原創(chuàng)  前輪后輪哪個(gè)重要 質(zhì)量服務(wù)一個(gè)都不能少

　　影響車輛購(gòu)買和使用的因素有很多，但近來(lái)一份來(lái)自北京亞運(yùn)村汽車交易市場(chǎng)的調(diào)查顯示，在同等價(jià)格區(qū)間內(nèi)，質(zhì)量和服務(wù)一直是影響消費(fèi)者做出決定最為重要的元素。如果要做個(gè)比喻的話，質(zhì)量和服務(wù)就好比汽車的“前輪”和“后輪”，兩者一個(gè)都不能少，只有質(zhì)量保證、服務(wù)上乘才能真正使顧客買得放心用得開心。

　　說起質(zhì)量，每一個(gè)汽車生產(chǎn)商都會(huì)說質(zhì)量非常關(guān)鍵，它是保障消費(fèi)者安全的首要因素，也是吸引消費(fèi)者的第一因素。一輛汽車質(zhì)量好不好，主要體現(xiàn)在發(fā)動(dòng)機(jī)、懸掛系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)和內(nèi)飾、配置等方面，對(duì)生產(chǎn)技術(shù)運(yùn)用的細(xì)致與否也會(huì)對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生重要影響。

　　注重質(zhì)量，只是給車裝上“前輪”，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只有在裝好前輪的基礎(chǔ)上再裝上“后輪”，即重視服務(wù)，才能真正使這輛“車”穩(wěn)步而快速地行駛起來(lái)。這正如一個(gè)身體強(qiáng)健的人平時(shí)也要重視健康保養(yǎng)才不至于釀成大病的道理是一樣的。汽車是一種復(fù)雜的產(chǎn)品，很多方面的問題單靠車主是不能解決的，更多的是依賴汽車廠家的服務(wù)。服務(wù)的好壞不僅體現(xiàn)廠商對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注程度，更是反映一個(gè)品牌的價(jià)值所在。

　　以SUV中廣受好評(píng)的MITSUBISHI帕杰羅SPORT為例，質(zhì)量與服務(wù)就是其最突出的兩個(gè)賣點(diǎn)。從質(zhì)量上來(lái)看，帕杰羅SPORT擁有與巴達(dá)拉力賽九冠王帕杰羅共享的動(dòng)力總成。它采用V6發(fā)動(dòng)機(jī)，比直列發(fā)動(dòng)機(jī)前進(jìn)了一個(gè)臺(tái)階，振動(dòng)小，駕駛舒適。帕杰羅SPORT的球型閥門燃油噴嘴是世界上最小的噴嘴，微小的部件運(yùn)動(dòng)非常安靜,而且大大地減少粘結(jié)的可能性。雙叉橫臂扭力桿簧的前獨(dú)立懸掛系統(tǒng)，使其在坎坷不平的路面上行駛也能保持卓越的穩(wěn)定性，在世界越野車中其技術(shù)水平處于前列；后板簧和整體橋的懸掛結(jié)構(gòu)則具有良好的舒適性、抓地性和高速操作穩(wěn)定性。值得一提的是經(jīng)有關(guān)工程師測(cè)算，與同類、同級(jí)別排量的車型相比帕杰羅SPORT具有領(lǐng)先的燃油經(jīng)濟(jì)性。四輪驅(qū)動(dòng)是SUV普遍采用的技術(shù)，而帕杰羅SPORT則在此基礎(chǔ)上針對(duì)不同路面采用全地形技術(shù)，完美地實(shí)現(xiàn)了運(yùn)動(dòng)型設(shè)計(jì)和全地形工程技術(shù)的理想結(jié)合，使其遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其它SUV。另外，在很多SUV車型中，接合部空隙較大，甚至能夠伸進(jìn)一根手指，但帕杰羅SPORT的接合部空隙卻很小，只能夠插進(jìn)一張紙片，這種細(xì)膩的技術(shù)在發(fā)動(dòng)機(jī)、驅(qū)動(dòng)等其它不為所見的地方也都處處得到體現(xiàn)，使其整體性能較其它SUV車型有了很大提高。

　　再看其“后輪”裝備：帕杰羅SPORT受到消費(fèi)者認(rèn)可的原因還在于其所依托的北京吉普汽車有限公司遍布全國(guó)的維修、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。如今，北京吉普公司“Friend”服務(wù)品牌的形象在用戶心中越來(lái)越豐滿，“夏友會(huì)”與“冬友會(huì)”呼應(yīng)，售后服務(wù)體系進(jìn)一步完善。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要體現(xiàn)在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的布局、服務(wù)人員的熱情、檢測(cè)的細(xì)致以及內(nèi)容的更新快捷等方面，只有這些方面廠商都做到位了，才能讓消費(fèi)者滿意，真正體現(xiàn)服務(wù)品牌的價(jià)值。北京吉普公司建立的“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就具有典型性。“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的“五心”指的是：專心、精心、放心、貼心、誠(chéng)心，即北京吉普將結(jié)合長(zhǎng)期在SUV領(lǐng)域中特殊的專業(yè)知識(shí)能力，持續(xù)地確保維修質(zhì)量的長(zhǎng)期穩(wěn)定，以達(dá)到對(duì)車輛安全的要求標(biāo)準(zhǔn)，從而讓用戶體會(huì)貼心的售后服務(wù)，并以透明化管理及客戶權(quán)利的維護(hù)，以顯示誠(chéng)實(shí)的作風(fēng)和信守承諾的決心。正是因?yàn)橛辛恕拔逍姆��?wù)”的支撐，“Friend”服務(wù)品牌的朋友形象在用戶心中樹立了起來(lái)。即使在當(dāng)前車市冷清的情況下，北京吉普也同樣能夠吸引廣大用戶并深受其信賴。

　　今天的汽車市場(chǎng)早已不是賣方市場(chǎng)了，靠“短缺經(jīng)濟(jì)”催生出的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)已不再靈驗(yàn)。在買方市場(chǎng)，汽車廠商只有更加注重質(zhì)量和服務(wù)，讓“前輪”和“后輪”都同時(shí)跑起來(lái)，才能真正贏得消費(fèi)者，立于不敗之地。