(jīng)驗(yàn)還需要進(jìn)一步豐富。繼續(xù)努力。