走近蔚來(lái)質(zhì)量：“質(zhì)量是信仰”如何可能？

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行業(yè)頻道】在近日J(rèn).D.power發(fā)布中國(guó)新能源汽車體驗(yàn)研究報(bào)告，其中蔚來(lái)品牌名列前茅。那作為新勢(shì)力造車的領(lǐng)軍企業(yè)之一，蔚來(lái)在質(zhì)量方面是如何取得如今的成就的?也許這與他們一直堅(jiān)信的“質(zhì)量是信仰”有著至關(guān)重要的聯(lián)系。

　　為了持續(xù)滿足用戶期望而提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，蔚來(lái)的質(zhì)量管理一方面吸取集成了傳統(tǒng)車企的百年積淀，另一方面融合了當(dāng)代管理理念、創(chuàng)新商業(yè)模型、先進(jìn)制造工藝和前瞻技術(shù)。蔚來(lái)堅(jiān)信這種方式將來(lái)能孵化出具有蔚來(lái)特色的卓越質(zhì)量管理理念，也能成就用戶導(dǎo)向型質(zhì)量管理的標(biāo)桿。

　　蔚來(lái)獨(dú)創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)平臺(tái)NPDP(NIO Product Development Platform，蔚來(lái)產(chǎn)品開發(fā)平臺(tái))，是汽車創(chuàng)建并交付全新的、創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)體系平臺(tái)。在NPDP體系中推動(dòng)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量和高滿意度的產(chǎn)品和服務(wù)交付是蔚來(lái)質(zhì)量部門一貫的堅(jiān)持。

　　除NPDP外，汽車行業(yè)的APQP(產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃)流程和原則也被蔚來(lái)應(yīng)用于產(chǎn)品開發(fā)和供應(yīng)商質(zhì)量管理的所有階段。 蔚來(lái)用DFMEA和PFMEA的方法論和工具規(guī)避在設(shè)計(jì)階段和制造過(guò)程中潛在的失效模式。 PPAP(生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序)質(zhì)量控制程序被應(yīng)用于所有量產(chǎn)零件和整車制造生產(chǎn)線。在物料管理、物流和服務(wù)等方面也建立了一系列的流程。

　　另外，蔚來(lái)在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)建立了FMEA委員會(huì)(涵蓋CFMEA、DFMEA、PFMEA)和Safety委員會(huì)(涵蓋功能、機(jī)械、碰撞、電池、網(wǎng)絡(luò)、高壓、化學(xué)7大安全領(lǐng)域)，狠抓前期設(shè)計(jì)質(zhì)量，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)的早期識(shí)別和預(yù)防，全方位保障產(chǎn)品的安全性和穩(wěn)健性。

　　在零部件質(zhì)量控制方面，蔚來(lái)專業(yè)的供應(yīng)商管理團(tuán)隊(duì)從供應(yīng)商準(zhǔn)入開始把控，與國(guó)內(nèi)外一流供應(yīng)商一起，運(yùn)用汽車行業(yè)的先進(jìn)管理工具，通過(guò)產(chǎn)品開發(fā)/驗(yàn)證，過(guò)程開發(fā)/認(rèn)可，對(duì)零部件開發(fā)和制造過(guò)程進(jìn)行全面的管控。蔚來(lái)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)參與到供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的流程(APQP)之中，使用FMEA工具識(shí)別零部件的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中的潛在失效模式，制定具體的措施加以規(guī)避，并通過(guò)生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序(PPAP)的認(rèn)可，確保所有的生產(chǎn)過(guò)程具有足夠的能力向蔚來(lái)提供穩(wěn)定滿足質(zhì)量的產(chǎn)品，為蔚來(lái)向終端用戶提供超越期望的產(chǎn)品打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面，蔚來(lái)建立起了新能源汽車公司首個(gè)供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證系統(tǒng)“蔚來(lái)質(zhì)量卓越合作伙伴”(NIO Quality Premium Partner)，在充分的績(jī)效監(jiān)控的基礎(chǔ)上，認(rèn)可供應(yīng)商對(duì)蔚來(lái)所作出的每一分努力，與供應(yīng)商一起共創(chuàng)卓越。

　　作為一家追求極致用戶體驗(yàn)，并且讓用戶深度參與的用戶企業(yè)，量產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量是質(zhì)量部面對(duì)用戶的窗口，承擔(dān)著管理量產(chǎn)車型終身產(chǎn)品質(zhì)量和驅(qū)動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的重任。

　　相比于傳統(tǒng)車企，蔚來(lái)有著更廣闊和更深入的用戶交流平臺(tái)，比如NOMI Debug和NIO APP，用戶反饋的意見(jiàn)1秒鐘即可抵達(dá)系統(tǒng)后臺(tái)，客服團(tuán)隊(duì)12小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。曾經(jīng)，有用戶通過(guò)NOMI反饋在沒(méi)系安全帶的情況下，自動(dòng)駐車不起作用。團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)用戶語(yǔ)音描述，確認(rèn)使用場(chǎng)景，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)確認(rèn)當(dāng)時(shí)車輛狀態(tài)是符合設(shè)計(jì)狀態(tài)的，在2小時(shí)左右給出了用戶滿意的答復(fù)。

　　這對(duì)于售后質(zhì)量改進(jìn)的工作既是一種優(yōu)勢(shì)，也是一種挑戰(zhàn)。為了保證問(wèn)題的快速響應(yīng)和有效解決，量產(chǎn)車型質(zhì)量建立起一套具有蔚來(lái)特色的量產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量管理機(jī)制，包括：1、40個(gè)跨功能塊的專業(yè)質(zhì)量行動(dòng)小組;2、問(wèn)題解決和可靠性測(cè)試團(tuán)隊(duì)的有機(jī)整合和互動(dòng);3、貫穿市場(chǎng)前端案例信息和產(chǎn)品后端質(zhì)量改進(jìn)的問(wèn)題管理平臺(tái)。

　　在團(tuán)隊(duì)的不懈努力下，在短短一年內(nèi)，蔚來(lái)量產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)率超過(guò)80%，全車軟件升級(jí)達(dá)到12次。蔚來(lái)對(duì)于極致品質(zhì)的追求不會(huì)停止。

　　NIO Power提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的加電解決方案，建立了由專屬樁、超充樁、換電站、充電車、充電地圖、蔚來(lái)云和道路服務(wù)專員組成的電能服務(wù)體系，以廣泛布局的充換電設(shè)施網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，依托蔚來(lái)云技術(shù)為用戶提供超越期待的專屬加電及一鍵加電體驗(yàn)。就此業(yè)務(wù)范圍，蔚來(lái)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)建立了ISO9001體系，獲得由DNV(挪威船級(jí)社)認(rèn)證的9001證書，在產(chǎn)品開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等各環(huán)節(jié)建立了一系列端到端的流程;將FMEA的方法論應(yīng)用于設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)維、服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)/流程設(shè)計(jì)質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn);通過(guò)協(xié)助供應(yīng)商開發(fā)PFMEA/控制計(jì)劃/SOP，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造高質(zhì)量;同時(shí)將該方法應(yīng)用于設(shè)備基建/運(yùn)維/服務(wù)過(guò)程，通過(guò)分層審核實(shí)現(xiàn)城市一線執(zhí)行的一致性;并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)設(shè)備、電池的運(yùn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控，真正聚焦用戶體驗(yàn)，提供極致品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　其實(shí)任何一家企業(yè)的成功都絕非偶然，蔚來(lái)質(zhì)量副總裁、質(zhì)量管理委員會(huì)主席在面對(duì)記者時(shí)曾說(shuō)過(guò)：“蔚來(lái)的每一個(gè)員工都把質(zhì)量放在心里面成為他的信仰，而這也是一點(diǎn)一滴做出來(lái)的。比如在工廠里我們不會(huì)容忍地上有一點(diǎn)的垃圾，看到一點(diǎn)垃圾就會(huì)撿掉，這就是你來(lái)我們工廠，地上看不到任何的垃圾。而質(zhì)量的監(jiān)控也要有同樣的理念，只有一點(diǎn)一點(diǎn)的細(xì)節(jié)才可以保證質(zhì)量關(guān)。”從沈峰總的話中，我們也可以看出，蔚來(lái)真的在從一點(diǎn)一滴做起，通過(guò)吸收傳統(tǒng)造車企業(yè)對(duì)于質(zhì)量的監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)，再加上新科技帶來(lái)的及時(shí)迭代的能力，使得蔚來(lái)旗下產(chǎn)品質(zhì)量如此優(yōu)秀，也就不再是意見(jiàn)意外的事情了。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 馬鑫-編輯）